Lieber zheaktuver,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website oder bei der Registrierung Ihres Kontos ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Haben Sie sichergestellt, dass alle persönlichen Angaben in Ihrem Profil (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse und Wohnsitzland) korrekt sind und mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht und wann haben Sie das letzte übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear zheaktuver,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions for clarification.
Could you please confirm if you used a VPN or any IP-masking software when accessing the casino website or registering your account?
Have you ensured that all the personal details in your profile (first and last name, date of birth, address, and country of residence) are accurate and match your identity documents?
Which documents did you submit for verification, and when did you send the most recent one?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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