Die Spielerin aus Australien zahlt 80 $ ein und gewinnt beim Spielen 3.000 $, hat aber aufgrund von Vorwürfen verdächtigen Verhaltens und Spielmanipulationen Probleme bei der Auszahlung. Obwohl sie über eine Stunde im Chat verbracht hat, erklärt das Casino nicht, warum ihre Wette als verdächtig angesehen wird, was dazu führt, dass sie ihre Gewinne verliert.
Ich habe 80 $ als meine erste Einzahlung getätigt. Ich habe Book of Gold gespielt. Es fing an zu gewinnen, also erhöhte ich meinen Einsatz und senkte ihn, als es nicht mehr ging, bis es auf 3000 $ gestiegen war. Ich wollte es abheben und mir wurde gesagt, dass ich den Gewinn wegen verdächtigen Verhaltens und verdächtiger Wetten verwirkt habe. Ich war über eine Stunde mit ihnen im Chat und sie konnten mir nicht genau erklären, warum meine Wetten verdächtig waren und warum ich gegen die Richtlinien verstoßen hatte, aber sie konnten nichts tun, weil das System sagte, es sei verdächtig und ich hätte die Maschine manipuliert. Ich bin eine alleinerziehende Mutter, die ein bisschen Freizeit hat und ein bisschen zusätzliches Geld für sich selbst, weil es Weihnachtszeit ist. Ich war begeistert und dann wurde mir gesagt, dass meine Wetten verdächtig sind und ich das Spiel manipuliert habe. Sie wollten mir nicht erklären, wie das geht, oder mir zeigen, dass ich Screenshots des Feeds und meiner Wetten habe
Lieber Statomum,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Wenn Sie Screenshots oder Chat-Transkripte Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich hatte mich gerade bei ihnen registriert, bin auf einer oder zwei ihrer Partnerseiten und hatte nie ein Problem. Ich habe nie einen Bonus verwendet. Ich habe 80 $ eingezahlt. Ich habe das Book of Goal gespielt. Ich habe sogar einen Screenshot von ein paar der Gewinne gemacht, die ich an einen Freund von mir schicken konnte. Ich habe meinen Einsatz geändert, ich war in der Jili-Kategorie. Habe beim Spielen ein paar Jili-Karten bekommen und sie verwendet, aber sie bringen einem nur einen Cent Spielzeit und verfallen, also verwendet man sie für die eigene Hochzeit, aber es gibt keine Verpflichtungen damit. Ich habe angefangen, etwas Geld zu gewinnen, also habe ich den Einsatz erhöht. Wenn es nichts gebracht hat, habe ich etwas mehr erhöht und bin dann ins Bett gegangen, was ich die ganze Zeit mache, weil man verschiedene Levels ausprobieren muss, um zu sehen, ob man die Bonusfunktion bekommt. Ich habe buchstäblich Screenshots von den hundert Spielen gemacht, die sie aufzeichnen, und von allen Nachrichten, und alles, was sie mir sagten, war, dass das System ein verdächtiges Spiel erkannte und ich unfaire Wetten platzierte, aber sie konnten mir nicht sagen, wie man unfair wetten kann oder wie es sich um verdächtiges Verhalten handeln könnte, und sie wiederholten immer wieder genau dieselben Dinge. Dieses Problem ist mir bei keiner anderen Site zuvor begegnet.
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