Kryptosino Casino - Der Spieler hat mit dem unzureichenden System des Casinos für verantwortungsbewusstes Spielen zu kämpfen.

Hello,

About a month ago, I began playing at Kryptosino. While I have made some small winnings, my losses greatly outweigh them. I started using the responsible gambling tool and I contacted live support inquiring why, in my profile, it indicates that one can remove their deposit limit, yet I couldn't set one even though I wanted to. I was told by support that such a system doesn't exist. Consequently, I self-excluded myself for a few days. However, the live support explained to me that I could lift this at any time just by sending an email.

I found myself wondering why I could restrict myself for, say, 7 days, but then, merely 5 minutes later, I could write an email, answer whatever questions the support wants to hear because I'm addicted and want to gamble. The casino would write back within a maximum of 15-30 minutes, reinstating my access. I performed this self-exclusion process multiple times over several days, sometimes twice a day, only to have my account repeatedly reopened. It allowed me to keep losing more and more money to the extent that I vented my frustration by sending abusive emails to the support team. In my state, it should have been apparent to the casino at a very early stage that I was a gambling addict and should have had me permanently banned. Yet they did nothing, and I ended up losing thousands of Euros. Multiple times I told live chat support to ban me, but they insisted that only I could do so via my profile. Still, I did this multiple times over several days. Unfortunately, each time, my self-imposed bans were reversed via countless emails, enabling me to continue squandering my money.

I am hereby demanding a refund of my most recent deposits from this casino, on grounds that they in no way encourage responsible gambling. Despite having a restriction system, it is essentially useless for gambling addicts like myself.

Hallo,

ich habe vor gut über einen Monat bei Kryptosino angefangen im Casino zu spielen, ich habe kleine Gewinne erzielt aber deutlich mehr Geld verloren, ich habe angefangen das Tool für verantwortungsbewusstes Spielen zu nutzen und hatte den Live Support kontaktiert warum ich im Profil angezeigt bekomme das man sein Einzahlungslimit entfernen kann, aber Mann ja keins einstellen kann weil ich gerne einsetzen würde der Support antwortet mir das es sowas nicht gibt, daraufhin hatte ich mich für ein paar Tage selbst ausgeschlossen, was ich aber durch den Live Support erklärt bekommen habe das ich das auch per Mail wieder aufheben kann,

dastellt sich für mich die Frage warum kann ich mich für zum Beispiel 7 Tage sperren lassen aber 5 Minuten nach dem ich mich gesperrt habe eine email schreiben kann in der ich dem Support die Fragen beantwortet die sie hören wollen weil ich süchtig bin und spielen will und das Casino mir maximal 15-30 Minuten schreibt das ich mein Konto wieder nutzen kann. Das ganze wurde mehrer Tage von mir gemacht manachmal 2x Taglich habe ich mich gesperrt und das mehre Tage am Stück, und mein Konto wurde immer und immer wieder aufgemacht und ich konnte immer weiter und weiter mein Geld verspielen ich war so gefrustet das ich dem Support per Mail angefangen habe Beleidigungen zu schreiben weil ich in meinem Rausch war das Casino hätte schon sehr sehr früh erkennen müssen das ich spielsüchtig bin und mich sperren müssen aber das haben sie nicht getan sie haben mich tausende Euros verspielen lassen ich war so oft im Live Chat habe dort geschrieben das sie mich sperren sollen die verwiesen mich darauf das ich mich nur in meinem Profil sperren kann und das habe ich immer wieder für mehre Tage gemacht aber diese Sperre wurde jedes Mal durch meine hunderten emails wieder aufgehoben und ich konnte weiter mein Geld verspielen.

ich forde meine letzten Einzahlungen von diesem Casino zurück weil sie in keinsterweise sich für verantwortungsvolles Spielen einsetzen sie ein Sperr System auf der Seite haben was 0,0 für einen Spielsüchtigen bringt,

Hello Kevbo1337,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Anyone who runs a casino should also train the staff in the live chat, the whole casinos always talk about responsible being at the top, that is not the case, I have pathologically closed and reopened my account 10-14 times several times a day in a week and there Every normal person has to understand that this person has a gambling problem and that was skillfully ignored. I wrote insults etc. to the casino several times in the live chat. In many other casinos I was immediately blocked because the casino had the impression that I was addicted to gambling and they have mine Access permanently blocked. This casino knew from the start that I was addicted and let me gamble away thousands of euros without having a conscience.

I told the casino several times that the RTP was bad and I was wasting a lot of euros. The casino staff didn't even decide to point out to me that I should take a break. Instead, I was told by the staff in the live chat because I said what is that for a locking system if I can unlock myself again after a few minutes, I thought every addict unlocks themselves immediately. Then the support told me every person has to have self-control, but that's not the case with an addict, this casino is below all sow

Wer ein Casino führt sollte auch das Personal im Live Chat Schulen, die ganze Casinos reden immer von Verantwortungsbewusst steht ganz oben das ist nicht der Fall, ich habe krankhaft mein Konto mehrfach am Tag in einer Woche 10-14 x geschlossen und wieder aufgemacht und da muss jeder normale Mensch verstehen das diese Person ein Glücksspiel Problem hat und das wurde gekonnt ignoriert ich habe mehrfach dem Casino im Live Chat geschrieben Beleidigungen etc. in vielen anderen Casinos wurde ich sofort gesperrt weil das Casino den Eindruck hat das ich Glückspielsüchig bin und haben meinen Zugriff dauerhaft gesperrt. Dieses Casino wusste von Anfang an das ich süchtig bin und hat mich mehre Tausende Euros verspielen lassen ohne ein Gewissen zuhaben.

ich habe dem Casino mehrfach gesagt das der rtp schlecht ist und ich viele Euros verspiele nicht einmal kam das Casino Personal zum Entschluss mich mal drauf hinzuweisen das ich eine Pause einlegen soll, stattdessen wurde mir gesagt vom Personal im Live Chat weil ich meinte was ist das für ein sperrsystem wenn ich mich wieder nach ein paar Minuten entsperren kann, ich meinte jeder süchtige entsperrt sich doch sofort wieder daraufhin hatte mir der Support gesagt jeder Mensch muss Selbstkontrolle haben, aber das ist nicht der Fall bei einem süchtigen, diese Casino ist unter aller Sau

Hello Kevbo1337,

Many casinos use outsourced live chats and the agents are not even able to do actions like self-exclude a player. Unfortunately, unless you mentioned gambling addiction, there is nothing we are able to do as the casino acted only by their terms.

If you have any proof of requesting self-exclusion please forward it to nikolas.b@casino.guru otherwise we will be forced to reject the complaint.

You work with the casinos in exactly the same way, they work against complaints, not for someone who has no chance against such big companies, they should be ashamed, they advertise for all these scam casinos and make money from the suffering of others. They can close their entire site

Ihr arbeitet genau so mit den Casinos zusammen sie arbeiten gegen Beschwerden nicht für jemanden der keine Chance gegen so große Unternehmen haben, sie sollten sich schämen sie machen Werbung für diese ganzen Betrüger Casinos und verdienen Geld am Leid anderer ihre ganze Seite können sie schließen

The complaint will be now closed for the above stated fact. Please be sure to request self-exclusion properly in the future otherwise nobody would be able to help you out and you have to follow the casino terms as you did agree to them while registering.

Best regards,

Nick