La giocatrice australiana deposita $ 80 e vince $ 3.000 mentre gioca, ma affronta problemi di prelievo a causa di accuse di comportamento sospetto e manipolazione del gioco. Nonostante abbia trascorso più di un'ora in chat, il casinò non chiarisce come le sue scommesse siano considerate sospette, portandola a perdere le sue vincite.
Ho depositato 80 $ per il mio primo deposito. Ho giocato a Book of Gold. Ha iniziato a vincere, quindi ho aumentato la mia puntata, l'ho abbassata quando non lo era, è arrivata a 3000 $. Sono andato a ritirarla e mi è stato detto che ho perso le vincite Per comportamento sospetto e scommesse sospette. Sono stato in chat con loro per più di un'ora e non sono riusciti a spiegarmi esattamente come le mie scommesse fossero sospette e come avrei violato la politica, ma non c'era nulla che potessero fare perché il sistema diceva che erano sospette e ho manipolato la macchina. Sono una mamma single che ha un po' di tempo libero e un po' di soldi extra per me stessa, dato che è periodo di Natale, ero eccitata e poi mi hanno detto che le mie scommesse erano sospette e che avevo manipolato il gioco, non mi hanno spiegato come o mostrato Ho degli screenshot del feed e delle mie scommesse
Caro Statomum,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Se hai degli screenshot o delle trascrizioni delle chat della tua conversazione con l'assistenza clienti, inoltrameli a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Mi ero appena registrato con loro su uno o due dei loro siti partner e non ho mai avuto problemi. Non ho mai usato un bonus. Ho depositato $ 80. Stavo giocando al book of goal. Ho persino fatto uno screenshot di un paio di vincite che ho dovuto inviare a un mio amico. Stavo cambiando la mia scommessa, ero nella categoria jili. Ho ricevuto un paio di carte jili mentre giocavo e le ho usate, ma ti danno solo un centesimo di gioco e scadono, quindi le usi, sono per il tuo matrimonio, ma non ci sono obblighi su quelle. Ho iniziato a vincere un po' di soldi, quindi ho aumentato la scommessa se non ha fatto nulla, l'avrei messa un po' di più, poi sono andato a letto, cosa che faccio sempre perché devi provare diversi livelli per vedere se otterrai la funzione bonus. Ho letteralmente fatto uno screenshot delle cento giocate che hanno registrato e di tutti i messaggi e tutto quello che mi hanno detto è che il sistema ha rilevato una giocata sospetta e che stavo scommettendo in modo scorretto, ma non mi hanno saputo dire come si può scommettere in modo scorretto o come si trattasse di un comportamento sospetto e continuavano a ripetere esattamente le stesse cose. Non ho mai riscontrato questo problema con nessun altro sito prima.
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