Il giocatore ha giocato con un bonus senza deposito ed è riuscito a vincere dei soldi. Tuttavia, non sembra essere in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
All'inizio di ottobre ho ricevuto un bonus di 5 € dal casinò.
Dopo aver soddisfatto le condizioni di turnover sono rimasti 75 € rimasti.
Il primo pagamento non è riuscito a causa della mancanza di deposito. Nel frattempo, l'importo del bonus è stato ridotto a 50 €.
Tramite e-mail ho ricevuto le informazioni che posso pagare 70 € dopo un deposito riuscito di 20 €.
Dopo più di 2 settimane di attesa e verifica riuscita, anche tramite chiamata, sono stato informato che sono registrato presso i casinò partner e quindi non posso utilizzare un bonus.
Non solo non riesco a capire che, anche il pagamento dell'importo del deposito è ancora in attesa di 1 settimana non è ancora avvenuto e non vi è alcuna indicazione da parte dell'operatore che desideri rimettere questa somma.
(Dichiarazione su LiveChat oggi: "Sì, presto ...")
Inoltre, ogni nuovo tentativo di LiveChat è in linea di principio privo di significato, perché nessun dipendente sa cosa ha scritto qualcun altro in precedenza.
Vorrei ricevere i miei 70 €, ma poiché questo sembra impossibile, almeno recuperare l'importo del deposito!
Vediamo come finisce la questione ... Almeno la cooperazione sembra diversa.
LG
Caro Normen,
Grazie per aver portato il tuo reclamo alla nostra attenzione. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a incassare le tue vincite. Ho esaminato i Termini e condizioni del casinò, ma non ho trovato la restrizione relativa all'iscrizione ai casinò partner. Anche il supporto per la chat dal vivo non è stato in grado di rispondere. Tuttavia, ho trovato la seguente regola nei T&C bonus relativi ai bonus senza deposito:
"- Per prelevare le vincite da un bonus senza deposito, il giocatore deve verificare il conto depositando un importo minimo di € 20 tramite carta di credito.
- € 70 possono essere incassati (€ 50 in vincite più € 20 depositati). Qualsiasi importo superiore al prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. "
Questo spiega perché le tue vincite sono state ridotte a € 50. Potresti specificare con quale bonus hai giocato esattamente? Inoltre, potresti inviarci schermate o una trascrizione della conversazione con il casinò?
I migliori saluti,
Peter
Ciao Normen,
Grazie per la risposta e gli screenshot. Lasciami fare una domanda. La signora della chat dal vivo ha menzionato due volte che non volevi continuare a giocare o rimanere attivo. Sai cosa significa?
I migliori saluti,
Peter
Ciao Peter,
Non so cosa significhi la signora, soprattutto perché il bonus di € 5 era già stato implementato e il denaro è quindi disponibile gratuitamente.
Quindi, secondo l'e-mail, potrei ritirare 70 €, ma questo è stato vietato a causa dei "casinò partner".
Ho quindi chiesto prima di pagare i 20 € pagati. Di conseguenza, il casinò ha annullato il pagamento di $ 70 e approvato un pagamento di $ 20 il 30 ottobre 2019, che non è ancora nel mio account. I restanti 50 € sono spariti e nessuno mi dice perché.
È tutto. Sono molto deluso.
i migliori saluti
Ciao Normen,
Grazie per la risposta. Ho contattato il casinò e ora aspetteremo una dichiarazione.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Peter,
Ho ricevuto il mio deposito di 20 € dopo 3 settimane fa.
Il profitto di € 50 è stato confiscato senza motivo. Non penso che riceverò questo denaro.
Questo casinò dovrebbe assolutamente essere evitato!
i migliori saluti
Ciao Normen,
Grazie per l'aggiornamento. Il casinò non ha ancora risposto. Vorremmo chiedere al casinò La Fiesta di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Normen,
Mi dispiace davvero deluderti, ma poiché il casinò non reagisce, non saremo in grado di aiutarti. Tuttavia, visualizzeremo il reclamo sulla pagina delle recensioni del casinò e lo chiuderemo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente del tuo problema, ma influenzerà negativamente la valutazione del casinò che potrebbe eventualmente portare a cambiare il loro approccio. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
