HomeBeschwerdenKTO Casino - Beim Spieler traten Wettprobleme auf und das Konto wurde daraufhin gesperrt.

KTO Casino - Beim Spieler traten Wettprobleme auf und das Konto wurde daraufhin gesperrt.

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Betrag: 613 R$

KTO Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-21 | Fall geschlossen : 2024-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Aviator-Spiel im KTO Casino, bei dem ihm eine gewonnene Wette nicht ausgezahlt wurde. Er hatte versucht, sein verbleibendes Guthaben abzuheben und den Live-Support um Hilfe gebeten. Sein Konto wurde jedoch anschließend gesperrt, sodass er seine Auszahlung von 224,50 Reais, seine Gewinne von 388,80 Reais und sein Konto verlor. Wir hatten weitere Informationen angefordert, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich spielte das Aviator-Spiel mit zwei Einsätzen von 40 Reais. Einen setzte ich mit dem 3-fachen und einen anderen mit dem 9-fachen, wobei mir der zweite nicht ausgezahlt wurde. Damit fing mein Problem an, mir wurde klar, dass die Site nicht zuverlässig war (es war mein erster Tag auf der Site). Also hob ich den Restbetrag von 224,50 ab. Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, wandte ich mich an den Live-Support, um meinen nicht ausgezahlten Gewinneinsatz von 388,80 zu klären. Zu meiner Überraschung erkannte der Live-Chat-Mitarbeiter, dass meine Beschwerde berechtigt war, und verbannte mich einfach aus dem Casino. Ende der Geschichte: Ich stehe ohne meine Auszahlung von 224,50 da, habe meinen Gewinneinsatz von 388,80 nicht erhalten und habe kein Konto mehr auf der Site. Ich habe noch nie gesehen, dass ein Casino so etwas macht, ich bin schockiert. Dieses Casino kann es nicht ernst meinen und sich so verhalten. Sie können VOLLSTÄNDIGE STRAFLOSIGKEIT genießen, wenn sie in BÖSEM GLAUBEN so handeln. SIE HABEN NICHT EINMAL DIE AUSZAHLUNG BEZAHLT!!! KANN MIR BITTE JEMAND HELFEN?

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vor 7 Monaten
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Lieber raulwcampanelli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KTO Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


  • mein Konto wurde am 20.04.2024 gesperrt. Ich spiele seit 12 Jahren im Casino.
  • Ich wurde im Live-Chat darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde und erhielt dann auch eine E-Mail
  • Ich habe keinen Bonus erhalten
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vor 7 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail schicken, die Sie vom Casino erhalten haben? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) raulwcampanelli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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