Kwiff Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde selbst ausgeschlossen.

Ich habe vor 2 Wochen eine Auszahlung von rund 13.500 £ vorgenommen und seitdem ist mein Konto gesperrt. Dann haben sie mein Konto dauerhaft gesperrt, sagen aber, dass sie die Überprüfung noch durchführen. Ich habe den Live-Chat aufgerufen und sie sagen, ich solle einfach auf eine E-Mail warten, aber ich habe nichts erhalten. Es sind 2 Wochen vergangen. Ich möchte nur meine Auszahlung, aber niemand hilft mir oder nennt mir auch nur einen Zeitrahmen. Niemand antwortet auf E-Mails oder gibt mir einen Hinweis darauf, was diese Überprüfung ist oder ob ich bezahlt werde.

Lieber paya53,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kwiff Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie in der Vergangenheit im Casino eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Als ich mich am nächsten Tag einloggte, um zu sehen, ob meine Abhebungen bearbeitet wurden. Ich hatte das Konto seit Dezember und habe es vollständig verifiziert und im Dezember sogar eine Abhebung von 2000 £ erhalten.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Als ich mich vor ein paar Tagen anmelden wollte, sagten sie mir, sie hätten mich aufgrund von Kommentaren im Live-Chat ausgeschlossen

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe nur Live-Blackjack gespielt

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe nur Bargeld verwendet

Haben Sie in der Vergangenheit eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss im Casino beantragt? Nein

Sie sagen nur, dass ich meine Auszahlungen bekomme, sobald alles überprüft wurde, aber sie sagen nicht, was sie überprüfen, und sie sagen mir immer wieder, dass ich warten soll, bis das zuständige Team eine E-Mail schickt, aber es sind schon 2 Wochen vergangen, seit sie das gesagt haben

Vielen Dank, paya53, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo paya53,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Kwiff Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Zahlungsverzug bzw. zur Kontosperrung machen und den Sachverhalt aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, sie haben mir einen Teil des Geldes gezahlt, aber sie haben mich immer noch nicht wegen des Restes des Geldes kontaktiert

Können Sie mir sagen, wie viel Geld Sie noch vom Casino erwarten? In der Zwischenzeit werde ich herausfinden, wie es mit dem Rest der Zahlung aussieht

Sie haben 10.000 Pfund geschickt und müssen noch 3.500 Pfund bezahlen

Lieber paya53,

Können Sie mir ein Update zum Restbetrag geben? Haben Sie ihn erhalten? Oder vielleicht irgendwelche anderen Informationen zur Zahlung??

Hallo

ja, sie haben mich jetzt bezahlt. Sie haben das Geld an die falsche Zahlungsmethode gesendet, aber sie haben jetzt alle Abhebungen gesendet

Danke

Lieber paya53,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru