Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann?
War dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Wie viel haben Sie kumuliert auf Ihr Konto eingezahlt, seit Sie es eröffnet haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies habe ich im Abschnitt „Auszahlungen" gefunden: „Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers € 200 nicht überschreitet, ist der Spieler nur bis zur letzten Einzahlung von X10 berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos vorgenommen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie 30 € eingezahlt, und selbst wenn es Ihnen gelungen ist, Gewinne von 2000 € zu sammeln, waren Sie berechtigt, die letzte Einzahlung von X10 abzuheben, was 300 € entspricht. In diesem Fall kann ich leider nicht viel für Sie tun. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort bezüglich der angesammelten Einzahlung warten. Danke im Voraus.
Ich möchte betonen, dass Casino Guru diese Regelung für unfair hält und sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel zwischen versteckten und räuberischen Regeln aufgeführt ist: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -Regeln
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michael,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you answer a few questions, so I can fully understand what the issue is?
Was this your first withdrawal in this casino? How much did you deposit accumulatively into your account since you have opened it? I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found in the "Withdrawals" section: "If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
If I understand it correctly, you have deposited €30 and even if you succeeded to accumulate winnings of €2000, you were entitled to withdraw X10 last deposit, which equals to €300. Unfortunately, if this is the case, there is not much I can do for you in this matter. I will be waiting for your reply regarding accumulated deposit patiently. Thank you in advance.
I would like to emphasize, that Casino Guru considers this regulation to be unfair and it’s listed in our Fair Gambling Codex between hidden and predatory rules: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules
Best regards,
Petronela
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