Kwiff Casino - Il giocatore è in attesa della verifica dell'account.

Un fantastico casinò con ottime slot a cui mi sono iscritto 6 giorni fa e ho guadagnato £ 109 in questo periodo. Volevo assicurarmi di essere completamente verificato prima di investire altri soldi, quindi se sono fortunato a vincere posso prelevare senza problemi. email 5 giorni fa ho ricevuto una risposta, per favore inoltra il mio nome, data di nascita, codice postale in modo che possano rispondermi. Ho inviato tre email senza risposta. Non investirò più soldi finché non sarò completamente verificato perché il Nell'ultimo casinò in cui mi sono iscritto al Palm, hanno dovuto restituirmi il deposito perché i giocatori del Regno Unito non possono giocare. Cordiali saluti Melanie

Caro Meljard73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire se hai già fornito dei documenti? Se sì, quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Buongiorno, grazie per la risposta. Ho inviato un'e-mail a Kwiff Casino 4 volte. Voglio inviare tutti i miei documenti per verificare il mio account, ma l'unica e-mail che ho ricevuto è stata per favore invia il tuo nome, data di nascita e codice postale in modo che possa rispondermi 6 giorni dopo e nessuna risposta.Quando accedo al mio conto c'è scritto "Invia documenti" ma sotto c'è scritto "Nessun documento richiesto". Quindi non metterò soldi finché non avrò verificato. Cordiali saluti Melanie

Grazie mille per la tua risposta, meljard73. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Buongiorno Kwiff mi ha risposto via email dicendo che il computer ha verificato la mia età e poiché ho inviato i miei documenti, sono stati caricati nel sistema.Ma potrei ancora aver bisogno di inviare documenti in futuro.Cordiali saluti Melanie

Ho capito bene che il tuo problema con la verifica è stato risolto per ora? Possiamo ora considerare risolta questa denuncia?

Sì, grazie, spero che se vinco non avrò problemi

Caro Meljard73,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru