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Kryptosino Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 60,000 €

Kryptosino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-11 | Fall geschlossen : 2023-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler verfügte über ein Guthaben von 100.000 und war durch ein Auszahlungslimit von 5.000 pro Woche eingeschränkt, sodass es Monate dauern würde, bis er vollständig ausgezahlt war. Der Spieler hatte um Unterstützung gebeten, um das Auszahlungslimit zu erhöhen, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos war für große Gewinne eine maximale Auszahlung von 5.000 pro Woche festgelegt. Der Spieler meldete außerdem eine versäumte wöchentliche Zahlung, versäumte es jedoch, die geforderten Beweise vorzulegen, was zur Ablehnung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Ich hatte ein Guthaben von 60.000 und habe am Samstag Abhebungen eingereicht. Ich bin vollständig verifiziert. Ich habe mehrmals den VIP-Support per Chat und E-Mail kontaktiert und gefragt, warum sie meine Zahlungen verzögern, da sie, wie Sie es auf Ihrer Website tun, schnelle Abhebungen erwähnt haben mit maximal 48 Stunden Prozesszeit, wenn nicht sofort.


Der VIP-Support teilte mir mit, dass er keine Meinung zu der Angelegenheit habe, da die Finanzabteilung diejenige sei, die das Problem löse, und sie nichts gegen die Verzögerung oder den Beratungsgrund dafür unternehmen könne (ich wiederhole: VIP-Manager!).


Ich sende mehrere E-Mails an die Finanzabteilung und frage sie, warum sie sich verzögern, und bitte darum, meine Zahlungen abzuschließen.


Jetzt wurden natürlich viele Abhebungen storniert und flogen weg, das ist natürlich der Grund für die Verzögerung meiner Zahlungen, das ist tatsächlich das dritte Mal, dass sie sich so verhalten.


Die letzten beiden Male war mein gesamter Ballbesitz weg.


Für High Roller nicht zu empfehlen.


Ich habe sie gestern darüber informiert, dass ich hier eine Beschwerde einreichen sollte, wenn meine Zahlung bis heute Mittag nicht abgeschlossen ist.


Ich bitte Sie:


- Kontaktieren Sie Kryptosino, um meine 25.000-Auszahlungen abzuschließen.

- Ändern Sie auf Ihrer Website den von Ihnen erwähnten Schnellabhebungsprozess.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) daimdim,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Bitte fragen Sie Sie, ob Sie eine Möglichkeit haben, höhere Auszahlungslimits zu beantragen, da mein Guthaben 100.000 beträgt und es Monate dauern wird, bis ich ein Auszahlungslimit von 5.000 pro Woche vollständig ausgezahlt habe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) daimdim,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ich erhalte nur 5.000 pro Woche und habe noch 95.000 ausstehend. Bei diesem Tarif würde ich 5 Monate brauchen, um abzuheben. Können Sie bitte ein höheres Limit beantragen? Ich habe sie bereits gefragt, aber ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, daimdim. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:


„Im Falle großer Gewinne oder Jackpot-Gewinne in einem der Jackpot-Video-Slots darf die maximale Auszahlung dieses Gewinns nicht mehr als 5.000 USD oder den entsprechenden Betrag in der von Ihnen gewählten Währung pro Woche betragen. Sie stimmen zu, dass wir nur dazu verpflichtet sind Ihnen den oben genannten Höchstbetrag zu zahlen."


Da Ihre Gewinne sicherlich als hoch angesehen werden können, befürchte ich, dass wir nicht viel tun können, solange das Casino diese Auszahlungsraten regelmäßig abwickelt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte das Casino anrufen und fragen, warum letzten Montag nicht 5.000 ausgezahlt wurden? Die letzte Zahlung in Höhe von 5.000 erfolgte vor 2 Montagen.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) daimdim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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