Kudos Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho giocato con un bonus gratuito e uno superiore a $ 600. Mi hanno avvisato che non potevi giocare ai giochi con croupier dal vivo con quel bonus gratuito. Quindi immagino che abbiano finito per ripristinare il mio account con quei fondi, o comunque con alcuni di quei fondi disponibili. Ho ricominciato con poco più di $ 70 sul mio conto e ho finito per vincere più di $ 300 e ho tentato di effettuare un altro prelievo. Tuttavia mi è stato detto che non avrei dovuto giocare ancora una volta con il croupier dal vivo, anche se pensavo di aver completato il gioco perché non veniva mostrato sul mio conto. Ha mostrato che i fondi potevano essere completamente ritirati. Quindi hanno ripristinato il mio account ancora una volta e ho finito per vincere poco più di $ 300 ora Dopo aver ripristinato di nuovo il mio account .. Per ora ho avuto ragione tramite un agente del servizio clienti via e-mail che diceva che tutto era chiaro e che sarei stato in grado per effettuare un prelievo. Ora stanno tornando a rintracciare e non mi lasciano ritirare. Ho degli screenshot in cosa non provarlo.

Ciao L9stS0ul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kudos Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò? Stavi giocando partite dal vivo per la seconda volta solo dopo che le scommesse erano terminate? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e qual è stata la loro risposta?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho aggiunto un paio di schermate, di cui dovrebbero rispondere alla maggior parte delle tue domande. Tuttavia, vorrei semplicemente aggiungere che altri siti di casinò non ti consentono di trasferire denaro sul conto di gioco dal vivo. Quindi non sono esattamente sicuro di cosa ci sia di sbagliato nel loro sistema che ovviamente mi ha permesso di farlo. In secondo luogo, inizialmente hanno ridotto le mie vincite di oltre $ 600 a $ 70 e qualcosa, il che mi ha fatto credere di non essere più legato a un bonus. Poi ho vinto $ 300 + e ho tentato di prelevarne 280, scoprendo così che apparentemente avevo infranto di nuovo le regole. Ora riduco il mio account a 0. Ho ricevuto solo un importo di cashback di 9,52....?

A parte questo improvviso ritorno, non ho niente, hanno cancellato il saldo residuo che avevo sul mio conto per qualsiasi motivo. Non mi hanno mai consigliato alcun tipo di risoluzione diversa da quella in cui ho infranto una regola durante la sessione di gioco dal vivo. Anche dopo il fatto, quelle e-mail mostrano che un rappresentante del servizio clienti verso la fine, ha portato sul fatto che sarei stato in grado di effettuare un prelievo -

Per favore fatemi sapere se avete altre domande, sarò felice di rispondervi.

Ciao L9stS0ul,

È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Ciao L9stS0ul,

Questo sembra più un deposito o una cronologia delle transazioni. Non c'è in realtà un foglio in cui mostra quanto hai scommesso/quante volte?

No. E' tutto quello a cui ho accesso.

Grazie L9stS0ul per le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro L9stS0ul,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state annullate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Kudos Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Complimenti Casinò,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Il giocatore in questione ha ricevuto $ 76,02 in crediti Kudos per il primo giorno, i crediti Kudos sono classificati come bonus non in contanti. Il giocatore ha anche mescolato questi fondi con un codice Free Spin e poi ha trasferito parti di questi fondi direttamente ai nostri giochi Live Dealer in diverse transazioni.

Come chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò; "Se non diversamente specificato, puoi giocare al nostro casinò Live Dealer solo con un deposito in contanti pulito."

Poiché le vincite non sono state ottenute dal giocatore che ha effettuato un deposito in contanti pulito, ma piuttosto da 2 bonus non in contanti, le vincite sono state annullate a causa di una violazione dei suddetti termini e condizioni.

Abbiamo contattato il giocatore in merito a questo in un'e-mail;

"Quando ci siamo imbattuti per esaminare la tua richiesta di pagamento, il team degli account ha notato che hai combinato i crediti First Day Kudos con giri gratuiti quando giochi al casinò. Questo è contro i nostri termini e condizioni e in queste circostanze verranno visualizzate tutte le giocate successive come gioco bonus e si applicheranno eventuali restrizioni di prelievo massimo.

Inoltre, puoi giocare al nostro casinò Live Dealer solo con un deposito in contanti pulito e mentre giochi con Kudos Credits devi mantenere le tue scommesse al 25% o meno dell'importo del credito originale fino a un massimo di $ 10. In questo caso, hai piazzato più scommesse di $ 20,00 giocando a BlackJack.

Come puoi capire, sfortunatamente non possiamo pagare per questa vincita e abbiamo restituito i $ 76,02 First Day Kudos al tuo saldo del casinò in modo che tu possa giocare correttamente questi fondi.

Come gesto di buona volontà, permettiamo al giocatore di conservare i crediti Kudos di $ 76,02 per poter giocare ai giochi consentiti con questo bonus. Tuttavia, il giocatore è poi tornato subito a giocare ai giochi con croupier dal vivo e ha trasferito l'intero importo di $ 76,02 ai giochi con croupier dal vivo.

Il giocatore ha quindi tentato di prelevare fondi da questo, ma poiché aveva infranto di nuovo lo stesso termine, le vincite sono state annullate per i motivi di cui sopra in quanto non ha giocato ai giochi con croupier dal vivo con un deposito in contanti pulito.

Consigliamo a tutti i giocatori di assicurarsi di aver letto e compreso appieno i termini e le condizioni del casinò prima di piazzare qualsiasi scommessa e abbiamo anche un team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistere con qualsiasi domanda i giocatori possano avere.

Cordiali saluti,

Complimenti Casinò

Caro Complimenti Casinò,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro L9stS0ul,

Potete confermare queste informazioni fornite dal rappresentante del casinò?

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao L9stS0ul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

☝️ Questo. 🫡

Caro Complimenti Casinò,

Crediamo che giocare a giochi con restrizioni non dovrebbe essere un motivo per confiscare le vincite dei giocatori. Se il casinò non vuole che i giocatori giochino a determinati giochi mentre il bonus è in gioco, dovrebbe implementare un blocco di questi giochi o ridurre il contributo di scommessa di questi giochi allo 0%.

Ti chiediamo gentilmente di considerare di pagare il giocatore o di impostare la scommessa allo stato iniziale prima di giocare ai giochi dal vivo.

Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.

Cordiali saluti,

Stefano

Inoltre, suggerirei rispettosamente di consigliare agli agenti del servizio clienti di non insinuare che una situazione va bene quando, APPARENTEMENTE, non lo è. Hanno detto che nessun croupier dal vivo dopo che ho pensato di aver giocato un importo che credo avrebbe ripulito tutto (1 volte qualsiasi vincita accumulata dai giochi con croupier dal vivo). Qual è stato il motivo per cui ho fatto una domanda del genere ...

Ciao Stefano,

Grazie per la vostra risposta.

Il cliente non stava giocando credito e non un coupon. I nostri sistemi di amministrazione del casinò purtroppo non hanno la funzionalità per impostare restrizioni di gioco sui crediti.

Inoltre, non possiamo consentire ai giocatori di giocare ai giochi con croupier dal vivo senza contanti poiché dobbiamo pagare le royalty al sistema con croupier dal vivo come percentuale delle perdite. Se un giocatore spende denaro bonus sui croupier dal vivo, dobbiamo comunque pagare una percentuale anche se non abbiamo fatto soldi.

Pertanto, abbiamo affermato chiaramente nei nostri termini di utilizzo che i clienti possono giocare solo con croupier dal vivo con depositi in contanti puliti.

Alla fine, dopo aver annullato la prima vincita per aver giocato con croupier dal vivo, abbiamo spiegato il motivo e restituito il credito al cliente per giocare letteralmente su qualsiasi altro nostro gioco. Poi è andato a giocare di nuovo con i croupier dal vivo.

Cordiali saluti

Complimenti

Caro Complimenti Casinò,

Capisco, ma crediamo ancora che dal nostro punto di vista il giocatore dovrebbe essere pagato o riportato allo stato iniziale di scommessa del bonus.

Molte grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Abbiamo già riportato il giocatore allo stato iniziale di scommessa del bonus. Abbiamo spiegato le regole della promozione al cliente e lui non le ha più rispettate.

Cordiali saluti

Complimenti

Caro L9stS0ul,

Il casinò ti ha avvertito che non puoi scommettere sul gioco dal vivo con denaro bonus, hanno riportato il bonus al suo stato originale e, comunque, sei andato di nuovo a giocare ai giochi dal vivo. Siamo d'accordo con la procedura del casinò poiché non possono ripristinare il bonus per sempre.

Caro Complimenti Casinò,

Potresti per favore indicare se i crediti kudos hanno un valore in denaro reale?

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefan, i crediti Kudos non sono rimborsabili e non hanno valore in contanti.

Ciao L9stS0ul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questo rimane il mio problema. Questa conversazione è avvenuta DOPO la seconda infrazione di aver giocato nel Live Dealer, perché pensavo di aver incassato il denaro bonus necessario.

Dopo questo momento, sono successe 3 cose:

1. Non avevo più giocato al Live Dealer. Ho finito per avere una quantità significativa di denaro bonus che doveva ancora essere giocato.

2. Avevo chiesto CHIARAMENTE se, da quel momento in poi, avrei avuto ancora diritto al recesso. In questa foto ancora una volta fornita, si consiglia che dovevo giocare 10 volte l'importo che avevo in quel momento e che tutto sarebbe andato bene avrei diritto a un prelievo.

3. Avevo inviato un'altra e-mail chiedendo il mio prelievo ancora una volta, sono stato indotto a credere che avrei ricevuto questo prelievo, e poi è stato sistematicamente decostruito e scomparso. Nessuna spiegazione.

Per quanto mi riguarda, un'azienda dovrebbe essere fedele a qualunque cosa i rappresentanti del servizio clienti stiano spiegando e consigliando ai propri clienti.

Caro Complimenti Casinò,

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Dove sarà possibile vedere che ha violato una seconda volta i giochi esclusi? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Ecco uno screenshot del nostro amministratore. Puoi vedere l'aggiunta del credito di $ 76,02 e quindi l'intero importo prelevato per i giochi con croupier dal vivo.

Caro Complimenti Casinò,

Potresti fornirci il registro di gioco dalla data in cui il giocatore ha effettuato il primo deposito? Hai allegato solo la cronologia parziale delle transazioni. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Potresti per favore indicare se il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio giocando ai giochi con croupier dal vivo con il bonus kudos attivo?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefan, ho fornito le informazioni richieste via e-mail il 16 maggio, hai bisogno che le invii di nuovo?

Caro Complimenti Casinò,

Grazie per il promemoria. Ho ricevuto la tua email.

Caro L9stS0ul,

Ho esaminato il registro di gioco e ho scoperto che hai violato la regola massima almeno otto volte.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefano