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Kripty Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

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Betrag: 9’591 ₮

Kripty Casino
Eingereicht am: 2025-01-15
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4d 18h 12m 59s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wird nach einem Gewinn mit einem Willkommensbonus abgelehnt, da das Casino behauptet, er habe gegen Wettlimits verstoßen. Er verlangt eine Klarstellung zu den spezifischen Bedingungen, die er angeblich verletzt hat, erhält jedoch keine Transparenz über den angeblichen Verstoß oder die betroffene Spielrunde.

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Ich habe vor Kurzem den Willkommensbonus auf dieser Casino-Website genutzt und gewonnen, aber mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Ich hätte gerne Hilfe bei diesem Problem.


Ich habe mit dem vorherigen Willkommensangebot 1.000 $ eingezahlt und gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt.

Allerdings wurde mir eine Verletzung der Wettlimits vorgeworfen und letztendlich die Ablehnung der Auszahlung mitgeteilt.


Ich bitte sie um eine Erklärung zu dem konkreten Abschnitt der Geschäftsbedingungen, den ich angeblich verletzt habe, aber sie bestehen darauf, dass ein Verstoß vorlag, ohne offenzulegen, um welche Spielrunde es sich handelte.

Es ist unklar, ob sie das Willkommensangebot geändert haben oder ob es sich um einen zufälligen Systemfehler handelte, aber es gab einen Fehler, der dazu führte, dass Wetten im Verhältnis 2:1 von Bargeld zu Bonus platziert wurden. Ich habe ihnen diese Situation ausführlich erklärt, aber sie weigern sich, die Auszahlung zuzulassen oder die sogenannte verletzende Wettrunde offenzulegen.


Angesichts der erheblichen Gewinnsumme und der Schwierigkeit, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, möchte ich eine Lösung über diese Schlichtungsstelle beantragen.


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Lieber imachan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während der Bonus aktiv war – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe zwei E-Mails gesendet, in denen ich meine Interaktionen mit dem Casino beschrieben und erklärt habe, dass ich keine Regeln verletzt habe.


Wenn sie zugeben, dass ein Problem mit dem System vorliegt, sollte es sich um ein Problem handeln, das sofort behoben werden kann. Daher möchte ich, dass sie die Vorgeschichte offenlegen und sie bitten, die damaligen Nutzungsbedingungen zu vergleichen.

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Ich habe die Beschwerde auf dieser Site geprüft und glaube, dass ich mich in einer ähnlichen Situation befinde wie der Benutzer aus Quebec, der derzeit am 29. Dezember 2024 mit einem laufenden Streitfall konfrontiert ist.


Zum Zeitpunkt meiner Einzahlung war in den Geschäftsbedingungen des Willkommensbonus kein Bargeldlimit von 5 $/€ angegeben.


Ich habe ihnen dies per E-Mail erklärt, aber ich denke, dass aufgrund der Änderungen am Willkommensbonus ein Systemfehler vorliegen könnte.


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Sie antworteten, dass mein Wettverstoß beim Roulette stattgefunden habe.

Allerdings sollte beim Willkommensangebot Bargeld Vorrang haben und es gab keine Bargeldbeschränkung.


Ich möchte, dass KriptyCasino diesen Punkt erklärt.

Als ich eine Auszahlung beantragte, waren noch 689 $ Bonusgeld übrig. Ich habe keinen Beweis, dass dieses im Verhältnis 2:1 verwendet wurde.

Ich habe 1.000 $ in bar

Sie beginnen außerdem mit einem Bonus von 1.000 $.


Damals aufgrund einer Störung

Bargeld: 623 $

Ich vermute, dass der Bonus von 311 $ zu 100 % genutzt wurde.

Wenn man es so betrachtet, macht alles einen Sinn.


Und eigentlich ist mein Gleichgewicht

Bargeld: 9.592 USD

Außerdem ist auf einem Bild zu sehen, dass noch 689 $ vom Bonus übrig sind.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, imachan. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz (5 €) überschritten zu haben? Könnten Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, in der das Casino die von Ihnen verletzten Regeln konkret erwähnt?

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Ich habe es nochmal per Mail gesendet.


Dabei steht die Frage im Vordergrund, ob Wetten beim Roulette gegen die Regeln verstoßen.


Ich habe damals 1.000 $ eingezahlt.


Wenn ich All-In gesetzt und den Betrag verfehlt hätte, wäre der Bonus verbraucht worden und ich hätte 1.000 $ in bar plus ein paar Dollar mehr bekommen.




Ich glaube jedoch, dass im ersten Bild, das Sie gesendet haben, möglicherweise ein Bild mit Bonusgeld enthalten ist.


Wenn ich gegen die Regeln verstoßen hätte, wären die Berechnungen falsch gewesen, es sei denn, ich hätte bei einem Roulette etwa 1.400 Dollar gesetzt.


Wir gehen davon aus, dass das Problem schnell behoben wird, wenn Sie uns die von Ihnen gesendeten Bilder und die vorherigen Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen, da es sich um einen Fehler auf der Casino-Website handelt.



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Casino Guru untersucht diesen Fall

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