Vielen Dank, sue1457, für das Update. Es tut mir leid, von dem Ergebnis zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass es einen guten Grund gab, warum das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat, wenn die ADR zugunsten des Casinos entschieden hat.
Haben Sie zusätzliche Informationen/Begründungen von eCOGRA erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an andrej.p@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ in diesem Thread.
Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie derzeit im Vereinigten Königreich wohnen und dort gewohnt haben, aber keinen amtlichen Ausweis besitzen? Hatten Sie zu dem Zeitpunkt, als dieses Problem auftrat, eines? Haben Sie damals alle angeforderten Unterlagen, einschließlich eines Lichtbildes Ihres Ausweises, an das Casino geschickt?
Wenn es trotz allem so aussieht, als müssten Sie zum Fortfahren des Verifizierungsprozesses lediglich ein Foto Ihres Ausweises an das Casino senden, empfehle ich Ihnen dringend, den Verifizierungsprozess fortzusetzen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, sue1457, for the update. I’m sorry to hear about the outcome, but please understand that if the ADR decided in favor of the casino, the likelihood that there was a good reason why the casino withheld your winnings is high.
Have you received any additional information/reasoning from eCOGRA? If so, please forward it to andrej.p@casino.guru, or alternatively, feel free to post it in this thread.
Furthermore, do I understand correctly that you currently reside and have previously resided in the United Kingdom, but do not hold an official ID? Did you have one at the time this issue arose? Did you send all requested documentation, including a photo of your ID, to the casino back then?
Notwithstanding, if despite everything it seems that to proceed with the verification process, all you need to do is send a photo of your ID to the casino, I strongly recommend following through.
Looking forward to hearing from you.
Automatische Übersetzung