HomeBeschwerdenKraken Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Kraken Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 1,800 €

Kraken Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-29 | Fall geschlossen : 2024-05-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte 50 $ im Kraken Casino eingezahlt und 1800 $ gewonnen. Als er versuchte, 400 $ abzuheben, wurde sein Konto plötzlich geschlossen und das Casino reagierte nicht mehr. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto KYC-verifiziert war und er keine Boni verwendet hatte. Das Casino hatte behauptet, das Konto sei aufgrund betrügerischer Handlungen bei Sportwetten gesperrt worden, und angeboten, die Einzahlung zurückzuerstatten. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass seine Gewinne sowohl aus Sportwetten als auch aus Casinospielen stammten. Da das Problem jedoch mit Sportwetten zusammenhing, konnten wir aufgrund mangelnder Fachkenntnisse in Sportwettenstreitigkeiten nicht weiterhelfen. Das Casino hatte dem Spieler die Einzahlung von 50 $ zurückerstattet. Leider musste die Beschwerde abgelehnt werden, da sie außerhalb unseres Fachgebiets lag.

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vor 6 Monaten
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Hallo.. ich zahle 50 USD im Kraken Casino ein und setze auf Spielautomaten und Sport.. ich gewinne 1800... ich verlange eine Auszahlung von 400 und nach 5 Minuten wurde mein Konto geschlossen und ich kann nichts tun... im Live-Chat und per E-Mail bekomme ich keine Antwort... das ist Betrug und dem Kunden wurde Geld gestohlen...

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vor 6 Monaten
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Lieber Souflis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?
  • Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich habe das Konto vor einem Jahr erstellt. Ja, das KYC ist vollständig abgeschlossen und ich nehme nie einen Bonus. Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Souflis. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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file Nein, nichts. Sie schließen einfach mein Konto ohne Erklärung.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, souflis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, Souflis!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Der Kunde behauptet, sich vor über einem Jahr registriert zu haben, das ist jedoch nicht der Fall; die Registrierung erfolgte am 30.09.2023.

Der Spieler platzierte ausschließlich Sportwetten, betrügerische Handlungen wurden auf Kundenseite festgestellt. Das Konto wurde gesperrt, ohne dass eine Wiederherstellung möglich war. Wir haben versucht, den Einzahlungsbetrag von 50 USDT zurückzuerstatten, aber der Kunde hat nicht auf Supportanfragen auf der Website geantwortet. Sobald er seine Daten angibt, werden wir ihm seine Einzahlung umgehend zurückerstatten.

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vor 6 Monaten
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Souflis, können Sie bestätigen, dass Sie nur auf Sport gewettet haben?

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vor 6 Monaten
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Ja, ich habe auf Sport gewettet, aber meine Gewinne stammen aus dem Sport- und Casinobereich. Warum schließen sie mein Konto? Wenn die Spieler gewinnen, schließen sie die Konten. Sie fragen mich nie nach Einzelheiten zur Rückerstattung meiner Einzahlung.

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vor 6 Monaten
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Kraken Casino, um sicherzugehen, dass der Spieler nur Sportwetten platziert hat, müssen wir seinen Spielverlauf sehen. Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, sie blockieren mich

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vor 6 Monaten
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Wir haben den vollständigen Verlauf aller jemals platzierten Wetten an die E-Mail des Kunden gesendet. Darüber hinaus wurde das Konto gesperrt, bevor der Spieler eine Auszahlung beantragte. Anschließend forderten wir im Casino-Chat die USDT-Wallet-Adresse für die Rückerstattung der Einzahlung an, erhielten jedoch keine Antwort vom Kunden.

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vor 6 Monaten
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Souflis, bitte leite den Wettverlauf an meine E-Mail weiter: pavel.k@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden

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vor 6 Monaten
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Der Kunde hat uns kontaktiert und uns sein Portemonnaie gegeben. Wir haben ihn bezahlt, seine Einzahlung beträgt 50 USD

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vor 6 Monaten
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souflis, da sich herausgestellt hat, dass es sich bei diesem Problem ausschließlich um Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Unfähigkeit, Ihren Fall zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine Abteilung haben, die sich speziell mit Sportwettenstreitigkeiten befasst, und uns die nötige Erfahrung in der Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückzuweisen.

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