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Kripty Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

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Kripty Casino
Inviato: 15/01/2025 | Chiuso : 13/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La richiesta di prelievo del giocatore giapponese è stata respinta dopo aver vinto con un bonus di benvenuto, poiché il casinò ha affermato che aveva violato i limiti di scommessa. Ha chiesto chiarimenti sui termini specifici che avrebbe violato, ma non ha ricevuto alcuna trasparenza sulla violazione accusata o sul round di gioco coinvolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per consentire al giocatore di rispondere, ma alla fine il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

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Di recente ho utilizzato il bonus di benvenuto su questo sito di casinò e ho vinto, ma la mia richiesta di prelievo è stata respinta. Vorrei assistenza per questo problema.


Ho depositato 1.000 $ utilizzando la precedente offerta di benvenuto e ho giocato in conformità con i termini e le condizioni.

Tuttavia, mi hanno accusato di aver violato i limiti di scommessa e alla fine mi hanno informato del diniego di prelievo.


Chiedo loro una spiegazione della sezione specifica dei termini che presumibilmente ho violato, ma insistono nel sostenere che c'è stata una violazione senza rivelare a quale round di gioco si riferiva.

Non è chiaro se stessero modificando l'offerta di benvenuto o se si trattasse di un errore casuale del sistema, ma c'è stato un problema tecnico che ha fatto sì che le scommesse venissero piazzate in un rapporto di 2:1 tra denaro e bonus. Ho spiegato loro questa situazione in modo approfondito, ma si sono rifiutati di consentire il prelievo o di rivelare il cosiddetto round di scommesse in violazione.


Considerata la notevole entità delle vincite e la difficoltà di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, vorrei richiedere una risoluzione tramite questo sito di arbitrato.


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Caro imachan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Su quali giochi ti sei concentrato mentre il bonus era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ho inviato due e-mail in cui descrivo le mie interazioni con il casinò e spiego che non ho violato alcuna regola.


Se ammettono che c'è un problema con il sistema, dovrebbe trattarsi di un problema che può essere risolto immediatamente, quindi vorrei che ne rendessero pubblica la cronologia e chiedessi loro di confrontare i termini di utilizzo di quel momento.

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Ho esaminato il reclamo su questo sito e ritengo di trovarmi in una situazione simile a quella dell'utente del Quebec che sta affrontando una controversia in corso il 29 dicembre 2024.


Alla data del deposito, i termini e le condizioni del bonus di benvenuto non indicavano un limite di 5 € in contanti.


Ho spiegato loro questo problema via e-mail, ma credo che potrebbe esserci un problema di sistema dovuto alle modifiche al bonus di benvenuto.


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Mi hanno risposto che la mia violazione delle scommesse era sulla roulette.

Tuttavia, l'offerta di benvenuto avrebbe dovuto dare priorità al denaro contante e non c'era alcun limite al denaro contante.


Vorrei che KriptyCasino spiegasse questo punto.

Quando ho richiesto un prelievo, avevo ancora $689 in bonus. Non ho prove che siano stati utilizzati in un rapporto di 2:1.

Ho 1.000 dollari in contanti

Inizierai anche con un bonus di $ 1.000.


A quel tempo, a causa di un malfunzionamento

Contanti $623

Sospetto che il bonus di $ 311 sia stato utilizzato al 100%.

Se la si guarda da questa prospettiva, tutto ha senso.


E in realtà il mio saldo è

Contanti: $ 9.592

C'è anche un'immagine che mostra che restano 689 $ di bonus.

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Grazie per la risposta, imachan. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita (5 €)? Potresti inoltrarmi il messaggio in cui il casinò menziona specificamente la/le regola/e che hai violato?

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L'ho rispedito via email.


L'attenzione si concentra sul fatto che le scommesse sulla roulette violino le regole.


All'epoca depositai 1.000 $.


Se avessi puntato tutto e non avessi raggiunto l'importo, il bonus sarebbe stato utilizzato per ottenere 1.000 $ in contanti più qualche dollaro in più.




Tuttavia, penso che nella prima immagine che hai inviato ci possa essere un'immagine con denaro bonus.


Se avessi violato le regole, i calcoli sarebbero stati sbagliati, a meno che non avessi scommesso circa 1.400 $ su una roulette.


Riteniamo che se ci forniranno le immagini che hai inviato e le precedenti condizioni d'uso, il problema verrà risolto rapidamente, poiché si tratta di un problema tecnico del sito del casinò.



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Potresti specificare a quale roulette hai giocato? Hai piazzato puntate superiori a 5€ mentre il bonus era attivo?

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A giudicare dall'immagine, questa è la roulette automatica di Evolution Gaming.

Non so per quanto tempo è valido il bonus, ma all'inizio del periodo bonus ho versato 940 € e ho lasciato un po' di soldi in più.

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Hai riscontrato problemi con le prove fornite finora?

Credo che l'incidente sia stato causato da un malfunzionamento del sistema di KriptyCasino.

Gli utenti del Quebec non sono soggetti a misure di confisca simili?


Non ho mai puntato troppo sulla scommessa bonus.

Il loro sistema bonus presentava alcuni problemi, come si può vedere esaminando gli screenshot che ho fornito.


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Grazie mille, imachan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao imachan,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Kripty Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Ciao a tutti,


Grazie per il tuo feedback. Ci impegniamo sempre per migliorare e fornire la migliore esperienza possibile ai nostri utenti.


Per chiarire la situazione, l'utente ha depositato 1.000 USDT e ha richiesto la nostra prima offerta di benvenuto, che include un bonus di corrispondenza del 100%. Tuttavia, l'utente ha poi piazzato una scommessa all-in su Auto Roulette di Pragmatic mentre il bonus era ancora attivo.


Come indicato nei nostri termini e condizioni, c'è un limite massimo di scommessa di $/€5 per round quando è in gioco un bonus attivo. Sfortunatamente, questa scommessa ha superato il limite, con conseguente annullamento delle vincite.


Vi ringraziamo per la comprensione e saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.


Grazie,

Cripta

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Caro imachan,


Puoi commentare la dichiarazione fornita dal casinò?

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Io punto tutto sulla parte in contanti, lasciandomi un piccolo saldo.

Ho capito che non c'erano limiti di scommessa sulla quota in denaro.


Puoi fornire la prova che esistevano limiti di scommessa sulla quota in contanti?

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Caro imachan,


L'offerta del bonus di benvenuto contiene queste informazioni:


" C'è un importo massimo di scommessa per round pari a $/€5 mentre si ha un bonus attivo sul conto. "


Ho capito bene che queste informazioni non erano disponibili/visibili quando hai fatto domanda e hai giocato con il bonus di benvenuto?

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Ciao imachan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Scusa per la risposta tardiva


"Se hai un bonus attivo sul tuo account, la puntata massima per round è di $/€5."

Ho capito bene che queste informazioni non erano disponibili/visualizzate al momento in cui ho richiesto e giocato con il bonus di benvenuto?


Gli attuali termini e condizioni stabiliscono che l'importo massimo della scommessa per ottenere denaro bonus è di 5 $/€.

Penso che lo scoprirai se ti informi direttamente con loro.

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Caro imachan,

Sembra che non ci capiamo. Ti ho chiesto se le informazioni relative alla puntata massima non erano disponibili al momento in cui hai giocato con un bonus, ovvero se erano visibili o meno.

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Ciao imachan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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