Labuwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunte scommesse sospette.

Ho depositato 80 $ per il mio primo deposito. Ho giocato a Book of Gold. Ha iniziato a vincere, quindi ho aumentato la mia puntata, l'ho abbassata quando non lo era, è arrivata a 3000 $. Sono andato a ritirarla e mi è stato detto che ho perso le vincite Per comportamento sospetto e scommesse sospette. Sono stato in chat con loro per più di un'ora e non sono riusciti a spiegarmi esattamente come le mie scommesse fossero sospette e come avrei violato la politica, ma non c'era nulla che potessero fare perché il sistema diceva che erano sospette e ho manipolato la macchina. Sono una mamma single che ha un po' di tempo libero e un po' di soldi extra per me stessa, dato che è periodo di Natale, ero eccitata e poi mi hanno detto che le mie scommesse erano sospette e che avevo manipolato il gioco, non mi hanno spiegato come o mostrato Ho degli screenshot del feed e delle mie scommesse

Caro Statomum,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Se hai degli screenshot o delle trascrizioni delle chat della tua conversazione con l'assistenza clienti, inoltrameli a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Mi ero appena registrato con loro su uno o due dei loro siti partner e non ho mai avuto problemi. Non ho mai usato un bonus. Ho depositato $ 80. Stavo giocando al book of goal. Ho persino fatto uno screenshot di un paio di vincite che ho dovuto inviare a un mio amico. Stavo cambiando la mia scommessa, ero nella categoria jili. Ho ricevuto un paio di carte jili mentre giocavo e le ho usate, ma ti danno solo un centesimo di gioco e scadono, quindi le usi, sono per il tuo matrimonio, ma non ci sono obblighi su quelle. Ho iniziato a vincere un po' di soldi, quindi ho aumentato la scommessa se non ha fatto nulla, l'avrei messa un po' di più, poi sono andato a letto, cosa che faccio sempre perché devi provare diversi livelli per vedere se otterrai la funzione bonus. Ho letteralmente fatto uno screenshot delle cento giocate che hanno registrato e di tutti i messaggi e tutto quello che mi hanno detto è che il sistema ha rilevato una giocata sospetta e che stavo scommettendo in modo scorretto, ma non mi hanno saputo dire come si può scommettere in modo scorretto o come si trattasse di un comportamento sospetto e continuavano a ripetere esattamente le stesse cose. Non ho mai riscontrato questo problema con nessun altro sito prima.

Grazie mille, Statomum, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Fantastico, grazie per tutto il tuo aiuto

Caro Statomum ,

Mi chiamo Kubo e vorrei iniziare scusandomi per il ritardo nell'affrontare il tuo reclamo. Voglio assicurarti che ho lavorato su questa questione e ho già stabilito una comunicazione con Labuwin Casino tramite la loro live chat, che sembra essere l'unico canale di contatto disponibile per questo casinò.

Sfortunatamente, sembra che Labuwin Casino rientri nella categoria dei casinò con un basso indice di sicurezza, come valutato dai nostri analisti. I casinò in questa categoria spesso mancano di trasparenza, non danno priorità alla cooperazione e non riescono ad affrontare efficacemente le preoccupazioni dei giocatori. Durante la mia comunicazione con il loro team di supporto live, è diventato evidente che il casinò non è disposto a collaborare o a fornire dettagli significativi.

Quando l'agente di supporto ha finalmente risposto alle mie richieste, ha ripetuto vaghe affermazioni simili a quelle che hai ricevuto su un "flusso di sistema alterato" e attività sospette segnalate dal loro sistema. Tuttavia, si è rifiutato categoricamente di elaborare ulteriormente, citando le informazioni come "sensibili".

A causa di questa mancanza di collaborazione, purtroppo non sono in grado di risolvere il tuo reclamo. Non ho altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto . Se il casinò dovesse decidere di fornire ulteriori dettagli o esprimere la volontà di risolvere la questione in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Per il futuro, consiglio vivamente di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni di sicurezza per evitare situazioni come questa. Siamo sempre qui per aiutarti a valutare la reputazione di un casinò prima di giocare.

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti ad assisterti ulteriormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo