Kripty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho creato un account su Kripty, ho depositato 100 usd con bonus e li ho puntati con successo. Dopo aver caricato i documenti per la verifica, sembra che abbia avuto alcuni problemi con la verifica e ne ho scritto al supporto. Hanno detto che hanno inoltrato il problema al dipartimento competente. Il giorno dopo ho controllato la mia e-mail e ho trovato lì il messaggio che il mio account era bloccato. E anche dopo quel messaggio ho ricevuto un'e-mail di "verifica riuscita". Ma il supporto ha detto che il mio account era bloccato a causa della loro "decisione interna"

Caro zheaktuver,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento.

Potresti confermare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP quando hai effettuato l'accesso al sito web del casinò o hai registrato il tuo account?

Ti sei assicurato che tutti i dati personali presenti sul tuo profilo (nome e cognome, data di nascita, indirizzo e paese di residenza) siano corretti e corrispondano a quelli riportati sui tuoi documenti di identità?

Quali documenti hai inviato per la verifica e quando hai inviato quello più recente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno, non ho mai utilizzato software di mascheramento IP o VPN.

Non accettano passaporti locali, quindi ho caricato un passaporto internazionale, ma è ucraino. Ma ora vivo in Russia. Ho guardato i loro T&C, accettano giocatori ucraini e russi.

Non ho avuto modo di controllare nulla, poiché il mio account era chiuso.

Ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica e la chiusura del tuo account alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao zheaktuver,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, non ho comunicazioni con il casinò. Puoi invitare un rappresentante del casinò?

Grazie per la collaborazione. Posso invitare il rappresentante del casinò ad assisterti ulteriormente, ma prima di farlo, sarebbe utile raccogliere quante più informazioni pertinenti possibili per supportare il tuo caso.

Potresti specificare il tipo di bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Inoltre, qual era il saldo del tuo account al momento della chiusura? Il casinò ti ha informato sullo stato del tuo saldo dopo la decisione di bloccare il tuo account?

Le tue risposte ci aiuteranno a determinare il miglior approccio per andare avanti. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Ciao zheaktuver,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di zheaktuver. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie mille, zheaktuver, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro zheaktuver ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Kripty Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Kripty Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao,

All'utente sono stati chiesti dei documenti per la nostra procedura KYC e lui ha fornito il passaporto di un'altra persona.

Si tratta di una chiara violazione dei nostri T&C e il suo account è stato chiuso.

Ho inoltrato tutti i file rilevanti al rappresentante del guru del casinò.

Grazie!

Caro zheaktuver ,

Ho esaminato le prove fornite dal rappresentante del casinò e hanno corroborato le loro affermazioni. È stato confermato che hai presentato il passaporto di una terza parte durante il tuo processo KYC e hai persino tentato di superare la verifica scambiando identità con un'altra persona.

Si prega di notare che KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale per i casinò online. Garantisce la conformità alle normative antiriciclaggio, aiuta a prevenire frodi e furti di identità, promuove il gioco d'azzardo responsabile e protegge i minori. Verificando le identità dei giocatori, i casinò migliorano la sicurezza generale e promuovono la fiducia tra gli utenti. Il mancato completamento del processo KYC correttamente può comportare la chiusura dell'account e la perdita delle vincite.

Inoltre, il nome che hai utilizzato durante la registrazione sulla nostra piattaforma non corrisponde al nome che hai utilizzato al casinò. Ciò solleva notevoli preoccupazioni sulla legittimità del tuo reclamo, secondo la nostra politica, i reclami devono essere presentati dalla persona coinvolta, non per conto di qualcun altro.

Per queste ragioni non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Per il futuro, consiglio vivamente di utilizzare le proprie credenziali e i propri documenti durante la procedura di verifica del casinò, per evitare situazioni come questa.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo