Il giocatore dalla Germania stava aspettando da oltre un mese un pagamento confermato di 300€, che non era ancora stato ricevuto. La comunicazione con il casinò era stata impegnativa, poiché le risposte erano poco utili e per lo più automatizzate, e solo un metodo di prelievo, USDT, era disponibile nonostante le varie opzioni di deposito. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che entrambe le precedenti richieste di prelievo erano state elaborate, lasciando 400€ ancora sul conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team, con un invito al giocatore a contattarlo di nuovo se si fossero verificati ulteriori problemi.
Kraken Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato e il supporto non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
Kraken Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Questo è di gran lunga il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Aspetto da più di un mese il mio pagamento di 300€. È stato mostrato come confermato e pagato dal casinò per molte settimane ormai, eppure non ho ricevuto nulla. Comunicare con il casinò è praticamente impossibile (la chat non risponde a nessuna domanda, probabilmente usando bot) e semplicemente non rispondono alle e-mail. Ho richiesto il pagamento tramite USDT (l'unico metodo di prelievo disponibile al casinò, nonostante vengano offerte molte opzioni di deposito). Per me è un mistero come un casinò così evidentemente pessimo possa avere una valutazione così alta.
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1 anno fa
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Ciao Michaell21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kraken Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Sì, sono stato verificato per 2 mesi. Le vincite provengono da soldi veri. Potrei aver ricevuto un bonus di deposito. Sono passati 2 mesi ormai.
Ho provato a dire al casinò che non avevo ricevuto il pagamento tramite USDT, ma invano: non ho ricevuto risposta.
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1 anno fa
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Ciao Michaell21,
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot dalla scheda di prelievo del casinò e la comunicazione tra te e Kraken Casino a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ecco uno screenshot della cronologia delle transazioni. Qui puoi vedere il pagamento di 300 € che non ho mai ricevuto. Non c'è comunicazione con il casinò, in quanto il casinò non mi ha ancora risposto.
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1 anno fa
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Grazie Michaell21 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Michaell21,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kraken Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kraken Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Il giocatore ha ricevuto le sue vincite (300 EUR) per intero un mese fa. Gli screenshot del sistema di pagamento e la conferma della transazione nella rete crittografica lo confermano.
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1 anno fa
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Caro Kraken Casino,
Grazie per le prove fornite.
Ciao Michaell21,
Potresti controllare nuovamente l'indirizzo crittografico per verificare se hai ricevuto i fondi?
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao Stefan,
L'ho controllato sulla blockchain ed è vero che il casinò ha pagato. Tuttavia, non ho ancora accesso a questa criptovaluta (il denaro non appare semplicemente sul mio account). Non uso la valuta e non voglio sprecare altri soldi.
Il casinò offre solo 2 metodi di prelievo, carta di credito e USDT Tron. Io non uso nessuno dei due e voglio ricevere i miei soldi rimanenti (1300€) nello stesso modo in cui li ho depositati (Litecoin). Non capisco perché il casinò offra più metodi di deposito e così pochi metodi di prelievo, è fuorviante.
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1 anno fa
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Caro Kraken Casino,
Il giocatore può prelevare i fondi tramite Litecoin?
Attenderò la tua risposta.
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1 anno fa
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Il cliente avrebbe potuto prelevare fondi in qualsiasi altra criptovaluta se avesse inizialmente creato un account crypto nel casinò. Inoltre, il cliente può controllare in anticipo (prima di effettuare un deposito) dove potrà prelevare i propri fondi.
Inoltre, prima di presentare un reclamo sostenendo che non avevamo elaborato il prelievo, il giocatore avrebbe potuto controllare la rete crittografica per verificare se la transazione esiste o chiedere al nostro team di supporto. Avrebbe anche potuto chiedere informazioni sui metodi di prelievo e altri dettagli. Tuttavia, il cliente non ha fatto nulla di tutto ciò e ha semplicemente presentato un reclamo.
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1 anno fa
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Caro Kraken Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Quali sono attualmente le possibilità che ha il giocatore per prelevare i propri fondi?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Sul sito web, puoi visualizzare tutte le opzioni di prelievo, che rimangono invariate. Il cliente ha anche menzionato che c'è un'opzione di prelievo (specificamente per la valuta EUR) su una carta e USDT
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11 mesi fa
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USDT Tron e carta di credito sono le uniche opzioni di prelievo, anche se ci sono oltre 20 diverse criptovalute come metodi di deposito. Non ho una carta di credito e USDT Tron non sembra funzionare con il mio portafoglio (i soldi non vengono ancora visualizzati). Voglio prelevare in Litevoin o in qualsiasi altra criptovaluta. 
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
L'unica opzione tramite criptovaluta è USDT(TRX-20)? Potresti creare un altro portafoglio USDT(TRX-20) e prelevare lì i fondi?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Penso di aver trovato il problema per cui non mi è apparso. Ho richiesto un altro prelievo con USDT.
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
Per favore, fammi sapere quando il prelievo sarà stato elaborato.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Il casinò non è più accessibile per me. Non ho ricevuto i miei soldi e non posso richiedere ulteriori prelievi. Stefan, puoi ancora accedere al sito web di Kraken Casino?
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
Sì, il casinò è accessibile e sembra che sia pienamente operativo. Il problema con il casinò persiste?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Sembra che il casinò non sia più accessibile dalla Germania. Tuttavia, sono riuscito ad accedervi tramite VPN e a richiedere il mio prossimo prelievo.
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, fammi sapere quando il prelievo sarà stato elaborato.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Purtroppo sto ancora aspettando il prossimo pagamento
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11 mesi fa
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Ciao Michaell21,
Potresti confermare se il prelievo è ancora in fase di elaborazione o se è già stato completato? Puoi incollare lo screenshot dal tuo cassiere qui o puoi inviarlo al mio indirizzo email [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo del 06.01 non è ancora stata confermata (vedi screenshot)
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11 mesi fa
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Caro Kraken Casino,
Potresti commentare la situazione?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Le richieste di prelievo dei clienti sono state elaborate e pagate.
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10 mesi fa
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Posso confermare che entrambi i prelievi sono stati elaborati. 400 € sono ancora sul mio conto.
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10 mesi fa
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Ciao Michaell21,
Ho capito bene la situazione e il problema è stato risolto? Posso chiudere il reclamo come risolto?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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OK, riaprirei il reclamo se non ricevessi i restanti 400 €. Grazie!
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10 mesi fa
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Caro Michaell21,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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