Kripty Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe mich am 12. August angemeldet. Danach habe ich eine Einzahlung mit Bonus getätigt und diesen erfolgreich eingesetzt. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und sie haben um eine Verifizierung gebeten. Ich habe die ID-Verifizierung erfolgreich bestanden und auch einen Adressnachweis hochgeladen. Nach einigen Tagen erhielt ich den Brief:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund doppelter Konten und Bonusmissbrauchs geschlossen wurde. Wir können die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten, aber Gewinne aus Boni werden nicht ausgezahlt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Hristina,

Kripty Unterstützung

Lieber Volarlord,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Konto im Casino Schwierigkeiten haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:

• Doppelte Konten: Das Casino hat erwähnt, dass Ihr Konto aufgrund doppelter Konten geschlossen wurde. Können Sie bestätigen, ob Sie noch weitere Konten bei demselben Casino registriert haben oder ob jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei diesem Casino hat?
• Bonusmissbrauch: Das Casino hat auch „Bonusmissbrauch" als Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt. Gab es irgendwelche Bedingungen im Zusammenhang mit dem Bonus, die Sie möglicherweise übersehen haben, oder ein bestimmtes Spiel, das als problematisch hervorgehoben wurde?
• Verifizierungsprozess: Sie haben erwähnt, dass Sie die ID-Verifizierung erfolgreich bestanden und den Adressnachweis hochgeladen haben. Hat das Casino eine Bestätigung bereitgestellt, dass diese Dokumente akzeptiert wurden? Wenn möglich, leiten Sie bitte jegliche Kommunikation bezüglich Ihrer Verifizierung an weiter. petronela.k@casino.guru .
• Kommunikation mit dem Casino: Können Sie uns weitere Einzelheiten oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen, insbesondere solche, die Aufschluss über die Gründe für deren Maßnahmen geben könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe kein anderes Konto. Dies ist das einzige Konto, das ich habe.

Ja, ich habe den Bonus genutzt. Aber ich habe keine Bugs oder spezielle Techniken verwendet, um mir einen Vorteil zu verschaffen. Ich habe mit dem erlaubten Einsatz gespielt und sehr beliebte, bekannte Slots gespielt.

Ich habe die Nachricht erhalten, dass der Ausweis genehmigt wurde, aber keine Bestätigung zum Adressnachweis.

Ich werde Ihnen meine gesamte Kommunikation mit dem Casino weiterleiten.

Vielen Dank, volarlord, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Volarlord, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Kripty Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Wir haben dem Vertreter von casino.guru Informationen zu dem Fall zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Krypto

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Vertreter von Kripty Casino .

Sehr geehrter Volarlord , das Casino hat uns Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter