Il giocatore tedesco ha accumulato notevoli vincite senza giocare con un bonus. Successivamente, il casinò ha annullato il profitto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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La Fiesta Casino - Il giocatore si lamenta delle vincite annullate.
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Importo:: 2.000 €
La Fiesta Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho vinto € 2000 senza richiedere un bonus e il casinò non me lo paga. Ho con quello. Il casinò ci ha contattato telefonicamente e hanno detto che non è possibile che io abbia appena guadagnato 30 euro dai 30 euro. Motivo che ho potuto pagare solo 300 e l'intera cosa triste della storia è arrivata sul mio conto dopo 5 settimane. Non devi aggiungere altro
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Michael,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande, così posso capire appieno qual è il problema?
È stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Quanto hai depositato cumulativamente sul tuo conto da quando l'hai aperto? Ho verificato i Termini e condizioni, ed è quello che ho trovato nella sezione "Prelievi": "Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200 ".
Se lo capisco correttamente, hai depositato € 30 e anche se sei riuscito ad accumulare vincite di € 2000, hai avuto il diritto di ritirare l'ultimo deposito X10, che equivale a € 300. Sfortunatamente, se è così, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Aspetterò pazientemente la tua risposta riguardo al deposito accumulato. Grazie in anticipo.
Vorrei sottolineare che Casino Guru considera questo regolamento ingiusto ed è elencato nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo tra regole nascoste e predatorie: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regole
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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