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Kudos Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Schwarze Punkte: 29

Betrag: 150 $

Kudos Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-01-03 | Ungelöst : 2022-02-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung für ungültig erklärt, da er vor der Inanspruchnahme des Bonus keine Einzahlung getätigt hatte. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mussten Spieler aus der Ukraine eine Einzahlung tätigen, bevor sie einen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch nehmen konnten. Wir bei Casino Guru glauben, dass Beschränkungen seitens des Casinos eingeführt werden sollten, damit Spieler sie nicht versehentlich brechen können. Da der Spieler in diesem Fall den Bonus beanspruchen durfte, obwohl er nicht dafür berechtigt war, und sogar eine E-Mail mit der Werbung für den Bonus erhalten hat, glauben wir, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt werden sollten. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ abgeschlossen, da das Casino sich weigerte, unserer Entscheidung nachzukommen.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe SGumen,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und das habe ich gefunden ( hier )


„Spieler aus den folgenden Ländern müssen einen Barkauf tätigen, bevor sie Boni ohne Einzahlung einlösen können: Albanien, Armenien, Bangladesch, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Indai, Indonesien, Lettland, Litauen, Malaysia , Philippinen, Polen, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei, Ukraine "

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Insbesondere, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und vom Spieler nicht eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ausführlich erläutert.


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihnen das Bonusangebot vom Casino zugesandt wurde? Wir werden das Casino direkt nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich kann meine Korrespondenz mit dem Online-Chat-Betreiber senden.

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vor 2 Jahren
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Ja, sicher. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, SGumen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe SGumen,

Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Kudos Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von SGumen teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Da SGumen, wie oben erläutert, den Bonus trotz der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Einschränkung nicht nur beanspruchen durfte, sondern sogar einen Anreiz erhielt, den Bonus zu beanspruchen, glauben wir, dass es ihm auch gestattet sein sollte, die Gewinne aus dem Bonus abzuheben .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben (auf die Sie und der Spieler bereits Bezug genommen haben), heißt es .....


Spieler aus den folgenden Ländern müssen einen Barkauf tätigen, bevor sie Boni ohne Einzahlung einlösen können: Albanien, Armenien, Bangladesch, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Indien, Indonesien, Lettland, Litauen, Malaysia, Philippinen, Polen, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei, Ukraine.


Diese Standardbedingungen werden von den Spielern beim Erstellen eines Kontos akzeptiert. Unabhängig davon, ob das System das Einlösen eines Codes zulässt oder nicht, denn der Code steht ihnen zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Kauf zur Verfügung.


Die Standard-Casino-Bedingungen besagen eindeutig, dass diese Spieler einen Barkauf tätigen müssen, bevor sie einen Chip ohne Einzahlung einlösen können.


Wenn der Spieler vor dem Einlösen dieses Codes eine Einzahlung getätigt hätte, wäre er innerhalb der Bedingungen des Casinos geblieben.

In diesem Fall haben sie dies nicht getan, sie haben sich entschieden, den Bonus zu nutzen, da sie sich der Bedingungen bewusst waren . Wenn der Spieler sich darüber Sorgen machte, haben wir ein 24/7-Kundensupport-Team, das er hätte kontaktieren können. Der Spieler entschied sich erneut dagegen.


Dazu noch mehr....


Kudos Casino kann Spiele, Gewinne oder Kontostände einbehalten und/oder Gebühren von Ihrem Casino-Konto erheben, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen feststellen, dass das Konto betrügerisch ist, oder unter einem der folgenden Umstände:


• Wenn Sie mehr als ein Konto besitzen oder Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist


Wenn man sich diesen Spieler ansieht, zeigt das System 3 verknüpfte Konten an, die bereits in der Vergangenheit einen Coupon beansprucht haben, was ebenfalls gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.


Die Casinoleitung steht zu ihrer Entscheidung, die Standard-Casino-Bedingungen, die deutlich angezeigt werden, umzusetzen und der Spieler hat bestätigt, dass er davon wusste.

Da gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, waren die Gelder ungültig.


Grüße,

Steven

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vor 2 Jahren
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Lieber Stefan.


Mit wachsender Empörung habe ich Ihren Kommentar zu meiner Beschwerde noch einmal gelesen. Genauso habe ich mich geärgert, als ich im Support-Chat einen Dialog mit Ihrem Spezialisten hatte. Sie stehen ebenso wie er auf Ihrer Seite und erkennen das Offensichtliche nicht an – nämlich: Ihren Verstoß als zertifiziertes Casino gegen alle geschriebenen und ungeschriebenen Regeln des Glücksspiels, insbesondere auf internationalen Märkten. Ihr Auftreten im Besonderen und die Unternehmenspolitik insgesamt sind nicht zu kritisieren. Ihre Lügen und Ausreden, selbst hier vor Zeugen, beweisen einmal mehr, dass Ihre Handlungen betrügerisch sind.

Ich beginne mit dem letzten, mit Ihrer Bemerkung über meine angeblich verbundenen Doppelkonten in Ihrem Casino. Es ist eine Lüge. Ich bin mir sicher, dass ich mich nicht früher registriert habe, speziell bei Kudos Casino. Es besteht die Möglichkeit der Registrierung in den zugehörigen Casinos Ihrer iNetBet-Gruppe. Ich fürchte, du meinst eher sie. Ich werde antworten: - ICH HABE KEIN ZWEITES ODER DRITTES KONTO IM KUDOS CASINO.

Ich möchte darauf hinweisen, dass jeder die Essenz meiner Behauptung bereits mehrmals wiederholt gelesen hat, daher werde ich nicht wiederholen, was wofür passiert ist, das wissen wir bereits. Daher frage ich Sie als Person mit pragmatischem und ausgewogenem Denken einfach: - WELCHE ZEICHNUNGEN UND WAS MEINE HANDLUNGEN MACHE ICH BEI DER REGISTRIERUNG EINES PROFILS IM KUDOS CASINO UND NACHFOLGENDEN EREIGNISSEN MIT DER AUSGABE VON BONUS-CHIPS AN MICH UND IHR ERFOLGREICHES GEWINNEN, IHR TEAM SPECIAL BRICHT REGELBRECHER UND WERDEN MEINE GEWINNE EINGESCHLOSSEN? DER CHAT-SUPPORT-AGENT MUSS NICHT EINMAL FESTSTELLEN, OB ICH WIRKLICH EIN WOHNSITZ DER UKRAINE BIN UND MEINE DOCKS ÜBERPRÜFEN? ICH VERSTEHE, DASS ICH EINEN WOHNSITZ IN EINEM DER AUFGEFÜHRTEN LÄNDER SEIN MUSS, UM IHREN REGELN ZU GELTEN. Und zum Beispiel zum Zeitpunkt der Registrierung des Profils in diesem Land, während er ein Eingeborener ist, zum Beispiel der Russischen Föderation, sein Staatsbürger und die Ausübung offizieller Aufgaben auf dem Territorium der Ukraine unter der im Profil angegebenen Adresse ohne vorherige Überprüfung , geben Ihnen keinen Grund zu der Annahme, dass ich VERLETZER bin. Ohne sich meiner Dokumente zu vergewissern, ohne das KYC-Verfahren, einfach glatt und bei mir umgeschaut, verleumdet und absolut heikel (bei mir zum ersten Mal) angekommen, gelötet, unethisch, ohne ordnungsgemäße Einhaltung der Kundendienstregeln anulierte meine ehrlichen Gewinne und warf mich weg. NACH WELCHEN KRITERIEN HABEN SIE FESTGESTELLT, DASS ICH BEWUSST GEGEN DIE REGELN VERLETZT HABE?; MEINE ZEILEN AUS DER KORRESPONDENZ ZITIEREN, WO SIND DIESE FAKTEN, DIE IHNEN DEN GRUND GEBEN, DIE ART MEINER FALSCHEN HANDLUNGEN ZU BESTIMMEN? WER HAT IHNEN JEMALS SOLCHES RECHT GEGEBEN ZU GLAUBEN, DASS ICH SIE TÄUSCHEN WILL, INDEM ICH MIT DEN VON IHNEN GEGEBENEN CHIPS SPIELE?

TROTZ ALLEM HAT IHR REPRÄSENTANT MEINE ZUGEHÖRIGKEIT ZU EINEM DER VERBOTENEN LÄNDER NICHT BESTÄTIGT, UNZULÄSSIG 150 US-DOLLAR VON MIR ABGENOMMEN. BITTE GEBEN SIE IHREN GUTHABEN MIT DER ERNEUERUNG DES WIDERRUFSRECHTS ZURÜCK.

Drittens habe ich wiederum festgestellt, dass einige Aktionen von Spielern in Ihrem Casino vom System unterdrückt werden und nicht akzeptabel sind. Ich bin zu einer solchen Schlussfolgerung gekommen, als ich bei der Bestellung eines Bonuscoupons, der auf einer Website eines Drittanbieters gefunden wurde, eine Ablehnung erhielt. "Sie dürfen diesen Gutschein aufgrund der Gebietsbeschränkungen nicht einlösen" - genau diese Benachrichtigung erhielt ich, nachdem der Anspruch auf den Bonus ohne Einzahlung mühsam war.

Ich hatte nicht im Sinn, jemanden zu täuschen oder absichtlich zu verletzen, als ich 5 Minuten später den Casino-Hinweis in meinem Profil mit klaren Anweisungen zum weiteren Vorgehen öffnete. Als ich den von Ihnen vorgeschlagenen Promo-Code eingegeben und den Gutschein aktiviert habe, war ich mir sicher, dass er legal ist. Aufgrund der schlechten Erfahrung mit dem ersten Aktionscode entschied ich, dass das System dies einfach nicht zulässt, wenn dies nicht möglich ist.

Fazit: Von all den beschriebenen Schrecken: und nicht absichtlich, macht Ihr Firmen-Casino solche Fehler in der Arbeit des Systems, bietet Bonusse an und genehmigt dann die Anfragen der Spieler für diesen Bonus (zur Bestätigung der E-Mail des Spielers). , im Falle einer Wette, Spieler, Spieler WIR HABEN IHNEN ECHTE EINZAHLUNGEN GEMACHT, DIE GEMÄSS DEN REGELN ÜBERHAUPT NICHT AUF EINE WETTE ANGEWANDT WERDEN. DIE KENNZEICHNUNG DIESER EINZAHLUNG WIRD VOM CASINO ALS EIN REIN TECHNISCHER MOMENT DER BESTIMMUNG DER METHODE FÜR DIE WEITERE ABHEBUNG JEGLICHER GELDMITTEL VOM SPIELERGUTHABEN BETRACHTET. SOLCHER PUNKT IST DURCH IHRE REGELN KLAR UND TRANSPARENT GESCHRIEBEN.

Ich werde übrigens darauf hinweisen, dass mehr als eine Ihrer Regeln noch auf der Website zu finden ist, so dass mehr und rechtliche Mehrdeutigkeit zusammen mit dem mehrdeutigen Subtext der Regeln der Programmverbote aus einer Reihe von Ländern auf mich hinweist Gedanken zu einem besonders kniffligen Schema des Spielerlayouts zum Erhalten von Boni möglich WENN DER GLÜCKLICHE GEWINNER EINE BEDINGTE EINZAHLUNG MACHT, UM DANN ZU INFORMIEREN, DASS ER EIN VERLETZTER IST UND ALLES GELD STORNIERT, IST NICHT AUSGESCHLOSSEN UND ZUSAMMEN MIT DIESER EINZAHLUNG GEMACHT. DU WEISST, DASS. UND HIER MUSS ICH MÖGLICHERWEISE EIN KOMMA UNTERBRECHEN UND IHRE ANTWORT HÖREN, MR. STEFEN.

DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT.

G*** Sergej P***


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Kudos Casino, SGumen, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

In Anbetracht der Umstände von SGumens Fall, einschließlich der Tatsache, dass der von ihm beanspruchte Bonus direkt bei ihm beworben wurde und das System ihn nicht daran hinderte, ihn in irgendeiner Weise zu beanspruchen, obwohl er zu diesem Zeitpunkt keinen Anspruch auf den Bonus hatte , ich möchte Sie höflich bitten, die Situation zu überprüfen und die Entscheidung in diesem Fall zu überdenken.

In Bezug auf die angeblichen Mehrfachkonten können Sie alle Beweise, die Ihre Behauptungen stützen würden, an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Unterstützung der Casino-Spieler. Es ist sehr angenehm, dass Sie Entscheidungen nach gesundem Menschenverstand treffen, bewusst, ehrlich. Ich wollte auch darauf hinweisen, dass Kudos Casino einen speziellen Service für die Veröffentlichung von Beschwerden und Streitigkeiten hat. Ich wollte mit den Kudos-Mitarbeitern klären - warum, wenn Sie von der Kudos-Casino-Website zur CDS Corp. Seite steht in der Spalte "Name des Casinos" standardmäßig "Lady Aida"? und kann nicht geändert werden. Alle ehrlichen RTG-Casinos geben an dieser Stelle ihren Namen an, aber aus irgendeinem Grund hat sich Kudos Casino hier hervorgetan. Unterwegs gehen alle Streitigkeiten und Beschwerden an den Namen eines anderen Casinos und nicht an dieses ... Auch hier, liebes Kudos Casino, handeln Sie nicht ehrlich.

Zunächst hatte ich eine andere Reaktion des Experten erwartet, nachdem ich meinen Fall geschildert hatte. Und deshalb bitte ich Sie, wenn Sie auch nur ein Jota an Gewissen und gesundem Menschenverstand haben, Ihre Entscheidung zu überdenken und eine Chance zu geben, in den Augen der Öffentlichkeit rehabilitiert zu werden, indem Sie meine Bonusgewinne auf das Guthaben zurückführen. Schlagen Sie Optionen vor, bitte. Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen Sergej G.

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vor 2 Jahren
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Liebe SGumen,

Leider reagierte der Casino-Vertreter nicht mehr.

Wir möchten Kudos Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Wie bereits erläutert, glauben wir, dass SGumen, da er keinen Anspruch auf Boni ohne Einzahlung hatte, nicht die Möglichkeit haben sollte, einen zu beanspruchen (noch sollte ihm dafür geworben werden). Da dies nicht der Fall war, glauben wir, dass SGumen erlaubt werden sollte, seine Gewinne abzuheben. Unsere Haltung zu Situationen wie dieser wird auch in unserem Kodex für faires Glücksspiel erläutert.

Falls das Casino sich weigert, die Entscheidung in diesem Fall zu überdenken, wird diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" geschlossen, was die Casino-Bewertung negativ beeinflussen wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo,

Die Entscheidung des Casino-Managements ist endgültig und wir stehen zu unserer Position, dass gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Kudos-Casino

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vor 2 Jahren
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Ich bitte Sie, die Beschwerde wegen der Unzulänglichkeit und Undurchdringlichkeit dieses Casinos zu schließen. Ich bestehe darauf, dass ich recht habe. Ich habe keine Regeln gebrochen und dachte nicht daran, sie zu brechen. Ich wünsche dem Kudos Casino einen kompletten Ruin und eine baldige Schließung. So einen Mist habe ich noch nicht erlebt.


Besonderer Dank geht an das Guru-Team für die Unterstützung. Schade, dass unsere gemeinsamen Bemühungen nicht von Erfolg gekrönt waren. Die ganze Schuld bleibt vollständig beim Casino.

Ich würde diesen Spielplatz niemandem empfehlen.


Mit freundlichen Grüßen Sergej G.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Kudos Casino, für die Antwort.

Liebe SGumen,

Ich entschuldige mich, aber da das Casino nicht bereit ist, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken, wie bereits erläutert, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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