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Kryptosino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 60.000 €

Kryptosino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/10/2023 | Caso chiuso : 14/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva un saldo di 100.000 ed era limitato da un limite di prelievo di 5.000 a settimana, che avrebbe richiesto mesi per ritirarsi completamente. Il giocatore aveva richiesto assistenza per aumentare il limite di prelievo, ma i termini e le condizioni del casinò specificavano un prelievo massimo di 5.000 a settimana per vincite elevate. Il giocatore ha anche segnalato un mancato pagamento settimanale, ma non ha fornito le prove richieste, portando al rigetto del reclamo da parte del Team Reclami.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


Avevo un saldo di 60.000, ho effettuato i prelievi sabato. Sono completamente verificato. Ho contattato più volte l'assistenza VIP tramite chat ed e-mail per chiedere loro perché ritardano i miei pagamenti poiché hanno menzionato, così come fai tu nel tuo sito, prelievi veloci con un processo massimo di 48 ore, se non istantaneo.


Il supporto VIP mi ha detto che non hanno alcuna opinione in merito, perché il dipartimento finanziario è quello che risolve il problema e non possono fare nulla per il ritardo o il motivo della consulenza (ripeto, manager VIP!)


Invio più e-mail al dipartimento finanziario chiedendo perché ritardano e per completare i miei pagamenti.


Ora, ovviamente, molti prelievi sono stati cancellati e volati via, ovviamente questo è il motivo del ritardo nei miei pagamenti, questa è in realtà la terza volta che si comportano in questo modo.


Le ultime 2 volte tutto il mio equilibrio è andato.


Non raccomandato per gli high rollers.


Li ho informati ieri se il mio pagamento non è stato completato prima di oggi a mezzogiorno presenterò un reclamo qui.


Ti chiedo gentilmente di:


- Contatta Kryptosino per completare i miei prelievi da 25.000.

- Modifica nel tuo sito il processo di prelievo rapido che hai menzionato.


Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile daimdim,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,


Ti chiedo gentilmente se c'è qualche possibilità al tuo fianco di richiedere limiti di prelievo più alti perché il mio saldo è di 100.000 e il limite di prelievo di 5.000 a settimana richiederà mesi per prelevare completamente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao daimdim,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ricevo solo 5.000 a settimana e ne ho ancora 95.000 in sospeso, con questo tasso mi ci vorranno 5 mesi per prelevare. Potete richiedere un limite più alto? Glielo ho già chiesto ma non ho ricevuto risposta dal dipartimento finanziario

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, daimdim. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:


"In caso di grandi vincite o vincite del Jackpot in una qualsiasi delle video slot Jackpot, il prelievo massimo di tale vincita non può essere superiore a 5.000 USD, o l'importo equivalente nella valuta prescelta, a settimana. Accetti che saremo obbligati solo di pagarti l'importo massimo sopra specificato."


Dato che le tue vincite possono certamente essere considerate grandi, temo che non possiamo fare molto finché il casinò elabora regolarmente queste rate di prelievo. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti chiamare il casinò per chiedere perché non hanno pagato 5.000 lunedì scorso? L'ultimo pagamento di 5.000 è stato 2 lunedì fa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao daimdim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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