HomeBeschwerdenKryptosino Casino - Der Spieler behauptet, gegen die Selbstausschlussrichtlinie verstoßen zu haben.

Kryptosino Casino - Der Spieler behauptet, gegen die Selbstausschlussrichtlinie verstoßen zu haben.

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Betrag: 9,000 €

Kryptosino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-01 | Fall geschlossen : 2023-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte sein Konto deaktiviert, um weitere Verluste zu verhindern. Auf seinen Wunsch hin eröffnete das Casino das Konto jedoch wieder und er verlor daraufhin 9.000 €. Der Spieler hatte Beweise für seine Interaktionen mit dem Casino vorgelegt und gezeigt, dass das Casino eine Option zur dauerhaften Kontodeaktivierung angeboten hatte, für die er sich entschieden hatte. Trotzdem hatte das Casino sein Konto auf seinen Wunsch hin wieder eröffnet, was zu weiteren Verlusten führte. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten, um das Problem zu lösen. Nach einer Reihe von Diskussionen und der Vorlage zusätzlicher Beweise durch den Spieler kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da er seine Handlungen anerkannt hatte und die Kontoschließung nicht auf ein Glücksspielproblem zurückführte. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Guruteam,

Hallo Kryptosino,


ich habe vor ca. eine Woche, eine Deaktivierung meines Konto gewählt siehe Screenshort, es steht ausdrücklich hin das nach dieser Deaktivierung KEINERFALLS das Konto deaktiviert werden kann, da ich Spielsüchtig bin.


Da ich kein Geld in diesem Casino verlieren wollte habe ich diese Option gewählt.


Nach dem ich aber am 30.08.23 das Casino angeschrieben habe mit der bitte das Konto wieder zu öffnen, hat das Casino sofort gemacht..


Ich habe an dem 30.08 sowie 31.08,9000 Euro eingezahlt und verloren.


Das Geld will ich zurückerstattet bekommen, da das Casino nicht nach seinen Rechtlinien und gegen Verantwortliches Spiel sich strafbar gemacht hat.


Es steht ausdrücklich da, das bei dieser Deaktivierung auf keinen Fall das Konto wieder eröffnet werden darf und damit habe ich gerechnet!


Danke im Voraus Guruteam für die Unterstützung dieses Fallesfile




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vor 1 Jahr
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Liebe Tuscani090283,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,



ich habe Ihnen eine Email gesendet.



Mit freundlichen Grüßen,

Tuscani090283

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tuscani090283, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte nähere Angaben dazu machen, wie Sie Ihr Konto reaktiviert haben? Haben Sie das Casino während Ihrer Interaktionen jemals ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert?

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,


das Kryptosino bittet eine Spielpause Option wo 3 Tage, 1 Woche oder ein Monat Pause wählen kann, und es gibt noch eine Option für diejenigen die das Casino zb. durch Suchtproblem für immer , ohne eine möglichkeit das Konto wieder zu reaktivieren wählen können, da steht ausdrücklich unten drunter siehe mein Screenshort was ich am Anfang der Beschwerde hochgeladen habe, das die, die diese Option wählen niemals eine reaktivierung des Kontos beantragen können.


Deactivate Account

This will permanently deactivate your account. This action may not be reversed in any way! 


Wenn man so eine Option anbietet rechnet der Spieler natürlich mit, dass wie es beschrieben ist, man keine möglichkeit mehr hat das das Konto wieder eröffnet wird egal was man macht! Dasswegen habe ich das Casino nicht kontaktieren müssen.


Jeder Spieler der das hier liest wird mir recht geben, ich bitte Guru Team diesen Fall ganz genau unter die Lupe zu nehmen um zu helfen mir meinen eingezahlten Betrag ab Anfang 30.08.23 wieder zurück zu bekommen, sorich 9000 Euro, die Bestätigung der Einzahlungen habe ich ja per Email bereits an Sie Petronela,weitergeleitet.


Danke für weitere Unterstützung der Beschwerde.


Tuscani090283


file



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vor 1 Jahr

Hallo,


seit 1 Woche passiert hier leider nichts, ich bitte wenn es möglich ist, den Fall an Matej zu übergeben.



Danke.

LG,

Tuscani090283



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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für meine späte Antwort.

Können Sie bestätigen, ob Sie nach Auswahl dieser Option eine Benachrichtigung über die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Könnten Sie bitte außerdem die Nachricht weitergeben, die Sie am 30. August an das Casino gesendet haben?

file

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vor 1 Jahr

Hallo,



nach dem ich die Option gewählt habe:



Benutzerkonto deaktivieren


Dadurch wird Ihr Konto dauerhaft deaktiviert. Diese Aktion kann in keiner Weise rückgängig gemacht werden!


War mein Konto laut dieser Option für immer deaktiviert bzw gesperrt ohne eine Möglichkeit zu haben das Konto wiederzuöffnen.


Ich habe danach vom Casino nichts mehr ausser Werbung bekommen.


Am 30 August 2023, habe ich das Casino gebeten das Konto wieder zu öffnen, das Casino hat es nach 1-2 Minuten gemacht.


Ich wiederhole ungern, aber wenn es in einer Option drin steht:


Benutzerkonto deaktivieren


Dadurch wird Ihr Konto dauerhaft deaktiviert. Diese Aktion kann in keiner Weise rückgängig gemacht werden!



Dann kannst du in einem Casino mit gutem Sicherheitsindex davon ausgehen das, das Konto nie wieder geöffnet werden wird, davon bin ich ausgegangen.


Nachdem das Casino mein Konto wieder aufgemacht hat, ohne mich mal zu Fragen wesshalb ich das Konto für immer gesperrt habe, habe ich durch mein unkontrollierbaren Spielverhalten 9000 Euro verloren.


Ich bitte GuruTeam weiterhin genau diesen Fall zu bewerten bzw. um Unterstützung.


Mit freundlichen Grüßen,

Tuscani090283





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vor 1 Jahr
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Ich verstehe das, aber könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto erfolgreich gesperrt wurde, und mir die Nachricht mitteilen, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragt haben? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Guru Team,

Hallo Kryptosino,



wenn man das Option wählt :


einfrieren des Kontos, was ich ca. 5 x gewählt habe, steht es wenn man sich einloggen möchte ( zb.in 1 Woche wird Konto entsperrt oder, in 1 Monat, kommt drauf an auf wielange man die Spielpause gewählt hat )


Danach wollte ich früher mein Konto entsperren , das Casino sagte mir ich soll so ein Brief schreiben siehe screenshort.


Nach dem mein Konto ca. 5x eingefroren war mal für 3 Tage mal 1 Woche,habe ich diese Email immer wieder an das Casino weitergeleitet war mein Konto in 5 min von der einfrierung entsperrt.


Aber zuletzt habe ich die andere Option gewählt, wo laut dem Betreiber auf keinen Fall eine möglichkeit besteht, das Konto zu wieder zu aktivieren, wenn man diese Option, Sperre des Kontos ohne reaktivierung Möglichkeit auswählt.


Nach dem mein Konto gesperrt war durch diese Option, habe ich nichts vom Casino bekommen ausser immer wieder Werbung, dann wollte ich probieren mich einzulogen, es stand drauf, einloggen nicht möglich da Sperre aktiviert ist.


Ich habe die gleiche Email von früher weitergeleitet an das Casino mit bitte mein Konto aufzumachen, 5 min später war Konto wieder offen.

Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Screenshot vom Player:


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vor 1 Jahr
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Zusammenfassend lässt sich mit Recht sagen, dass Sie, als Sie zunächst die dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos beantragten und anschließend vom Casino gefragt wurden, ob Sie bei der Wiedereröffnung ein Spielproblem hätten, mit „Nein" geantwortet und die volle Verantwortung für Ihre Handlungen übernommen haben . Ist dieses Verständnis richtig?


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Kryptosino Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@kryptosino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.



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vor 1 Jahr

Hallo,


Zusammenfassend lässt sich mit Recht sagen, dass Sie, als Sie zunächst die dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos beantragten und anschließend vom Casino gefragt wurden, ob Sie bei der Wiedereröffnung ein Spielproblem hätten, mit „Nein" geantwortet und die volle Verantwortung für Ihre Handlungen übernommen haben . Ist dieses Verständnis richtig?



nein nicht ganz.

Nach dem ich eine dauerhafte schließung meines Konto im Menü gewählt habe , wurde ich danach von dem Casino dazu nicht kontaktiert, hab diese Email gesendet und Konto war direkt wieder offen.Diese hat das Casino nur gefragt wo ich schon länger her das Casino durch einfrieren des Kontos über 1 Woche gewählt hatte aber nicht bei dauerhafter Sperre!


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vor 1 Jahr

Es geht darum das Casino eine Option für dauerhafte Schließung des Kontos ohne eine Schanse auf wiederöffnung anbietet, diese wählt ein Spieler mit der überzeugung das er nie in diesem Casino wieder Geld verlieren wird, aber dann sendet man eine Email mit der bitte um wiedereröffnung und das Casino fragt nicht mal wesshalb man das Konto dauerhaft gesperrt hat und öffnet diese!

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vor 1 Jahr
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Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, als Sie nach einem Glücksspielproblem gefragt wurden, mit einem klaren „Nein" geantwortet haben, die volle Verantwortung für Ihr Handeln übernommen und die Wiederherstellung Ihres Kontos beantragt haben. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen in meiner vorherigen Antwort befolgt haben, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss einzureichen?

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

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vor 1 Jahr

Hallo liebe Petronela,

Kryptosino,


ich wurde vor ca 2 Monaten vom Kryptosino nach dem Spielsucht gefragt, da konnte ich mein Spielverhalten noch kontrollieren und daher habe ich immer wieder mein Konto nur für 1 Woche eingefroren, und nicht Selbstausschluss Option gewählt wo es ausdrücklich drinn steht!


Konto wird deaktiviert und wird auf keinen Fall wieder eröffnet werden!



Und wenn sowas drin steht bei Kryptosino dann rechnet der Spieler mit, das es auch so ist und das Konto wird unter KEINEN umständen wieder geöffnet!


Ich habe diese Option gewählt weil ich gemerkt habe das mein Spielverhalten unkontrolliert geworden ist, dannich habe ich die Selbstausschluss Option gewählt und es angeklickt habe, dann war mein Konto gesperrt( also nicht mehr Eingefroren für Zeitraum zb.1 Woch), da hätte das Casino das Konto nie mehr eröffnet werden dürfte! Das Casino hat mein Konto aufgemacht nicht mal sich mit mir in Kontakt zu setzen!


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen in meiner vorherigen Antwort befolgt haben, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss einzureichen?


Ja das kann ich bestätigen.


Viele Grüsse,

Tuscani090283





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vor 1 Jahr
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Perfekt. Ich kann sehen, dass Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, in der Sie eindeutig das Glücksspielproblem als Hauptgrund für Ihre Entscheidung benannt haben.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Hallo liebe Petronela,

Kryptosino,


auf was wird genau gewartet?

Mein Konto war eh schon zu da Kryptosino diese Beschwerde schon gesehen hat und das Konto eh nicht mehr aufmachen wird.

Jetzt habe ich nochmal wie Sie gebeten haben diese Selbstausschluss Email gesendet.Bis jetzt habe ich vom Kryptosino nichts gehört bzw bekommen.


LG,

Tuscani090283

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vor 1 Jahr
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Ich habe in meinen Nachrichten zuvor betont, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da Sie Ihre Handlungen vollständig anerkannt und die Kontoschließung nicht auf ein Glücksspielproblem zurückgeführt haben. Auf die direkte Frage, ob Sie unter Spielsucht leiden, antworteten Sie außerdem eindeutig mit „Nein".

Ich ermutige Sie, darüber nachzudenken, unsere Selbstausschluss-Vorlage und unser Selbstausschluss-Hilfstool für zukünftige Casino-Interaktionen zu verwenden, da sie eines der effektivsten Mittel sind, um Ihre Konten dauerhaft zu sperren und substanzielle Beweise zur Untermauerung Ihrer Entscheidungen zu liefern.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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