Kudos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich spielte mit einem kostenlosen Bonus und einem über $600. Sie rieten mir, dass Sie die Live-Dealer-Spiele mit diesem kostenlosen Bonus nicht spielen könnten. Ich denke, sie haben mein Konto mit diesen Geldern oder einigen dieser Gelder, die sowieso verfügbar sind, zurückgesetzt. Ich begann wieder mit knapp über 70 $ auf meinem Konto und gewann am Ende über 300 $ und versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nicht noch einmal beim Live-Dealer spielen sollte, obwohl ich dachte, ich hätte den Platz durch, weil er nicht auf meinem Konto angezeigt wurde. Es zeigte sich, dass die Gelder vollständig abgehoben werden konnten. Also haben sie mein Konto noch einmal zurückgesetzt, und ich habe jetzt etwas mehr als 300 $ gewonnen, nachdem sie mein Konto wieder zurückgesetzt haben eine Auszahlung vornehmen. Jetzt sind sie zurück und lassen mich nicht zurückziehen. Ich habe Screenshots in was nicht, um es zu beweisen.

Hallo L9stS0ul,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kudos Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Haben Sie zum zweiten Mal Live-Spiele gespielt, nachdem die Einsätze abgeschlossen wurden? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und was war ihre Antwort?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe ein paar Screenshots hinzugefügt, die die meisten Ihrer Fragen beantworten sollten. Ich möchte jedoch einfach hinzufügen, dass andere Casinoseiten Ihnen nicht die Möglichkeit bieten, Geld auf das Live-Spielkonto zu überweisen. Ich bin mir also nicht ganz sicher, was mit ihrem System nicht stimmt, was mir offensichtlich erlaubt hat, dies zu tun. Zweitens reduzierten sie anfangs meine $600+-Gewinne auf etwas $70, was mich glauben ließ, dass ich nicht mehr an einen Bonus gebunden wäre. Dann gewann ich über 300 $ und versuchte, 280 abzuheben, wodurch ich herausfand, dass ich anscheinend wieder gegen die Regeln verstoßen hatte. Jetzt reduziere ich mein Konto auf 0. Ich habe nur einen Cashback-Betrag von 9,52 erhalten....?

Abgesehen von dieser plötzlichen Rückkehr habe ich nichts, sie haben das Restguthaben gelöscht, das ich aus irgendeinem Grund auf meinem Konto hatte. Sie haben mich nie über irgendeine Art von Lösung beraten, außer dass ich gegen eine Regel verstoßen habe, als ich in der Live-Spielsitzung war. Selbst im Nachhinein zeigen diese E-Mails, dass ein Kundendienstmitarbeiter gegen Ende darauf hinwies, dass ich in der Lage sein würde, eine Auszahlung vorzunehmen -

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben, ich werde sie gerne beantworten.

Hallo L9stS0ul,

Ist es möglich, Ihren Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Hallo L9stS0ul,

Dies scheint eher eine Einzahlungs- oder Transaktionshistorie zu sein. Gibt es eigentlich kein Blatt, auf dem steht, wie viel/wie oft Sie gesetzt haben?

Nein. Das ist alles, wozu ich Zugang habe.

Vielen Dank L9stS0ul für die bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe L9stS0ul,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Kudos Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Kudos-Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der fragliche Spieler erhielt 76,02 $ an First Day Kudos Credits, Kudos Credits werden als Sachbonus eingestuft. Der Spieler mischte diese Gelder auch mit einem Freispielcode und übertrug dann Teile dieser Gelder in mehreren Transaktionen direkt auf unsere Live-Dealer-Spiele.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben; „Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Sie unser Live-Dealer-Casino nur mit einer sauberen Bargeldeinzahlung spielen."

Da die Gewinne nicht durch eine saubere Bargeldeinzahlung des Spielers erzielt wurden, sondern aus 2 bargeldlosen Boni, wurden die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die oben genannten Bedingungen ungültig.

Wir haben den Spieler diesbezüglich per E-Mail kontaktiert;

„Als wir Ihre Auszahlungsanfrage überprüften, bemerkte das Account-Team, dass Sie beim Spielen im Casino die First Day Kudos-Gutschriften mit Freispielen kombiniert haben. Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter diesen Umständen werden alle nachfolgenden Spiele eingesehen als Bonusspiel und alle maximalen Auszahlungsbeschränkungen gelten.

Darüber hinaus können Sie unser Live-Dealer-Casino nur mit einer sauberen Bargeldeinzahlung spielen, und während Sie mit Kudos-Guthaben spielen, müssen Sie Ihre Einsätze bei 25 % oder weniger des ursprünglichen Guthabenbetrags bis zu einem Maximum von 10 $ halten. In diesem Fall haben Sie mehrere $20,00-Wetten platziert, als Sie BlackJack gespielt haben.

Wie Sie verstehen können, können wir diesen Gewinn leider nicht auszahlen und haben die Kudos für den ersten Tag in Höhe von 76,02 $ auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet, damit Sie diese Gelder korrekt spielen können."

Als Geste des guten Willens lassen wir den Spieler die $76,02 Kudos Credits behalten, damit er Spiele spielen kann, die mit diesem Bonus erlaubt waren. Der Spieler ging dann jedoch direkt zurück, um die Live-Dealer-Spiele zu spielen, und überwies die Gesamtheit der 76,02 $ zurück in die Live-Dealer-Spiele.

Der Spieler versuchte dann, Geld abzuheben, aber da er dieselbe Frist erneut verletzt hatte, waren die Gewinne aus den oben genannten Gründen ungültig, da er keine Live-Dealer-Spiele mit einer sauberen Bareinzahlung spielte.

Wir raten allen Spielern, sicherzustellen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und vollständig verstanden haben, bevor sie Wetten platzieren, und wir haben auch ein 24/7-Kundendienstteam, das bei allen Fragen der Spieler behilflich ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Kudos-Casino

Liebes Kudos-Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe L9stS0ul,

Können Sie diese vom Casino-Vertreter bereitgestellten Informationen bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) L9stS0ul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

☝️ Das. 🫡

Liebes Kudos-Casino,

Wir glauben, dass das Spielen eingeschränkter Spiele kein Grund sein sollte, die Gewinne der Spieler zu konfiszieren. Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler bestimmte Spiele spielen, während der Bonus im Spiel ist, sollten sie eine Sperre dieser Spiele implementieren oder den Einsatzbeitrag dieser Spiele auf 0 % senken.

Wir bitten Sie, den Spieler zu bezahlen oder den Einsatz auf den Anfangszustand zurückzusetzen, bevor Sie Live-Spiele spielen.

Ich hoffe, wir können uns einigen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Darüber hinaus würde ich respektvoll vorschlagen, Ihren Kundendienstmitarbeitern zu raten, nicht anzudeuten, dass eine Situation in Ordnung ist, wenn dies anscheinend nicht der Fall ist. Sie sagten, kein Live-Dealer, nachdem ich angenommen hatte, dass ich einen Betrag durchgespielt hatte, von dem ich glaube, dass er alles sauber gewaschen hätte (1X alle Gewinne aus Live-Dealer-Spielen). Was war der Grund für mich, diese Frage zu stellen ...

Hallo Stefan,

Danke für Ihre Antwort.

Der Kunde spielte kein Guthaben und keinen Gutschein. Unsere Casino-Verwaltungssysteme verfügen leider nicht über die Funktion, Spielbeschränkungen für Credits festzulegen.

Außerdem können wir Spielern nicht erlauben, die Live-Dealer-Spiele bargeldlos zu spielen, da wir Lizenzgebühren an das Live-Dealer-System als Prozentsatz der Verluste zahlen müssen. Wenn ein Spieler Bonusgeld für die Live-Dealer ausgibt, müssen wir trotzdem einen Prozentsatz zahlen, obwohl wir kein Geld verdient haben.

Daher haben wir in unseren Nutzungsbedingungen deutlich gemacht, dass Kunden Live-Dealer nur mit sauberen Bareinzahlungen spielen können.

Nachdem wir schließlich den ersten Gewinn für das Spielen von Live-Dealern ungültig gemacht hatten, erklärten wir den Grund und gaben dem Kunden das Guthaben zurück, um buchstäblich jedes unserer anderen Spiele zu spielen. Dann ging er und spielte wieder Live-Dealer.

Mit freundlichen Grüße

Hut ab

Liebes Kudos-Casino,

Ich verstehe, aber wir glauben immer noch, dass der Spieler aus unserer Sicht bezahlt oder in den ursprünglichen Zustand des Wettens des Bonus zurückversetzt werden sollte.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Wir haben den Spieler bereits in den Ausgangszustand zurückversetzt, in dem er den Bonus eingesetzt hat. Wir haben dem Kunden die Regeln der Aktion erklärt und er hat sich wieder nicht daran gehalten.

Mit freundlichen Grüße

Hut ab

Liebe L9stS0ul,

Das Casino hat Sie gewarnt, dass Sie mit Bonusgeld nicht auf das Live-Spiel wetten können, sie haben den Bonus in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt, und trotzdem haben Sie die Live-Spiele erneut gespielt. Wir stimmen dem Verfahren des Casinos zu, da sie den Bonus nicht für immer wiederherstellen können.

Liebes Kudos-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, ob die Kudos-Credits echten Geldwert haben?

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan, Kudos Credits sind nicht einlösbar und haben keinen Barwert.

Sehr geehrte(r) L9stS0ul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dies bleibt mein Problem. Dieses Gespräch fand NACH dem zweiten Verstoß beim Spielen im Live Dealer statt, weil ich dachte, ich hätte das notwendige Bonusgeld freigespielt.

Nach diesem Moment passierten 3 Dinge:

1. Ich hatte den Live Dealer nicht mehr gespielt. Am Ende hatte ich eine beträchtliche Menge an Bonusgeld, das noch gespielt werden musste.

2. Ich hatte DEUTLICH gefragt, ob ich von diesem Moment an noch Anspruch auf eine Auszahlung hätte. Auf diesem noch einmal bereitgestellten Foto wird empfohlen, dass ich das 10-fache des Betrags spielen müsste, den ich zu diesem Zeitpunkt hatte, und alles wäre gut, wenn ich für eine Auszahlung in Frage käme.

3. Ich hatte eine E-Mail gesendet, in der ich erneut um meine Auszahlung gebeten hatte, wurde glauben gemacht, dass ich diese Auszahlung erhalten würde, und dann wurde sie systematisch dekonstruiert und verschwand. Keine Erklärung.

Meiner Meinung nach sollte sich ein Unternehmen an alles halten, was seine Kundendienstmitarbeiter ihren Kunden erklären und raten.

Liebes Kudos-Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Wo wird ersichtlich sein, dass er ein zweites Mal gegen die ausgeschlossenen Spiele verstoßen hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Hier ist ein Screenshot von unserem Admin. Sie können sehen, wie das Guthaben in Höhe von 76,02 $ hinzugefügt und dann der gesamte Betrag für die Live-Dealer-Spiele ausgezahlt wird.

Liebes Kudos Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll ab dem Datum zur Verfügung stellen, an dem der Spieler die erste Einzahlung getätigt hat? Sie haben nur den teilweisen Transaktionsverlauf angehängt. Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler durch das Spielen der Live-Dealer-Spiele mit dem aktiven Kudos-Bonus einen Vorteil erlangt hat?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan, ich habe die angeforderten Informationen am 16. Mai per E-Mail übermittelt. Muss ich sie noch einmal senden?

Liebes Kudos Casino,

Danke für die Erinnerung. Ich habe Ihre Email erhalten.

Lieber L9stS0ul,

Ich habe das Spielprotokoll überprüft und herausgefunden, dass Sie mindestens acht Mal gegen die Maximalregel verstoßen haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Herzliche Grüße,

Stefan