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Kripty Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

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Importo:: 9.591 ₮

Kripty Casino
Inviato: 15/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 18h 8m 11s

Riepilogo del caso

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La richiesta di prelievo del giocatore giapponese viene respinta dopo aver vinto con un bonus di benvenuto, poiché il casinò sostiene che ha violato i limiti di scommessa. Cerca chiarimenti sui termini specifici che presumibilmente ha violato, ma non riceve alcuna trasparenza sulla violazione accusata o sul round di gioco coinvolto.

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Di recente ho utilizzato il bonus di benvenuto su questo sito di casinò e ho vinto, ma la mia richiesta di prelievo è stata respinta. Vorrei assistenza per questo problema.


Ho depositato 1.000 $ utilizzando la precedente offerta di benvenuto e ho giocato in conformità con i termini e le condizioni.

Tuttavia, mi hanno accusato di aver violato i limiti di scommessa e alla fine mi hanno informato del diniego di prelievo.


Chiedo loro una spiegazione della sezione specifica dei termini che presumibilmente ho violato, ma insistono nel sostenere che c'è stata una violazione senza rivelare a quale round di gioco si riferiva.

Non è chiaro se stessero modificando l'offerta di benvenuto o se si trattasse di un errore casuale del sistema, ma c'è stato un problema tecnico che ha fatto sì che le scommesse venissero piazzate in un rapporto di 2:1 tra denaro e bonus. Ho spiegato loro questa situazione in modo approfondito, ma si sono rifiutati di consentire il prelievo o di rivelare il cosiddetto round di scommesse in violazione.


Considerata la notevole entità delle vincite e la difficoltà di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, vorrei richiedere una risoluzione tramite questo sito di arbitrato.


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Caro imachan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Su quali giochi ti sei concentrato mentre il bonus era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ho inviato due e-mail in cui descrivo le mie interazioni con il casinò e spiego che non ho violato alcuna regola.


Se ammettono che c'è un problema con il sistema, dovrebbe trattarsi di un problema che può essere risolto immediatamente, quindi vorrei che ne rendessero pubblica la cronologia e chiedessi loro di confrontare i termini di utilizzo di quel momento.

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Ho esaminato il reclamo su questo sito e ritengo di trovarmi in una situazione simile a quella dell'utente del Quebec che sta affrontando una controversia in corso il 29 dicembre 2024.


Alla data del deposito, i termini e le condizioni del bonus di benvenuto non indicavano un limite di 5 € in contanti.


Ho spiegato loro questo problema via e-mail, ma credo che potrebbe esserci un problema di sistema dovuto alle modifiche al bonus di benvenuto.


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Mi hanno risposto che la mia violazione delle scommesse era sulla roulette.

Tuttavia, l'offerta di benvenuto avrebbe dovuto dare priorità al denaro contante e non c'era alcun limite al denaro contante.


Vorrei che KriptyCasino spiegasse questo punto.

Quando ho richiesto un prelievo, avevo ancora $689 in bonus. Non ho prove che siano stati utilizzati in un rapporto di 2:1.

Ho 1.000 dollari in contanti

Inizierai anche con un bonus di $ 1.000.


A quel tempo, a causa di un malfunzionamento

Contanti $623

Sospetto che il bonus di $ 311 sia stato utilizzato al 100%.

Se la si guarda da questa prospettiva, tutto ha senso.


E in realtà il mio saldo è

Contanti: $ 9.592

C'è anche un'immagine che mostra che restano 689 $ di bonus.

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Grazie per la risposta, imachan. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita (5 €)? Potresti inoltrarmi il messaggio in cui il casinò menziona specificamente la/le regola/e che hai violato?

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L'ho rispedito via email.


L'attenzione si concentra sul fatto che le scommesse sulla roulette violino le regole.


All'epoca depositai 1.000 $.


Se avessi puntato tutto e non avessi raggiunto l'importo, il bonus sarebbe stato utilizzato per ottenere 1.000 $ in contanti più qualche dollaro in più.




Tuttavia, penso che nella prima immagine che hai inviato ci possa essere un'immagine con denaro bonus.


Se avessi violato le regole, i calcoli sarebbero stati sbagliati, a meno che non avessi scommesso circa 1.400 $ su una roulette.


Riteniamo che se ci forniranno le immagini che hai inviato e le precedenti condizioni d'uso, il problema verrà risolto rapidamente, poiché si tratta di un problema tecnico del sito del casinò.



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