Un giocatore della Columbia Britannica sta affrontando problemi con il suo account, con tutte le opzioni di pagamento bloccate. Il giocatore ha visitato la chat di supporto cinque volte senza ricevere alcuna informazione concreta. Sono passate settimane senza una soluzione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Era molto affidabile. Per qualche motivo hanno fatto qualcosa al mio account e ora tutto è rotto e tutte le opzioni di pagamento sono bloccate. Impossibile depositare, non prelevare. Sono andato a chattare cinque volte e tutte e cinque le volte non danno informazioni "lo stiamo controllando". Sono passate settimane senza alcuna risoluzione e si rifiuta di fornire qualsiasi informazione sulla questione. Un tempo era affidabile, ma questa situazione attuale sembra molto losca. Spero che questo reclamo possa indurli a far luce su ciò che sta accadendo con il mio account.
Ciao hchu8515,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con KTO Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è verificato e, in caso contrario, da quando è in corso il processo? Hai del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Da quando sono in corso questi controlli?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, l'account è completamente verificato. Ho più di 10k nel casinò con oltre 40k di deposito netto in un arco di due o tre anni, nessun problema. All'improvviso un giorno, quando controllo, dice "impossibile accedere al metodo di pagamento" e seguo tutti i passaggi consigliati dalla chat e non funziona. Ho inviato tutti gli screenshot pertinenti alla chat e presumibilmente l'hanno passato al dipartimento finanziario. Ogni volta che chiedo un aggiornamento è "il dipartimento lo sta controllando" ha ricevuto almeno 5 copie della stessa risposta predefinita. Credo di aver contattato per la prima volta il 6 o 7 agosto (potenzialmente prima poiché non ho traccia della prima trascrizione) per la mia richiesta iniziale quando ho notato che le funzionalità di pagamento nel mio account non funzionavano. L'operatore della chat mi ha comunicato che la tempistica sui loro biglietti è di 48 ore. Almeno sperando di capire se si tratta di un problema tecnico o se hanno bloccato il mio account. Finora ogni messaggio non conteneva informazioni diverse da "lo stiamo controllando" sperando che aprendolo possiamo ottenere KTO per essere un po 'più trasparente su cosa sta succedendo con il mio account
Non ho idea di quando sia iniziato questo blocco perché non ho mai controllato dal mio ultimo deposito il 18 luglio. Per qualche altro motivo, anche tutti i record dei miei precedenti depositi e prelievi prima del 17 luglio sono stati cancellati poiché è impossibile accedervi sul calendario delle transazioni.
E voglio chiarire che mi fido molto di questo libro e l'ho usato quasi esclusivamente senza troppi problemi. È solo che la loro gestione di questo problema con il mio account è un po' scoraggiante. Sperando che aprendo un reclamo qui e con la tua assistenza possiamo avere un'idea più approfondita del problema. Grazie!
Caro hchu8515,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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