Kwiff Casino - Il giocatore si lamenta della violazione della politica del gioco d'azzardo responsabile.

Ciao, sono un dipendente dal gioco d'azzardo in via di guarigione e il 2 maggio ho avuto una ricaduta dopo alcuni anni. Mi sono autoescluso da tutti i bookmaker nel Regno Unito, ma dopo un annuncio mirato ho visto che ce n'era uno da cui non ero escluso. Ho provveduto a spendere 1.800 sterline in meno di un'ora. Durante questo periodo, la società in questione "Kwiff" non ha eseguito alcun tipo di controllo di verifica. Non mi ha chiesto di verificare la mia età o il mio reddito. Inoltre, in quanto persona autoesclusa da qualsiasi altro luogo, esiste un gioco d'azzardo responsabile? leggi che sono tenuti a rispettare? Perché un semplice controllo mi avrebbe escluso ovunque. Inoltre, spendere 1.800 che è tre volte il salario settimanale nazionale in un'ora, per me, dovrebbe essere un segnale di allarme Mi stavo mettendo in contatto per vedere se c'è qualcosa, legalmente, che mi possa permettere di riavere questi soldi. Grazie.

Caro GailPlatt66,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che sei registrato su GAMSTOP?

Hai fornito tutte le informazioni personali corrette al momento della registrazione a Kwiff Casino?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò? Li hai informati del tuo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Grazie per la risposta. All'epoca non ero registrato su GAMstop, no, ma ero individualmente autoescluso da tutti gli altri bookmaker del Regno Unito.

Sì, ho inserito i dati corretti, ma poiché vivo all'estero da tempo, non sono iscritto nelle liste elettorali, quindi non avrebbero conosciuto i miei dati perché non hanno chiesto documenti di identità o altro.

Sì, ho inviato loro diverse e-mail nelle ultime settimane. Mi stanno ignorando/ritardando i tempi di risposta e non sembrano interessati ad assumersi alcuna responsabilità.

Grazie.

L'autoesclusione individuale si applica solo ai casinò specifici dai quali ti sei escluso. A differenza di GAMSTOP, non si tratta di un’autoesclusione a livello nazionale che si applica a tutti i casinò con licenza UKGC.

Se non avessi informato direttamente Kwiff Casino dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e non volessi essere autoescluso, il casinò non sarebbe venuto a conoscenza del tuo problema.

Puoi dirmi quando hai richiesto per la prima volta di autoescluderti direttamente da Kwiff Casino?

CIAO,

Non sono mai stato escluso individualmente da Kwiff. Proprio ogni altro bookmaker nel Regno Unito. Ho pensato che, poiché molti bookmaker sono società sorelle tra loro, ecc., queste informazioni erano condivise tra tutti loro.

Inoltre, non esistono regole che vietano alle persone di scommettere x importi di denaro prima della conferma dell'età, del reddito, ecc.? Perché mi è stato anche permesso di spendere £ 1.800 senza nemmeno inviare una verifica dell'identità.

Mi dispiace, ma se non hai richiesto di autoescluderti da Kwiff a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo aiutarti a recuperare i depositi persi.

Inoltre, non ho trovato alcuna informazione nei Termini e Condizioni del casinò riguardo al limite massimo che un giocatore può depositare senza essere verificato.

Potresti avvisarmi se il tuo account è attualmente bloccato? Hai chiesto di autoescluderti da Kwiff negli ultimi giorni?

CIAO,

Il mio account è attualmente bloccato e ora sono registrato su GAMstop.

Mi chiedevo: non esistono leggi o regolamenti nel Regno Unito che richiedano verifiche o limiti di deposito?

Grazie.

Grazie per la vostra risposta. Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo questioni relative alle politiche e ai regolamenti sulle licenze. In caso di domande sull'autorità preposta al rilascio delle licenze, ti consiglio di contattare direttamente l'UKGC all'indirizzo https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Per ulteriori informazioni sulla licenza del Regno Unito, puoi leggere il nostro articolo qui .

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.