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Kryptosino Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica del suo account.

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Importo:: 200 €

Kryptosino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/08/2023 | Risolto : 01/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha cercato per tre mesi di far verificare i suoi documenti da Kryptosino ai fini della convalida dell'account. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e abbia dato seguito tramite e-mail e chat dal vivo, non ci sono stati progressi o risposte alle sue richieste. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha dichiarato che al giocatore erano state inviate e-mail che richiedevano foto aggiuntive e uno screenshot dal portafoglio elettronico. Il giocatore ha fatto quello che gli era stato chiesto e in pochi giorni il suo account è stato finalmente verificato. Successivamente, il giocatore ha confermato che la richiesta di prelievo è stata elaborata e ha ricevuto il denaro. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gruppo Guru,

Salve Team Kryptosino,


Da circa tre mesi sto caricando i miei documenti nella scheda "Verifica documenti" sul mio account Kryptosino. Fino ad oggi, i miei documenti rimangono non verificati. Inoltre, tre settimane fa avevo inviato questi documenti a Kryptosino via e-mail, come discusso nella nostra chat, ma ancora non ci sono stati progressi. Non una singola risposta alle mie richieste inviate via e-mail e il team di supporto della chat dal vivo continua a dire che non possono fornire alcun aggiornamento perché non hanno visibilità sullo stato. Tutto quello che possono vedere è che la verifica del mio account è ancora in sospeso.

La condotta di tutto questo è estremamente poco professionale. Per favore aiuto.



Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Tuscani090283,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho il mio ID a doppia faccia, conferma del mio indirizzo, l'ho caricato nella pagina Kryptosino nel mio profilo circa 2-3 mesi fa, poi ho contattato alcune chat perché le email hanno ricevuto 0 risposte. La chat dal vivo ha detto che il mio account non era stato controllato, alla domanda sul perché, la chat dal vivo non ha potuto rispondere, quindi il 25 luglio 2023 ho inviato tutti i documenti all'assistenza, 1 settimana dopo ho chiesto alcune volte, non c'è risposta alle e-mail, e la chat dal vivo non può ancora dire perché i miei documenti non sono stati controllati.


Cordiali saluti,

Toscani090283

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1 anno fa
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Grazie mille, Tuscani090283, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro Kryptosino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti richiesti necessari per la verifica?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao a tutti!


Caro Tuscani090283,


Grazie per i vostri commenti.


In allegato sono presenti tre screenshot, ciascuno dei quali raffigura casi in cui il dipartimento finanziario ha risposto alle tue e-mail il giorno successivo alla loro ricezione. Nel caso in cui non hai ricevuto le email nella cartella della posta in arrivo, cerca le email nella cartella Spam


Al momento, i tuoi documenti di identità e prova di indirizzo sono stati sottoposti a verifica con successo. Devo però informarti che il dipartimento Finanze ha richiesto da te ulteriore documentazione.


Questi documenti includono:

- Una foto selfie con il tuo documento d'identità

- Uno screenshot del tuo portafoglio elettronico Jeton, con le tue informazioni personali visibili


Per facilitare il processo, inoltra gentilmente questi due documenti a finance@kryptosino.com o support@kryptosino.com. Il dipartimento finanziario esaminerà e verificherà tempestivamente i documenti presentati.


Distinti saluti,

Anton

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1 anno fa
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Ciao,


L'ho appena inviato.

Per quanto riguarda le email, non ricevo nessuna tua email nemmeno nella cartella spam..

Solo quando ho chiesto di riaprire il mio account ho ricevuto un'email di conferma della riapertura.



Saluti

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1 anno fa
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Caro Tuscani090283, hai inviato al casinò il selfie con il tuo documento d'identità e uno screenshot dal tuo account Jeton?

Il casinò ha condiviso gli screenshot delle e-mail in cui possiamo vedere che il suo dipartimento finanziario ti ha risposto almeno 3 volte (il 25.7., 26.7. e 3.8.) chiedendo di fornire i documenti sopra menzionati per procedere con la verifica.

Per favore, facci sapere quando ci sono aggiornamenti dopo aver inviato i file richiesti. Grazie.

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1 anno fa
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Ciao team dei guru, ciao Kryptosino,


Ho appena inviato i documenti, le email non sono mai arrivate.



Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho spiegato più volte alla live chat negli ultimi 3 mesi che le email non mi arrivano.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ,


Ho ricevuto un'e-mail che il mio conto è stato completamente verificato e ho effettuato i primi prelievi tramite token (come i depositi effettuati), per favore fai caso solo una volta che i prelievi sono stati elaborati.

Il tempo di attesa secondo Askgamblers è di 0-1 ore, ma il casinò dice 48 ore! Perché il casinò pubblicizza pagamenti super veloci quando la sola attesa richiede così tanto tempo per un portafoglio?


Distinti saluti

Toscani090283


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1 anno fa
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Caro Tuscani090283, sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai potuto richiedere un prelievo. Possiamo certamente mantenere aperto il tuo reclamo finché non confermi di aver ricevuto i tuoi fondi. Per favore, facci sapere come stanno andando le cose.


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1 anno fa
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Ciao,


va tutto bene, il caso può essere chiuso.



Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tuscani090283,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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