Kwiff Casino - Spieler beschwert sich über Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen.

Hallo, ich bin ein genesender Glücksspielsüchtiger und am 2. Mai hatte ich nach ein paar Jahren einen Rückfall. Ich habe mich von allen Buchmachern in Großbritannien ausgeschlossen, aber nach einer gezielten Anzeige sah ich, dass es einen gab, von dem ich nicht ausgeschlossen war. Ich gab in weniger als einer Stunde 1.800 Pfund aus. Während dieser Zeit führte das fragliche Unternehmen „Kwiff" keinerlei Überprüfungen durch. Sie baten mich nicht, mein Alter oder mein Einkommen zu bestätigen. Gibt es außerdem für jemanden, der sich von allen anderen ausgeschlossen hat, irgendwelche Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen, an die sie sich halten müssen? Denn eine einfache Überprüfung hätte gezeigt, dass ich überall ausgeschlossen war. Außerdem sollte es für mich ein Warnsignal sein, innerhalb einer Stunde 1.800 Pfund auszugeben, also das Dreifache des nationalen Wochenlohns. Doch es wurde nichts unternommen. Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt, um zu sehen, ob es rechtlich möglich ist, dieses Geld zurückzubekommen. Danke.

Liebe GailPlatt66,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie bei GAMSTOP registriert sind?

Haben Sie bei der Anmeldung bei Kwiff Casino alle korrekten persönlichen Daten angegeben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Haben Sie ihn über Ihr Problem informiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort. Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht bei GAMstop registriert, nein, aber ich hatte mich selbst von allen anderen britischen Buchmachern ausgeschlossen.

Ja, ich habe die richtigen Angaben gemacht. Da ich aber seit einiger Zeit im Ausland lebe, stehe ich nicht im Wählerverzeichnis und daher können sie meine Daten nicht gekannt haben, weil sie weder nach einem Ausweis noch nach etwas Ähnlichem gefragt haben.

Ja, ich habe ihnen in den letzten Wochen mehrere E-Mails geschickt. Sie ignorieren mich, verzögern die Antwortzeit und scheinen nicht daran interessiert zu sein, Verantwortung zu übernehmen.

Danke.

Der individuelle Selbstausschluss gilt nur für die spezifischen Casinos, von denen Sie sich selbst ausgeschlossen haben. Anders als bei GAMSTOP handelt es sich nicht um einen landesweiten Selbstausschluss, der für alle Casinos mit einer UKGC-Lizenz gilt.

Wenn Sie Kwiff Casino nicht direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert hätten und sich nicht selbst ausschließen wollten, hätte das Casino nichts von Ihrem Problem gewusst.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal direkt einen Selbstausschluss vom Kwiff Casino beantragt haben?

Hallo,

Ich wurde nie persönlich von Kwiff ausgeschlossen. Nur von jedem anderen Buchmacher in Großbritannien. Ich dachte, dass diese Informationen untereinander ausgetauscht werden, da viele Buchmacher Schwesterfirmen sind usw.

Gibt es außerdem keine Regeln, die es Leuten verbieten, einen bestimmten Betrag zu setzen, bevor Alter, Einkommen usw. bestätigt wurden? Denn ich durfte auch 1.800 £ ausgeben, ohne auch nur einen Ausweis zu senden.

Es tut mir leid, aber wenn Sie keinen Selbstausschluss von Kwiff aufgrund von Spielsucht beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Darüber hinaus habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine Informationen zum Höchstbetrag gefunden, den ein Spieler ohne Verifizierung einzahlen kann.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Haben Sie in den letzten Tagen einen Selbstausschluss von Kwiff beantragt?

Hallo,

Mein Konto ist derzeit gesperrt und ich bin jetzt bei GAMstop registriert.

Ich frage mich, ob es in Großbritannien keine Gesetze oder Vorschriften gibt, die eine Überprüfung oder Einzahlungslimits vorschreiben?

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kümmern wir uns bei Casino Guru nicht um Fragen im Zusammenhang mit Lizenzierungsrichtlinien und -vorschriften. Wenn Sie Fragen zur Lizenzierungsbehörde haben, empfehle ich Ihnen, sich direkt an die UKGC unter https://www.gamblingcommission.gov.uk/ zu wenden. Weitere Informationen zur britischen Lizenz finden Sie in unserem Artikel hier .

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.