Il giocatore della Bassa Sassonia ha un reclamo sull'inefficace sistema di gioco responsabile di Kryptosino. Il giocatore si è ripetutamente autoescluso ma poi è stato revocato il divieto semplicemente inviando un'e-mail, con conseguenti notevoli perdite finanziarie. Il giocatore vede questo come una forma di incoraggiamento al gioco d'azzardo irresponsabile da parte del casinò e quindi richiede il rimborso dei depositi più recenti.
Ciao,
Circa un mese fa ho iniziato a giocare su Kryptosino. Anche se ho ottenuto alcune piccole vincite, le mie perdite le superano di gran lunga. Ho iniziato a utilizzare lo strumento per il gioco d'azzardo responsabile e ho contattato l'assistenza live chiedendo perché, nel mio profilo, viene indicato che è possibile rimuovere il limite di deposito, ma non sono riuscito a impostarne uno anche se lo volessi. L'assistenza mi ha detto che un sistema del genere non esiste. Di conseguenza mi sono autoescluso per alcuni giorni. Tuttavia, il supporto live mi ha spiegato che avrei potuto risolvere il problema in qualsiasi momento semplicemente inviando un'e-mail.
Mi sono ritrovato a chiedermi perché avrei potuto limitarmi per, diciamo, 7 giorni, ma poi, solo 5 minuti dopo, avrei potuto scrivere un'e-mail e rispondere a qualsiasi domanda il supporto volesse sentire perché sono dipendente e voglio giocare d'azzardo. Il casinò mi risponderà entro un massimo di 15-30 minuti, ripristinando il mio accesso. Ho eseguito questo processo di autoesclusione più volte nell'arco di diversi giorni, a volte due volte al giorno, solo per vedere il mio account riaperto ripetutamente. Mi ha permesso di continuare a perdere sempre più denaro, al punto che ho sfogato la mia frustrazione inviando e-mail offensive al team di supporto. Nel mio stato, il casinò avrebbe dovuto essere evidente fin dall'inizio che ero un dipendente dal gioco d'azzardo e avrebbe dovuto farmi bandire permanentemente. Eppure non hanno fatto nulla e ho finito per perdere migliaia di euro. Più volte ho detto al supporto tramite live chat di bannarmi, ma hanno insistito sul fatto che solo io potevo farlo tramite il mio profilo. Tuttavia, l'ho fatto più volte nell'arco di diversi giorni. Sfortunatamente, ogni volta, i miei divieti autoimposti venivano annullati tramite innumerevoli e-mail, permettendomi di continuare a sperperare i miei soldi.
Con la presente chiedo il rimborso dei miei depositi più recenti da questo casinò, in quanto non incoraggia in alcun modo il gioco d'azzardo responsabile. Nonostante abbia un sistema di restrizioni, è essenzialmente inutile per i dipendenti dal gioco d'azzardo come me.
Ciao Kevbo1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Chi gestisce un casinò dovrebbe anche formare il personale nella live chat, tutti i casinò parlano sempre di responsabilità al vertice, non è così, ho patologicamente chiuso e riaperto il mio conto 10-14 volte più volte al giorno in una settimana e là Ogni persona normale deve capire che questa persona ha un problema con il gioco d'azzardo e che è stato abilmente ignorato. Ho scritto più volte insulti ecc. al casinò nella live chat. In molti altri casinò sono stato immediatamente bloccato perché il casinò aveva l'impressione che fossi dipendente dal gioco d'azzardo e mi hanno bloccato l'accesso in modo permanente. Questo casinò sapeva fin dall'inizio che ero dipendente e mi permetteva di giocare migliaia di euro senza avere coscienza.
Ho detto più volte al casinò che l'RTP era pessimo e che stavo sprecando un sacco di euro. Lo staff del casinò non ha nemmeno deciso di farmi notare che avrei dovuto prendermi una pausa. Invece, lo staff mi ha detto nella live chat perché ho detto cos'è che per un sistema di chiusura se riesco a sbloccarmi di nuovo dopo pochi minuti, pensavo che ogni tossicodipendente si sbloccasse immediatamente. Poi l'assistenza mi ha detto che ogni persona deve avere autocontrollo, ma non è il caso di un tossicodipendente, questo casinò è soprattutto seminare
Ciao Kevbo1337,
Molti casinò utilizzano chat dal vivo in outsourcing e gli agenti non sono nemmeno in grado di eseguire azioni come autoescludere un giocatore. Sfortunatamente, a meno che tu non abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo fare nulla poiché il casinò ha agito solo secondo i loro termini.
Se siete in possesso di prove della richiesta di autoesclusione, inviatele a nikolas.b@casino.guru in caso contrario saremo costretti a respingere il reclamo.
Lavori con i casinò esattamente allo stesso modo, loro lavorano contro i reclami, non per qualcuno che non ha alcuna possibilità contro aziende così grandi, dovrebbero vergognarsi, fanno pubblicità a tutti questi casinò truffa e guadagnano dalla sofferenza degli altri. Possono chiudere l'intero sito
La denuncia verrà ora archiviata per il fatto sopra indicato. Assicurati di richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, altrimenti nessuno sarà in grado di aiutarti e dovrai seguire i termini del casinò poiché li hai accettati durante la registrazione.
Distinti saluti,
Nick
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