Der Spieler spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung und konnte etwas Geld gewinnen. Er scheint jedoch nicht in der Lage zu sein, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe Anfang Oktober 5€ Bonus vom Casino erhalten.
Nach Erfüllen der Umsatzbedingungen blieben 75€ übrig.
Der erste Auszahlversuch scheiterte, aufgrund einer fehlenden Einzahlung. Im Zuge dessen wurde der Bonusbetrag auf 50€ gekürzt.
Per eMail erhielt ich die Info, dass ich nach erfolgreicher Einzahlung von 20€ darauf 70€ auszahlen kann.
Nach über 2 Wochen warten und erfolgreicher Verifizierung, auch über Anruf, wurde mir mitgeteilt, dass ich bei PartnerCasinos gemeldet bin und somit kein Bonus nutzen darf.
Nicht nur,dass ich das nicht nachvollziehen kann, selbst die Auszahlung des Einzahlbetrages ist noch 1 Woche warten noch nicht erfolgt und es gibt keinerlei Anzeichen vom Betreiber, diese Summe zurücküberweisen zu wollen.
(Aussage im LiveChat heute: "Jaja, bald...")
Zudem ist jeder erneute LiveChat-Versuch prinzipiell sinnfrei, weil kein Mitarbeiter weiß, was ein anderer vorher geschrieben hat.
Ich möchte meine 70€ erhalten, aber da dieses schon unmöglich scheint, wenigstens den Einzahlbetrag zurück bekommen!
Mal schauen, wie die Sache ausgeht... Kooperation sieht zumindest anders aus.
LG
Liebe Normen,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne hatten. Ich habe mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen, aber ich habe keine Einschränkung bezüglich der Registrierung bei Partner-Casinos gefunden. Der Live-Chat-Support konnte dies ebenfalls nicht beantworten. Allerdings habe ich in den Bonus-AGB folgende Regel bezüglich Bonus ohne Einzahlung gefunden:
"- Um Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, muss der Spieler das Konto überprüfen, indem er einen Mindestbetrag von 20 € per Kreditkarte einzahlt.
- 70 € können ausgezahlt werden (50 € in Gewinnen plus 20 € eingezahlt). Jeder Betrag, der über dem maximalen Auszahlungsbetrag liegt, wird bei Auszahlung automatisch entfernt. "
Dies erklärt, warum Ihr Gewinn auf 50 € reduziert wurde. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie genau gespielt haben? Könnten Sie uns auch bitte Screenshots oder eine Abschrift des Gesprächs mit dem Casino schicken?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Normen,
Vielen Dank für die Antwort und die Screenshots. Lass mich eine Frage stellen. Die Dame im Live-Chat erwähnte zweimal, dass Sie nicht weiterspielen oder aktiv bleiben wollten. Weißt du, was das bedeutet?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter,
ich weiß nicht, was die Dame damit meint, zumal der 5€ Bonus ja bereits umgesetzt war und das Geld somit frei verfügbar.
Laut der eMail könnte ich also 70€ abheben, aber das wurde verboten wegen "Partner Casinos".
Ich habe dann erstmal gebeten, die eingezahlten 20€ auszuzahlen. Daraufhin hat das Casino die 70€ Auszahlung storniert und am 30.10.2019 eine 20€ Auszahlung genehmigt, welche noch nicht auf meinem Konto ist. Die restlichen 50€ sind seitdem weg und keiner sagt mir, warum.
Das ist alles. Ich bin sehr enttäuscht.
Liebe Grüße
Hallo Normen,
Danke für die Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und jetzt werden wir auf eine Erklärung warten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter,
meine Einzahlung von 20€ habe ich nach 3 Wochen warten jetzt zurück erhalten.
Die 50€ Gewinn wurden grundlos beschlagnahmt. Ich denke nicht, dass ich dieses Geld erhalten werde.
Dieses Casino sollte man definitiv meiden!
Liebe Grüße
Hallo Normen,
Danke für das Update. Das Casino hat noch nicht geantwortet. Wir möchten das La Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Normen,
Es tut mir wirklich leid, Sie enttäuscht zu haben, aber da das Casino nicht reagiert, können wir Ihnen nicht helfen. Wir werden die Beschwerde jedoch auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber es wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, was schließlich zu einer Änderung ihres Ansatzes führen könnte. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Freundliche Grüße,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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