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Kryptosino Casino - Il giocatore lamenta una violazione della politica di autoesclusione.

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Importo:: 9.000 €

Kryptosino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/09/2023 | Caso chiuso : 25/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco, che si è identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo, aveva disattivato il suo account per evitare ulteriori perdite. Tuttavia, su sua richiesta, il casinò ha riaperto il conto e successivamente ha perso 9.000 euro. Il giocatore aveva fornito prove delle sue interazioni con il casinò, dimostrando che il casinò aveva offerto un'opzione per la disattivazione permanente del conto, che aveva scelto. Nonostante ciò, su sua richiesta il casinò ha riaperto il suo conto, provocando ulteriori perdite. Il giocatore aveva chiesto aiuto al team reclami per risolvere il problema. Dopo una serie di discussioni e dopo che il giocatore ha fornito ulteriori prove, il team reclami ha concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché aveva riconosciuto le sue azioni e non aveva attribuito la chiusura del conto a un problema di gioco. La denuncia è stata successivamente respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro Guruteam,

Ciao Criptosino,


Circa una settimana fa ho scelto di disattivare il mio account come mostrato nello screenshot. Detto chiaramente, dopo questa disattivazione NON DOVREBBE ESSERE POSSIBILE riattivare il conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.


Volendo evitare di perdere soldi in questo casinò, ho scelto questa opzione.


Tuttavia, il 30 agosto 2023, ho scritto al casinò chiedendo loro di riaprire il mio conto, cosa che hanno fatto immediatamente.


Il 30 e 31 agosto ho depositato e perso 9000 euro.


Vorrei che i miei soldi venissero rimborsati poiché il casinò non ha seguito le proprie linee guida e ha commesso una violazione promuovendo il gioco responsabile.


C'è scritto chiaramente che una volta disattivato l'account non dovrà essere riaperto in nessun caso, ed è quello su cui contavo!


Grazie in anticipo, Guruteam, per avermi supportato in questo caso file




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1 anno fa
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Caro Tuscani090283,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,



Ti ho inviato un'email.



Distinti saluti,

Toscani090283

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1 anno fa
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Grazie, Tuscani090283, per la tua email. Potresti gentilmente fornire dettagli su come hai riattivato il tuo account? Hai mai informato esplicitamente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo durante una qualsiasi delle tue interazioni con loro?

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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Il Cryptosino offre un'opzione di pausa di gioco in cui puoi scegliere 3 giorni, 1 settimana o un mese di pausa, e c'è un'altra opzione per coloro a cui piace il casinò, ad esempio A causa di problemi di dipendenza per sempre, senza poter scegliere di riattivare l'account, Di seguito è espressamente indicato, vedi il mio screenshot che ho caricato all'inizio del reclamo, che chi sceglie questa opzione non potrà mai richiedere la riattivazione dell'account.


Disattiva Account

Ciò disattiverà permanentemente il tuo account. Questa azione non può essere annullata in alcun modo!


Se offri questa opzione, il giocatore presume naturalmente che, come descritto, non ci sia più alcuna possibilità che il conto venga riaperto, qualunque cosa tu faccia! Ecco perché non ho dovuto contattare il casinò.


Tutti i giocatori che leggono questo saranno d'accordo con me, chiedo al Guru Team di dare un'occhiata più da vicino a questo caso per aiutarmi a recuperare l'importo che ho depositato dall'inizio del 30, 23 agosto, 9000 euro, a patto che io abbia la conferma dei depositi te l'ho già inoltrata Petronela via email.


Grazie per l'ulteriore supporto al reclamo.


Toscani090283


file



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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Purtroppo qui da una settimana non succede nulla, chiedo se è possibile affidare il caso a Matej.



Grazie.

LG,

Toscani090283



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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per la mia risposta tardiva.

Puoi confermare se hai ricevuto notifiche relative al blocco permanente del tuo account dopo aver selezionato tale opzione? Inoltre, potresti condividere il messaggio che hai inviato al casinò il 30 agosto?

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,



dopo aver scelto l'opzione:



Disattiva l'account utente


Ciò disattiverà permanentemente il tuo account. Questa azione non può essere annullata in alcun modo!


Secondo questa opzione il mio account è stato disattivato o bloccato per sempre senza poterlo riaprire.


Dopodiché non ho ricevuto più nulla dal casinò tranne la pubblicità.


Il 30 agosto 2023 ho chiesto al casinò di riaprire il conto, il casinò lo ha fatto dopo 1-2 minuti.


Odio ripeterlo, ma se è in un'opzione:


Disattiva l'account utente


Ciò disattiverà permanentemente il tuo account. Questa azione non può essere annullata in alcun modo!



Quindi puoi presumere che in un casinò con un buon indice di sicurezza il conto non verrà mai più riaperto, lo presumevo.


Dopo che il casinò ha riaperto il mio conto senza nemmeno chiedermi perché avevo bloccato il conto per sempre, ho perso 9000 euro a causa del mio comportamento di gioco incontrollabile.


Chiedo al GuruTeam di continuare a valutare questo caso esatto e/o supporto.


Distinti saluti,

Toscani090283





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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Capisco, ma potresti avvisarmi se hai ricevuto conferma che il tuo account è stato bloccato con successo e condividere con me il messaggio che hai inviato al casinò quando hai richiesto la riapertura del conto? Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao caro Guru Team,

Ciao Cryptosino,



se scegli l'opzione:


Blocca l'account, cosa che ho scelto circa 5 volte, dice quando vuoi accedere (es. tra 1 settimana l'account verrà sbloccato oppure, tra 1 mese, dipende da quanto tempo hai scelto di mettere in pausa il gioco)


Successivamente volevo sbloccare il mio account prima, il casinò mi ha detto di scrivere una lettera come questa, vedi screenshot.


Dopo che il mio conto è stato bloccato circa 5 volte, a volte per 3 giorni, a volte per 1 settimana, ho continuato a inoltrare questa email al casinò e il mio conto è stato sbloccato in 5 minuti dal blocco.


Ma alla fine ho scelto l'altra opzione, dove secondo l'operatore non c'è modo di riattivare l'account se si seleziona questa opzione, bloccando l'account senza possibilità di riattivarlo.


Dopo che il mio account è stato bloccato utilizzando questa opzione, non ho ricevuto nulla dal casinò tranne ripetute pubblicità. Poi ho voluto provare ad accedere, mi diceva che non potevo accedere perché era attivato il blocco.


Ho inoltrato la stessa email di prima al casinò chiedendo loro di aprire il mio conto, 5 minuti dopo il conto era di nuovo aperto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Schermata del lettore:


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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In sintesi, è corretto affermare che quando hai inizialmente richiesto la chiusura permanente del tuo conto del casinò e successivamente quando il casinò ti ha chiesto se avevi un problema con il gioco d'azzardo al momento della richiesta della sua riapertura, hai risposto "No" e ti sei assunto la piena responsabilità delle tue azioni. . Questa comprensione è corretta?


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Kryptosino Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a support@kryptosino.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


In conclusione, è giusto dire che quando inizialmente hai richiesto la chiusura permanente del tuo conto del casinò e successivamente ti è stato chiesto dal casinò se avevi un problema con il gioco d'azzardo alla riapertura, hai risposto "no" e ti sei assunto la piena responsabilità delle tue azioni. Questa comprensione è corretta?



no, non proprio.

Dopo aver scelto di chiudere definitivamente il mio conto nel menu, non sono stato contattato dal casinò, ho inviato questa email e il conto è stato immediatamente riaperto. Il casinò mi ha solo chiesto dove fossi stato al casinò per molto tempo congelandolo L'account era stato selezionato per oltre 1 settimana ma non con un divieto permanente!


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Si tratta dell'offerta del casinò di chiudere definitivamente il conto senza problemi di riapertura, cosa che un giocatore sceglie con la convinzione che non perderà mai più soldi in questo casinò, ma poi invia un'e-mail chiedendone la riapertura e quel Casinò non ti chiede nemmeno perché hai bloccato permanentemente il conto e lo apre!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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È importante notare che quando ti è stato chiesto se avevi un problema con il gioco d'azzardo, hai risposto con un chiaro "no", assumendoti la piena responsabilità delle tue azioni e richiedendo il ripristino del tuo account. Puoi confermare se hai seguito le istruzioni fornite nella mia risposta precedente per inviare la tua richiesta di autoesclusione?

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara Petronela,

casinò crittografico,


Il cripto casinò mi ha chiesto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo circa 2 mesi fa, quando ero ancora in grado di controllare il mio comportamento di gioco ed è per questo che ho continuato a congelare il mio account solo per 1 settimana e non ho scelto l'opzione di autoesclusione dove è stato esplicitamente detto!


L'account verrà disattivato e non verrà riaperto in nessun caso!



E se dice qualcosa del genere su Kryptosino, il giocatore presume che sia vero e il conto NON verrà riaperto in NESSUNA circostanza!


Ho scelto questa opzione perchè ho notato che il mio comportamento di gioco era diventato incontrollato, poi ho scelto l'opzione di autoesclusione e ci ho cliccato sopra, poi il mio account è stato bloccato (cioè non più congelato per un periodo di tempo, es. 1 settimana), poi il casinò vorrebbe che il conto non venisse mai più riaperto! Il casinò ha aperto il mio conto e non mi ha nemmeno contattato!


Puoi confermare se hai seguito le istruzioni nella mia risposta precedente per inviare la tua richiesta di autoesclusione?


Sì, posso confermarlo.


Distinti saluti,

Toscani090283





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Pubblico
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1 anno fa
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Perfetto. Vedo che hai inviato un'e-mail con la corretta richiesta di autoesclusione indicando chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo principale della tua decisione.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara Petronela,

casinò crittografico,


Cosa stai aspettando esattamente?

Il mio account era comunque già chiuso perché Kryptosino ha già visto questo reclamo e comunque non riaprirà l'account.

Ora ho inviato nuovamente questa email di autoesclusione come mi hai chiesto. Finora non ho sentito né ricevuto nulla da Kryptosino.


LG,

Toscani090283

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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In precedenza ho sottolineato nei miei messaggi che poiché hai riconosciuto pienamente le tue azioni e non hai attribuito la chiusura del conto a un problema di gioco d'azzardo, non hai diritto a un rimborso. Inoltre, quando ti è stato chiesto direttamente se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, hai risposto inequivocabilmente con un "no".

Ti incoraggio a prendere in considerazione l'utilizzo del nostro modello di autoesclusione e dello strumento di assistenza per l'autoesclusione per le future interazioni con i casinò, poiché rappresentano uno dei mezzi più efficaci per bloccare permanentemente i tuoi account e fornire prove sostanziali a supporto delle tue scelte.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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