HomeReclamiKwiff Casino - Ritiro ritardato del giocatore e conto autoescluso.

Kwiff Casino - Ritiro ritardato del giocatore e conto autoescluso.

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Importo:: £13.500

Kwiff Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/04/2024 | Risolto : 12/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva avuto difficoltà con il prelievo di £ 13.500 da Kwiff Casino. Dopo la richiesta di prelievo, il conto del giocatore è stato limitato e infine autoescluso. Nonostante l'assicurazione di una revisione da parte del casinò, il giocatore non riceveva alcuna comunicazione da due settimane. Il giocatore era membro del casinò da dicembre e in precedenza aveva effettuato con successo un prelievo di £ 2000. Le vincite provenivano dal blackjack dal vivo e non erano legate ai bonus. Il casinò aveva parzialmente pagato al giocatore £ 10.000 ma doveva ancora £ 3.500. Alla fine, tutti i prelievi sono stati inviati. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo 2 settimane fa per circa £ 13.500 e da allora il mio conto è stato limitato. Quindi hanno autoescluso il mio account in modo permanente, ma dicendo che stanno ancora effettuando la revisione. Sono andato alla chat dal vivo e mi hanno detto di aspettare un'e-mail ma non ho ricevuto nulla, sono passate 2 settimane, voglio solo il ritiro ma nessuno mi aiuterà né mi dirà un periodo di tempo. Nessuno risponde alle e-mail o mi dà indicazioni su cosa sia questa recensione o se verrò pagato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Paya53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kwiff Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Hai richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione nel casinò in passato?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO


Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?


Quando ho effettuato l'accesso il giorno successivo per vedere se i miei prelievi sono stati elaborati. Avevo il conto da dicembre e l'ho verificato completamente e a dicembre ho anche effettuato un prelievo di £ 2000


Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?


Quando ho provato ad accedere qualche giorno fa mi hanno detto che mi avevano escluso a causa dei commenti sulla live chat


A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)


Ho giocato solo a blackjack dal vivo



Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?


No, ho usato solo contanti


Hai richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione nel casinò in passato? NO


stanno solo dicendo che riceverò i miei prelievi una volta che tutto sarà controllato ma non dicono cosa stanno controllando e continuano a dirmi di aspettare che il team competente invii un'e-mail ma sono passate 2 settimane da quando lo hanno detto


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7 mesi fa
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Grazie mille, paya53, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Paya53,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Kwiff Casinò ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sul ritardo nel pagamento e anche sul conto bloccato e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, mi hanno pagato parzialmente ma non mi hanno ancora contattato per il resto dei soldi

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6 mesi fa
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Potresti dirmi quanti soldi ti aspetti ancora dal casinò? Nel frattempo scoprirò qual è la situazione con il resto del pagamento

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6 mesi fa
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hanno inviato £ 10.000 e devono ancora pagare £ 3.500

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6 mesi fa
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Caro Paya53,


Potresti darmi un aggiornamento sul resto del pagamento? L'hai ricevuto? o forse qualche altra informazione riguardante il pagamento??

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6 mesi fa
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Ciao


sì, mi hanno pagato adesso. Hanno inviato i soldi al metodo di pagamento sbagliato ma ora hanno inviato tutti i prelievi


Grazie


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Paya53,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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