HomeBeschwerdenKryptosino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos.

Kryptosino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos.

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Betrag: 200 €

Kryptosino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-11 | Gelöst : 2023-09-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland versucht seit drei Monaten, seine Dokumente zwecks Kontovalidierung von Kryptosino verifizieren zu lassen. Trotz der Einreichung der erforderlichen Dokumente und der Nachverfolgung per E-Mail und Live-Chat gab es keine Fortschritte oder eine Antwort auf seine Anfragen. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte mit, dass dem Spieler E-Mails mit der Bitte um zusätzliche Fotos und einen Screenshot aus dem E-Wallet zugesandt worden seien. Der Spieler kam der Aufforderung nach und nach ein paar Tagen wurde sein Konto endlich verifiziert. Später bestätigte der Spieler, dass die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde und er das Geld erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo Guru Team,

Hallo Kryptosino Team,


seit ca 3 Monate habe ich auf Kryptosino Konto unter Menü Prüfung der Dokumente, meine Dokumente hochgeladen, bis heute ist nichts geprüft worden, mehr noch..Ich habe die Dokumente noch vor 3 Wochen an Kryptosino Email wie im Chat besprochen gesendet, bis heute nichts geprüft mehr noch, nach anfragen per email, kommt nicht eine Antwort zurück, livechat sagt immer, die können nichts sagen weil die keine Ansicht haben..nur das Konto nicht geprüft ist sehen die ...

Sehr sehr unserios das ganze, bitte helfen.



Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe Tuscani090283,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo,


habe meinen Ausweiss doppelseitig, Bestätigung meiner Adresse, dies habe ich vor ca 2-3 Monaten auf die Seite Kryptosino in meinem Profil hochgeladen, dann einige male chat kontaktiert, da auf die Emails 0 Antworten kommt.Livechat sagte das mein Konto nicht geprüft sei, auf die Frage warum, konnte livechat nicht antworten, darauf am 25 Juli 2023 habe ich alle Dokumente an den Support gesendet, 1 Woche später einige Male nachgefragt, auf die Emails kommt keine Antwort, und Live Chat kann immer noch nicht sagen warum meine Dokumente nicht geprüft worden sind.


Mit freundlichenndlichen Grüßen,

Tuscani090283

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tuscani090283, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tuscani090283,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie mit der Verifizierung Schwierigkeiten hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Kryptosino Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Haben Sie vom Spieler alle für die Verifizierung erforderlichen Unterlagen erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo allerseits!


Liebe Tuscani090283,


Vielen Dank für Ihre Kommentare.


Im Anhang finden Sie drei Screenshots, die jeweils Fälle zeigen, in denen die Finanzabteilung am darauffolgenden Tag nach Erhalt auf Ihre E-Mails geantwortet hat. Falls Sie die E-Mails nicht in Ihrem Posteingangsordner erhalten haben, suchen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach den E-Mails


Derzeit wurden Ihre Ausweis- und Adressnachweisdokumente erfolgreich überprüft. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass die Finanzabteilung von Ihrer Seite zusätzliche Unterlagen angefordert hat.


Zu diesen Dokumenten gehören:

- Ein Selfie-Bild mit Ihrem Ausweis

- Ein Screenshot Ihres Jeton-E-Wallets mit sichtbaren persönlichen Daten


Um den Vorgang zu erleichtern, leiten Sie diese beiden Dokumente bitte entweder an finance@kryptosino.com oder support@kryptosino.com weiter. Die Finanzabteilung wird die eingereichten Unterlagen zeitnah prüfen und verifizieren.


Beste grüße,

Anton

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vor 1 Jahr

Hallo,


das habe ich eben gesendet.

Was die Emails angeht, bekomme ich keine Emails von Ihnen auch im Spamordner nichts..

Nur wo ich Gebeten habe mein Konto wiederzuöffnen bekamm ich eine email mit der Bestätigung der Wiedereröffnung.



Grüsse

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vor 1 Jahr
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Lieber Tuscani090283, hast du das Selfie mit deinem Ausweis und einem Screenshot von deinem Jeton-Konto an das Casino geschickt?

Das Casino hat die Screenshots der E-Mails geteilt, aus denen wir sehen können, dass seine Finanzabteilung Ihnen mindestens dreimal (am 25.7., 26.7. und 3.8.) geantwortet hat und Sie um die Vorlage der oben genannten Dokumente gebeten hat, um mit der Verifizierung fortzufahren.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Aktualisierungen gibt, nachdem Sie die angeforderten Dateien gesendet haben. Danke schön.

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vor 1 Jahr

Hallo Guruteam Hallo Kryptosino,


die Unterlagen habe ich eben gesendet, die Emails sind nie angekommen.



Grüsse

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vor 1 Jahr

Das die Emails an mich nicht ankommen habe ich in den letzten 3 Monaten mehrere Male dem livechat erklärt.

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vor 1 Jahr

Hallo ,


Hab eine Email bekommen das mein Konto voll geprüft ist und ich habe erste Auszahlungen per Jeton, (wie die einzahlungen mit getätigt) gestellt, bitte den Fall erst dann zu machen wenn Auszahlungen bearbeitet sind.

Pending time laut Askgamblers 0-1 Stunden, doch Casino sagt, 48 Stunden! Wieso bewirbt das Casino mit super schnelle Auszahlungen wenn alleine Pending so lange dauert für ein Wallet?


Mit freundlichen Grüßen

Tuscani090283


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vor 1 Jahr
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Lieber Tuscani090283, ich freue mich, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie eine Auszahlung beantragen konnten. Selbstverständlich können wir Ihre Beschwerde offen lassen, bis Sie den Erhalt Ihres Geldes bestätigen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie es läuft.


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vor 1 Jahr

Hallo,


alles in Ordnung dieser Fall kann geschlossen werden.



Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe Tuscani090283,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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