Kwiff Casino - Der Spieler wartet auf die Kontobestätigung.

Tolles Casino, jede Menge tolle Spielautomaten. Ich bin vor 6 Tagen beigetreten und habe in dieser Zeit 109 £ eingezahlt. Ich wollte sicherstellen, dass ich vollständig verifiziert bin, bevor ich weiteres Geld einzahle, damit ich, wenn ich Glück habe, zu gewinnen, problemlos abheben kann.I E-Mail vor 5 Tagen Ich habe eine Antwort erhalten. Bitte geben Sie meinen Namen, mein Geburtsdatum und meine Postleitzahl weiter, damit sie sich bei mir melden können. Ich habe drei E-Mails ohne Antwort gesendet. Ich werde kein Geld mehr einzahlen, bis ich nicht vollständig verifiziert bin, weil die Das letzte Casino, bei dem ich Palm beigetreten bin, musste mir meine Einzahlung zurückgeben, weil britische Spieler nicht spielen können. Liebe Grüße, Melanie

Lieber meljard73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie bereits Unterlagen vorgelegt haben? Wenn ja, welche Unterlagen haben Sie vorgelegt und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe kwiff casino viermal eine E-Mail geschickt. Ich möchte alle meine Dokumente senden, um mein Konto zu verifizieren, aber die einzige E-Mail, die ich zurückerhalten habe, war: Bitte senden Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl, damit er sich bei mir melden kann .6 Tage später und keine Antwort. Wenn ich auf mein Konto gehe, steht dort „Dokumente einreichen", aber darunter steht „Keine Dokumente angefordert". Daher werde ich kein Geld einzahlen, bis ich verifiziert bin. Freundliche Grüße, Melanie

Vielen Dank für Ihre Antwort, meljard73. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen, Kwiff, ich habe mir per E-Mail mitgeteilt, dass der Computer mein Alter verifiziert hat und dass meine Dokumente, weil ich sie gesendet habe, in das System hochgeladen wurden. Möglicherweise muss ich aber in Zukunft noch Dokumente senden. Mit freundlichen Grüßen, Melanie

Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem mit der Verifizierung vorerst geklärt ist? Können wir diese Beschwerde nun als gelöst betrachten?

Ja, danke. Wenn ich gewinne, werde ich hoffentlich keine Probleme haben

Lieber meljard73,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru