Sì, l'account è completamente verificato. Ho più di 10k nel casinò con oltre 40k di deposito netto in un arco di due o tre anni, nessun problema. All'improvviso un giorno, quando controllo, dice "impossibile accedere al metodo di pagamento" e seguo tutti i passaggi consigliati dalla chat e non funziona. Ho inviato tutti gli screenshot pertinenti alla chat e presumibilmente l'hanno passato al dipartimento finanziario. Ogni volta che chiedo un aggiornamento è "il dipartimento lo sta controllando" ha ricevuto almeno 5 copie della stessa risposta predefinita. Credo di aver contattato per la prima volta il 6 o 7 agosto (potenzialmente prima poiché non ho traccia della prima trascrizione) per la mia richiesta iniziale quando ho notato che le funzionalità di pagamento nel mio account non funzionavano. L'operatore della chat mi ha comunicato che la tempistica sui loro biglietti è di 48 ore. Almeno sperando di capire se si tratta di un problema tecnico o se hanno bloccato il mio account. Finora ogni messaggio non conteneva informazioni diverse da "lo stiamo controllando" sperando che aprendolo possiamo ottenere KTO per essere un po 'più trasparente su cosa sta succedendo con il mio account
Non ho idea di quando sia iniziato questo blocco perché non ho mai controllato dal mio ultimo deposito il 18 luglio. Per qualche altro motivo, anche tutti i record dei miei precedenti depositi e prelievi prima del 17 luglio sono stati cancellati poiché è impossibile accedervi sul calendario delle transazioni.
E voglio chiarire che mi fido molto di questo libro e l'ho usato quasi esclusivamente senza troppi problemi. È solo che la loro gestione di questo problema con il mio account è un po' scoraggiante. Sperando che aprendo un reclamo qui e con la tua assistenza possiamo avere un'idea più approfondita del problema. Grazie!
Yes, account is fully verified. I have over 10k in the casino with over 40k net deposit over a span of two to three years no problem ever. Suddenly one day when I check it says "cannot get to payment method" and I follow all the steps advised by chat and it doesn't work. I sent all relevant screenshots to chat and supposedly they passed it on to the financial department. Everytime I ask for update it is "department is checking it" received at least 5 copies of the same canned response. I believe I first reached out on August 6 or 7 (potentially earlier as I dont have record of the first transcript) for my initial inquiry when I noticed the payment features in my account weren't working. The chat operator notified me that the timeline on their tickets is 48 hours. At the very least hoping to figure out if it's a tech issue or if they put a block on my account. So far every message has contained no information other than "we are checking it" hoping by opening this we can get KTO to be a little more transparent about what is going on with my account
I have no idea when this block started because I never checked since my last deposit on July 18th. For some other reason all records of my previous deposits and withdrawals prior to July 17th that have also been erased as it is impossible to access it on the transaction calender.
And I want to make it clear I trust this book very much and have used it almost exclusively without much problem. It's just their handling of this issue with my account is a little disheartening. Hoping that by opening a complaint here and with your assistance we can have some more insight into the problem. Thank you!
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