Ein Spieler aus British Columbia hat Kontoprobleme, da alle Zahlungsoptionen gesperrt sind. Der Spieler besuchte den Chat-Support fünfmal, ohne konkrete Informationen zu erhalten. Es sind Wochen ohne Lösung vergangen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
War früher sehr zuverlässig. Aus irgendeinem Grund haben sie etwas mit meinem Konto gemacht und jetzt ist alles kaputt und alle Zahlungsoptionen sind gesperrt. Eine Einzahlung ist nicht möglich, keine Auszahlung möglich. Bin fünf Mal zum Chatten gegangen und habe bei allen fünf Malen keine Auskunft gegeben: „Wir überprüfen es." Seit Wochen gibt es keine Lösung und wir weigern uns, Informationen zu diesem Problem bereitzustellen. War früher zuverlässig, aber die aktuelle Situation scheint sehr zwielichtig zu sein. Ich hoffe, dass diese Beschwerde dazu beitragen kann, Licht ins Dunkel zu bringen, was mit meinem Konto los ist.
Hallo hchu8515,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit KTO Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist und wenn nicht, seit wann läuft der Prozess? Haben Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Seit wann laufen diese Kontrollen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, das Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe über 10.000 im Casino mit über 40.000 Nettoeinzahlungen über einen Zeitraum von zwei bis drei Jahren, kein Problem. Plötzlich, eines Tages, wenn ich nachschaue, erscheint die Meldung „Zahlungsmethode kann nicht aufgerufen werden" und ich folge allen im Chat empfohlenen Schritten, aber es funktioniert nicht. Ich habe alle relevanten Screenshots an den Chat geschickt und angeblich haben sie sie an die Finanzabteilung weitergeleitet. Jedes Mal, wenn ich nach einer Aktualisierung frage, kommt die Meldung „Abteilung prüft es". Ich habe mindestens fünf Kopien derselben vorgefertigten Antwort erhalten. Ich glaube, ich habe mich zum ersten Mal am 6. oder 7. August (möglicherweise früher, da ich keine Aufzeichnungen über die erste Abschrift habe) für meine erste Anfrage gemeldet, als mir auffiel, dass die Zahlungsfunktionen in meinem Konto nicht funktionierten. Der Chat-Betreiber teilte mir mit, dass die Zeitspanne auf seinen Tickets 48 Stunden beträgt. Zumindest hoffe ich herauszufinden, ob es sich um ein technisches Problem handelt oder ob mein Konto gesperrt wurde. Bisher enthielt jede Nachricht außer „Wir prüfen es" keine Informationen. Wir hoffen, dass wir durch das Öffnen dieser Nachricht KTO etwas transparenter machen können, was mit meinem Konto vor sich geht
Ich habe keine Ahnung, wann diese Sperre begann, da ich seit meiner letzten Einzahlung am 18. Juli nie mehr nachgesehen habe. Aus einem anderen Grund wurden alle Aufzeichnungen meiner vorherigen Ein- und Auszahlungen vor dem 17. Juli ebenfalls gelöscht, da ich im Transaktionskalender nicht darauf zugreifen kann.
Und ich möchte deutlich machen, dass ich diesem Buch sehr vertraue und es fast ausschließlich ohne große Probleme verwendet habe. Der Umgang mit diesem Problem mit meinem Konto ist einfach etwas entmutigend. Ich hoffe, dass wir durch die Einreichung einer Beschwerde hier und mit Ihrer Hilfe mehr Einblick in das Problem gewinnen können. Danke schön!
Casino hat dieses Problem gelöst.
Lieber hchu8515,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
