Kwiff Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Non ho avuto problemi a prelevare due volte, ma sono arrivato la terza volta quando il problema è iniziato controllando la mia e-mail il giorno successivo ho visto un'e-mail che spiegava che dovevo inviarla, quindi ho scritto di nuovo e ho detto che ho ricevuto la mia carta come ID inviarla poi loro mi ha risposto di nuovo e mi ha detto che stava mostrando il numero sedici e volevano il numero finale quattro (lo stesso numero sedici che ero solito depositare sul sito)! numeri e una lettera con la mia prova di indirizzo, quindi ho fatto quello che hanno chiesto e l'ho inviato come volevano, dopodiché mi ha inviato un'altra e-mail che mi ha detto di ottenere una carta dei cittadini e poi sono andato all'aiuto dal vivo per cercare di scoprire un ragazzo di nome sean ha detto che dovevo mandargli un'e-mail, lo stesso ragazzo sean mi ha mandato un'e-mail chiedendomi la mia data di nascita e postcpde, quindi gli ho risposto e l'ho dato, poi è tornato da me e ha detto che abbiamo ricevuto le tue risposte e così e quindi non vogliamo alcuna e-mail e non ti risponderemo di nuovo perché non vogliamo più confusione quindi non risponderemo quindi ho scritto di nuovo e ho detto a sean che sei tu quello che mi confonde! ancora una volta sono stato in aiuto dal vivo e ho capito che ci vogliono due giorni che aspetto quasi domani a settimana dal 7 novembre per il ritiro. quando si mettono in contatto mi hanno inviato una risposta per chiedere un feedback! e non mi stanno dicendo cosa sta succedendo e il mio denaro di £ 400 è ancora nel casinò in attesa! Ho letto recensioni terribili risalenti al 2019! L'ultima recensione su di loro lo fa ancora trattenendo i soldi di altre persone! ci siamo fidati del loro casinò e si sono derubati COME questo e questo casinò deve essere chiuso ORA! tutto quello che voglio sono i miei soldi o il mio deposito indietro invece!

Ciao sue1457,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kwiff Casino. Vorrei farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il tuo account è stato verificato in passato in questo casinò? Hai usato un bonus con o senza deposito per accumulare il tuo saldo? Da quanto tempo non hai inviato i tuoi documenti al casinò per la prima e l'ultima volta?

Si prega di notare che consigliamo sempre ai giocatori di attendere almeno 14 giorni prima che i soldi arrivino dal casinò, specialmente se si tratta della prima richiesta di prelievo in assoluto.

Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Quando sono entrato nel casinò non è stato chiesto alcun ID, ho depositato due volte e ho fatto due prelievi è dopo il mio terzo tentativo di prelievo è quando ho avuto problemi con loro, ho appena controllato il mio account e mi hanno bloccato con i miei soldi nel conto Non posso entrare e dentro ci sono i miei soldi. e disgustato dal modo in cui hanno trattato me e altre persone in questo modo questo è ingiusto perché sono autorizzati a farlo? Non ho ricevuto alcun deposito con loro e ho inviato i miei documenti il 9 e il 10 novembre

Gentile Sue1457,

È una procedura comune in molti casinò che bloccano il tuo account fino a quando non ti verificano. Per favore, segui le loro richieste e invia loro tutti i documenti di cui hanno bisogno. Tutto quello che posso consigliare per ora è solo di aspettare perché potrebbero volerci fino a 14 giorni per verificarti o addirittura inviare il denaro. Prolungherò il timer ora e per favore fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.

Penso che tu abbia frainteso quello che sto dicendo quando mi sono iscritto e ho depositato non hanno mai chiesto l'ID subito con i due prelievi è solo il terzo prelievo dopo che hanno chiesto, quindi perché mi hanno permesso di prelevare due volte prima? senza problemi, ho dato quello che volevano e ora il mio account è bloccato saranno due settimane che tengono i miei soldi mi hanno inviato annunci per depositare sapendo che il mio account è bloccato!

Grazie sue1457 per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Gentile Sue1457,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non aver verificato il tuo account prima.

Vorrei invitare Kwiff Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Kwiff Casino,

Potete per favore chiarire la situazione? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

So da dove vieni ma non hanno mai chiesto alcun documento d'identità quando mi sono iscritto o quando ho depositato come ho detto che era solo il terzo tentativo, cioè quando ho deciso che ho bisogno di un documento d'identità perché chiesto dopo? non quando ho depositato e usato il loro casinò per giocare e poi prelevare due volte senza preoccupazioni, quindi la terza volta i miei soldi sono ancora nel loro casinò tre settimane ora quasi un mese Sono felice di avere il rimborso del mio deposito!

Gentile Sue1457,

Si prega di notare che non è una pratica rara per un casinò online non avviare il processo di verifica fino a quando la somma dei depositi o dei prelievi di un giocatore non supera una certa soglia.

Ti informiamo che siamo entrati in contatto con un rappresentante del casinò, tuttavia, nessuna informazione rilevante è stata ancora condivisa.

Vorremmo chiedere a Kwiff Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Lo so ma chiaramente non stai capendo cosa ho detto cosa ho scritto perché chiedere ID dopo avermi permesso di depositare la prima volta questo è quello che sto spiegando non vedi come hanno torto a chiedere DOPO avermi permesso di depositare lasciandomi USARE casinò e poi mi permetta di prelevare due volte, poi la terza volta vogliono un documento d'identità ora quattro settimane seduti al casinò Anche se mi stavi aiutando non loro ..

Gentile Sue1457,

Capisco il tuo punto. Poiché il casinò è autorizzato dall'UKGC, la procedura di verifica avrebbe dovuto essere avviata prima che ti fosse permesso di depositare e giocare. In questa situazione, posso consigliare di contattare l'ADR – eCOGRA nominato dal casinò. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza.

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta pertinente dal casinò.

Ciao

se puoi aiutarmi con loro ADR – eCOGRA. perché mi hanno bloccato dal casinò! Sono così grato che sono le quattro settimane in cui i soldi sono ancora nel casinò che riesco a guardare i termini e le condizioni da kwiff da Internet e ho trovato questo

E.4 Prima di elaborare eventuali depositi e/o prelievi kwiff può richiedere documenti per verificare l'identità dell'utente della Carta e/o l'autorizzazione all'uso di una specifica Carta da te fornita. Ciò può causare ritardi nell'elaborazione di depositi e/o prelievi

Gentile Sue1457,

Puoi inviare un reclamo a eCOGRA compilando il modulo che puoi trovare sul suo sito web – [link] .

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Ho guardato il link e lo trovo un po' difficile da fare potete aiutarmi..

Gentile Sue1457,

Ovviamente. Analizzerò brevemente il processo:

Nella prima fase, dovresti scegliere "La mia controversia riguarda una transazione di gioco d'azzardo e/o termini e condizioni fuorvianti".

Nel secondo passaggio, scegli "Sì".

Nella terza fase, scegli "La mia controversia riguarda una transazione di gioco d'azzardo e/o termini e condizioni fuorvianti".

Nella quarta fase, dovrai inserire i tuoi dati personali, scegliere il nome del casinò e descrivere quando e cosa è successo, nel modo più completo possibile. Per quanto riguarda il campo "Riferimento reclami interni operatore", copia e incolla il seguente link: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

I requisiti della quinta (e ultima) fase dovrebbero essere autoesplicativi.

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Gentile Sue1457,

Potresti farci sapere se sei riuscito a inviare il reclamo a eCOGRA? Sto estendendo il timer di 10 giorni.

Ciao

Ho compilato e inviato il modulo conforme a eCOGRA

Grazie, sue1457, per l'aggiornamento. Poiché hai inviato con successo il tuo reclamo all'ADR ufficiale del casinò, chiuderemo questo caso come "Non risolto - In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione".

Tienici informati su eventuali aggiornamenti. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru . Una volta che l'ADR ufficiale fornirà una dichiarazione, classificheremo questo reclamo di conseguenza.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Sue1427,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'ADR, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la loro dichiarazione ufficiale a andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'ADR/Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, guru del casinò

Ho perso la causa con ADR e kwiff ha i miei soldi più di un anno e mezzo fa e non ho ancora un documento d'identità a causa di problemi personali Sto cercando di vedere se riesco a ottenere una carta d'identità ma la crisi del costo della vita lo rende necessario prendine una sto cercando di vedere se la carta dei cittadini può abbassare l'addebito e poi potrei averne una ho visto le recensioni quelle buone ma credo che queste siano false aggiunte ho visto recensioni negative ho visto persone che chiedevano un documento d'identità dopo aver depositato si rifiutano di dare i tuoi soldi se vinci una vittoria grande o piccola, ho visto un ragazzo che doveva un enorme £ 130.000 e gli hanno offerto solo £ 30.000 ha dato tutti i documenti che hanno chiesto e il dolore che ha avuto li porterà in tribunale spero che vinca , ho visto un altro 0wed £ 8850 e ha lo stesso problema che ha dato tutti i suoi documenti d'identità e non lo stanno giocando perché questo casinò è autorizzato a gestire e trattare persone in questo modo se ne vanno così tanto che è un comportamento illegale scioccante il mio è solo £ 400 e ce l'hanno da un anno e mezzo!

Ciao sue1457,

Volevo informarti che poiché Andrej, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di allungare la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Andrej possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Andrej ti contatterà non appena tornerà dalle vacanze.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Sono stato in contatto con il casinò e ho chiesto che mi fossero dati i £ 400 dovuti, poi un Joe del servizio clienti del casinò si è messo in contatto e mi ha chiesto la mia data di nascita e il codice postale, a cui ho risposto ieri al suo messaggio e ho dato lui la mia data di nascita e il codice postale e non ho sentito nulla oggi.

Aspetterò finché Andre ritornerà dalle vacanze. Non so se avrò notizie di Joe del Kwiff Casino.

Ho sentito da Kwiff che Marco chiede un documento d'identità fabbricato Come ho giocato in. Casinò quando non l'ho usato affatto più di un anno fa poiché il mio account è stato bloccato l'ultima volta su trustpliot Un uomo stava usando il suo metodo di deposito e lo stava facendo 10 volte gli è stato detto che non avrebbe dovuto usarlo dopo aver trattenuto i suoi soldi per tre settimane Questo verrà pubblicato sui notiziari nazionali poiché è il padre della persona che lo sta facendo. Non vedo l'ora perché si tratta di una grossa somma di denaro, £ 8000, la mia è solo £ 400, è semplicemente il modo in cui usano tutti i trucchi del libro per trattenere altre persone chiedono soldi per ogni documento, quindi non distribuire i soldi, questa è una frode, deve essere indagata dalla commissione per il gioco d'azzardo

Grazie, sue1457, per l'aggiornamento. Mi dispiace per l'esito, ma ti preghiamo di comprendere che se l'ADR ha deciso a favore del casinò, la probabilità che ci fosse una buona ragione per cui il casinò ha trattenuto le tue vincite è alta.

Hai ricevuto ulteriori informazioni/motivazioni da eCOGRA? In tal caso, inoltralo a andrej.p@casino.guru o, in alternativa, sentiti libero di pubblicarlo in questo thread.

Inoltre, ho capito bene che attualmente risiedi e hai risieduto in precedenza nel Regno Unito, ma non possiedi un documento d'identità ufficiale? Ne avevi uno quando si è verificato questo problema? Hai inviato tutta la documentazione richiesta, inclusa una foto del tuo documento d'identità, al casinò in quel momento?

Tuttavia, se nonostante tutto sembra che per procedere con il processo di verifica sia sufficiente inviare una foto del tuo documento d'identità al casinò, ti consiglio vivamente di procedere fino in fondo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Non hai visto che mi hanno permesso di usare il casinò senza chiedere un documento d'identità e poi lo hanno chiesto. Ho dato loro la carta che usavo per depositare e una lettera è SOLO dopo aver dato loro quello che volevano, hanno vinto, ma cosa ha detto di vincerlo? si sono comportati in questo modo con gli altri ancora oggi questo casinò è stato denunciato per riciclaggio di denaro nel dicembre 2022. è come se tu sostenessi questo casinò, non importa Vivo nel Regno Unito sì, posso ottenere una carta d'identità ma te l'ho spiegato in questo messaggio, si tratta di ottenerne uno quando il costo della vita è alto e quando riesco a ottenere un sito da £ 400 questo è un casinò corrotto finché non posso acquistare una carta d'identità!

Caro sue1457,

Secondo i requisiti derivanti dai regolamenti del casinò, al casinò è (ed era) consentito consentire ai giocatori di depositare, giocare e prelevare prima di avviare ulteriori procedure di verifica. Tieni presente che questo è uno standard nel settore. La maggior parte dei casinò online non ti chiederà di fornire alcun documento a meno che, dal punto di vista del casinò, non ci sia un motivo per tale richiesta. Un casinò online ha il diritto di avviare il processo KYC in qualsiasi momento – molto probabilmente dopo aver vinto una somma maggiore e/o richiesto un prelievo, la somma totale dei tuoi depositi supera una certa soglia o, in generale, quando si verifica un'incoerenza di qualsiasi tipo riguardante il tuo conto di gioco.

Mi dispiace, capisco il tuo punto di vista, ma non possiamo penalizzare il casinò per non aver avviato prima la procedura di verifica.

Sono sicuro che dopo aver ottenuto il tuo ID, tutte le informazioni necessarie saranno a posto e, a patto che tu abbia rispettato le regole, il casinò elaborerà il tuo prelievo.

Spero nella vostra comprensione a questo riguardo.

Non ho nulla da dire

Caro sue1457,

Per i motivi sopra indicati, chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".

Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Se ci sono novità riguardanti l'ID richiesto e/o il processo di verifica, non esitate a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ). Possiamo riaprire questo caso in qualsiasi momento.