Il giocatore dalla Germania ha atteso per oltre un mese un pagamento confermato di 300€, che non è ancora stato ricevuto. La comunicazione con il casinò è difficile, poiché le risposte sono poco utili e per lo più automatizzate, e solo un metodo di prelievo, USDT, è disponibile nonostante le varie opzioni di deposito.
Questo è di gran lunga il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Aspetto da più di un mese il mio pagamento di 300€. È stato mostrato come confermato e pagato dal casinò per molte settimane ormai, eppure non ho ricevuto nulla. Comunicare con il casinò è praticamente impossibile (la chat non risponde a nessuna domanda, probabilmente usando bot) e semplicemente non rispondono alle e-mail. Ho richiesto il pagamento tramite USDT (l'unico metodo di prelievo disponibile al casinò, nonostante vengano offerte molte opzioni di deposito). Per me è un mistero come un casinò così evidentemente pessimo possa avere una valutazione così alta.
Ciao Michaell21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kraken Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sì, sono stato verificato per 2 mesi. Le vincite provengono da soldi veri. Potrei aver ricevuto un bonus di deposito. Sono passati 2 mesi ormai.
Ho provato a dire al casinò che non avevo ricevuto il pagamento tramite USDT, ma invano: non ho ricevuto risposta.
Ciao Michaell21,
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot dalla scheda di prelievo del casinò e la comunicazione tra te e Kraken Casino a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Ecco uno screenshot della cronologia delle transazioni. Qui puoi vedere il pagamento di 300 € che non ho mai ricevuto. Non c'è comunicazione con il casinò, in quanto il casinò non mi ha ancora risposto.
Grazie Michaell21 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Michaell21,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kraken Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kraken Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Il giocatore ha ricevuto le sue vincite (300 EUR) per intero un mese fa. Gli screenshot del sistema di pagamento e la conferma della transazione nella rete crittografica lo confermano.
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Caro Kraken Casino,
Grazie per le prove fornite.
Ciao Michaell21,
Potresti controllare nuovamente l'indirizzo crittografico per verificare se hai ricevuto i fondi?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
L'ho controllato sulla blockchain ed è vero che il casinò ha pagato. Tuttavia, non ho ancora accesso a questa criptovaluta (il denaro non appare semplicemente sul mio account). Non uso la valuta e non voglio sprecare altri soldi.
Il casinò offre solo 2 metodi di prelievo, carta di credito e USDT Tron. Io non uso nessuno dei due e voglio ricevere i miei soldi rimanenti (1300€) nello stesso modo in cui li ho depositati (Litecoin). Non capisco perché il casinò offra più metodi di deposito e così pochi metodi di prelievo, è fuorviante.
Caro Kraken Casino,
Il giocatore può prelevare i fondi tramite Litecoin?
Attenderò la tua risposta.
Il cliente avrebbe potuto prelevare fondi in qualsiasi altra criptovaluta se avesse inizialmente creato un account crypto nel casinò. Inoltre, il cliente può controllare in anticipo (prima di effettuare un deposito) dove potrà prelevare i propri fondi.
Inoltre, prima di presentare un reclamo sostenendo che non avevamo elaborato il prelievo, il giocatore avrebbe potuto controllare la rete crittografica per verificare se la transazione esiste o chiedere al nostro team di supporto. Avrebbe anche potuto chiedere informazioni sui metodi di prelievo e altri dettagli. Tuttavia, il cliente non ha fatto nulla di tutto ciò e ha semplicemente presentato un reclamo.
Caro Kraken Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Quali sono attualmente le possibilità che ha il giocatore per prelevare i propri fondi?
Attenderò la tua risposta.
Sul sito web, puoi visualizzare tutte le opzioni di prelievo, che rimangono invariate. Il cliente ha anche menzionato che c'è un'opzione di prelievo (specificamente per la valuta EUR) su una carta e USDT
USDT Tron e carta di credito sono le uniche opzioni di prelievo, anche se ci sono oltre 20 diverse criptovalute come metodi di deposito. Non ho una carta di credito e USDT Tron non sembra funzionare con il mio portafoglio (i soldi non vengono ancora visualizzati). Voglio prelevare in Litevoin o in qualsiasi altra criptovaluta. 
Ciao Michaell21,
L'unica opzione tramite criptovaluta è USDT(TRX-20)? Potresti creare un altro portafoglio USDT(TRX-20) e prelevare lì i fondi?
Attenderò la tua risposta.
Penso di aver trovato il problema per cui non mi è apparso. Ho richiesto un altro prelievo con USDT.
Ciao Michaell21,
Per favore, fammi sapere quando il prelievo sarà stato elaborato.
Attenderò la tua risposta.
Il casinò non è più accessibile per me. Non ho ricevuto i miei soldi e non posso richiedere ulteriori prelievi. Stefan, puoi ancora accedere al sito web di Kraken Casino?
Ciao Michaell21,
Sì, il casinò è accessibile e sembra che sia pienamente operativo. Il problema con il casinò persiste?
Attenderò la tua risposta.
Sembra che il casinò non sia più accessibile dalla Germania. Tuttavia, sono riuscito ad accedervi tramite VPN e a richiedere il mio prossimo prelievo.
Ciao Michaell21,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, fammi sapere quando il prelievo sarà stato elaborato.
Attenderò la tua risposta.
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