Der Spieler aus Deutschland wartet seit über einem Monat auf eine bestätigte Auszahlung von 300 €, die noch immer nicht eingegangen ist. Die Kommunikation mit dem Casino ist schwierig, da die Antworten nicht hilfreich und größtenteils automatisiert sind und trotz verschiedener Einzahlungsoptionen nur eine Auszahlungsmethode, USDT, verfügbar ist.
Das ist wohl das mit Abstand schlechteste Casino auf dem ich je gespielt habe. Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung von 300€. Diese wird schon seit vielen Wochen als bestätigt und bezahlt vom Casino angezeigt. Ich habe allerdings nichts erhalten. Die Kommunikation mit dem Casino ist quasi unmöglich (im Chat wird null auf die Fragen eingegangen, handelt sich wohl um Bots) und auf emails antworten sie einfach nicht. Ich habe die Auszahlung per USDT beantragt (einzig mögliche Auszahlungsmethode des Casinos, obwohl viele Einzahlungsmethoden verfügbar sind). Es ist mir ein Rätsel wie ein so objektiv schlechtes Casino ein so hohes Rating haben kann.
Hallo Michaell21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kraken Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, bin seit 2 Monaten verifiziert. Die Gewinne stammen aus echtem Geld. Evtl. habe ich einen Einzahlungsbonus erhalten. Es ist jetzt schon 2 Monate her.
Ich habe versucht dem Casino mitzuteilen dass ich die Auszahlung per USDT nicht erhalten habe. Aber aussichtslos es gab keine Antwort darauf.
Hallo Michaell21,
Wäre es möglich, einen Screenshot der Auszahlungsseite des Casinos und der Kommunikation zwischen Ihnen und Kraken Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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