HomeReclamiKTO Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema con le scommesse e il successivo ban dell'account.

KTO Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema con le scommesse e il successivo ban dell'account.

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Importo:: 613 R$

KTO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/04/2024 | Caso chiuso : 10/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato un problema con il gioco Aviator al KTO Casino, dove non veniva pagato per una scommessa vincente. Aveva tentato di ritirare il saldo rimanente e aveva contattato il supporto live per ricevere assistenza. Tuttavia, il suo account è stato successivamente bannato, lasciandolo senza il prelievo di 224,50 reais, la sua vincita di 388,80 reais e il suo conto. Avevamo richiesto ulteriori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Stavo giocando al gioco Aviator con due puntate da 40 reais. Ne ho tirato uno a 3x e un altro a 9x, anche se il secondo non mi è stato pagato. È stato allora che è iniziato il mio problema, mi sono reso conto che il sito non era affidabile (era il mio primo giorno sul sito). Quindi ho ritirato il resto del saldo che avevo, ovvero 224,50. Effettuato il prelievo mi sono recato al supporto live per risolvere la mia scommessa vincente di 388,80 che non è stata pagata. È stato allora che, con mia sorpresa, il rappresentante della live chat, dopo aver riconosciuto che il mio reclamo era valido, mi è stato semplicemente bandito dal casinò. Fine della storia, sono rimasto senza il mio prelievo di 224,50, non ho ricevuto la mia scommessa vincente di 388,80 e non ho più un account sul sito. Non ho mai visto un casinò farlo prima, sono scioccato. Questo casinò non può essere serio e agire in questo modo. C'è TOTALE IMPUNITÀ per loro di agire in MALAFEDE in questo modo. NON HANNO PAGATO NEMMENO IL RITIRO!!! QUALCUNO MI PUÒ AIUTARE PER FAVORE?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro raulwcampanelli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con KTO Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


  • il mio account è stato bloccato il 20/04/2024. Gioco al casinò da 12 anni.
  • Sono stato informato sulla live chat che il mio account era stato bloccato e poi ho ricevuto anche un'e-mail
  • Non ho ricevuto alcun bonus
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao raulwcampanelli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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