La giocatrice russa ha creato un account su Kripty, ha depositato 100 $ e ha scommesso con successo. Dopo aver inviato i documenti per la verifica, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il suo account era stato bloccato a causa di una "decisione interna", nonostante avesse anche ricevuto una conferma di verifica con successo.
Ciao, ho creato un account su Kripty, ho depositato 100 usd con bonus e li ho puntati con successo. Dopo aver caricato i documenti per la verifica, sembra che abbia avuto alcuni problemi con la verifica e ne ho scritto al supporto. Hanno detto che hanno inoltrato il problema al dipartimento competente. Il giorno dopo ho controllato la mia e-mail e ho trovato lì il messaggio che il mio account era bloccato. E anche dopo quel messaggio ho ricevuto un'e-mail di "verifica riuscita". Ma il supporto ha detto che il mio account era bloccato a causa della loro "decisione interna"
Caro zheaktuver,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento.
Potresti confermare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP quando hai effettuato l'accesso al sito web del casinò o hai registrato il tuo account?
Ti sei assicurato che tutti i dati personali presenti sul tuo profilo (nome e cognome, data di nascita, indirizzo e paese di residenza) siano corretti e corrispondano a quelli riportati sui tuoi documenti di identità?
Quali documenti hai inviato per la verifica e quando hai inviato quello più recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, non ho mai utilizzato software di mascheramento IP o VPN.
Non accettano passaporti locali, quindi ho caricato un passaporto internazionale, ma è ucraino. Ma ora vivo in Russia. Ho guardato i loro T&C, accettano giocatori ucraini e russi.
Non ho avuto modo di controllare nulla, poiché il mio account era chiuso.
Ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica e la chiusura del tuo account alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Salve, non ho comunicazioni con il casinò. Puoi invitare un rappresentante del casinò?
Grazie per la collaborazione. Posso invitare il rappresentante del casinò ad assisterti ulteriormente, ma prima di farlo, sarebbe utile raccogliere quante più informazioni pertinenti possibili per supportare il tuo caso.
Potresti specificare il tipo di bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Inoltre, qual era il saldo del tuo account al momento della chiusura? Il casinò ti ha informato sullo stato del tuo saldo dopo la decisione di bloccare il tuo account?
Le tue risposte ci aiuteranno a determinare il miglior approccio per andare avanti. Grazie ancora per il tuo aiuto.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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