Der Spieler aus Italien beschwert sich über eine falsche Werbung. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass der Dezember der Monat der Geschenke ist, also muss ich mein Geschenk herausfinden. Ich melde mich an und kann nichts finden. Ich chatte mit dem Betreiber und er schreibt mir, dass ich einzahlen muss. In der Mail sprechen wir über Gratisgeschenke. Vielen Dank
Liebe Deborah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Könnten Sie bitte einige Fragen beantworten, damit ich diesen Fall vollständig verstehe? Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus ohne Einzahlung vom Casino erhalten? Sind Sie ein neuer Spieler in diesem Casino? Haben Sie bereits Ihre erste Einzahlung getätigt? Könnten Sie bitte zusätzlich die E-Mail mit dem Thema „Gratisgeschenke" weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich möchte La Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich habe alle relevanten Mitteilungen vom Spieler erhalten. Könnten Sie sich an der Lösung dieses Falls beteiligen und dem Spieler mitteilen, ob für ihn ein "Bonus ohne Einzahlung / Geschenk" verfügbar ist? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das La Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Partnerteam von La Fiesta Casino erhalten haben, habe ich mich an das Support-Team gewandt und hoffe sehr, dass wir diesmal eine Antwort erhalten.
Wir möchten la Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um die letzten 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Petronela und Deborah
Erstens möchten wir uns für die Verzögerungen bei der Beantwortung dieser Beschwerde entschuldigen.
Wir haben das betreffende Konto überprüft und können bestätigen, dass das Casino seinen Spielern im Dezember viele kostenlose Bonus- und Bargeldangebote bietet.
https://www.lafiestacasino.com/happy-holidays/?desktop=true&lang=de
In den Bedingungen der Sonderaktion für diesen Monat heißt es:
@Deborah - wir sehen, dass Sie am 13. November 2017 ein Konto im Casino erstellt haben. Sie haben 2 kostenlose Bonusse ohne Einzahlung erhalten und leider wurde keine erste Einzahlung auf Ihr Konto getätigt.
Leider kann das Casino unter den Bonusbedingungen keinen weiteren Gratisbonus hinzufügen:
Wir hoffen, dass dies zu Klarstellungen führt. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
La Fiesta Casino
Liebe Deborah,
Bitte überprüfen Sie die Antwort vom Casino. Wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.