Ladbrokes Casino - Das Konto des langjährigen Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne wurden beschlagnahmt.

Ladbrokes behielt meine Gewinne am 19.01.2024. Weil ich zu viel gewonnen hatte, wurde mein Konto zunächst ohne Vorwarnung gesperrt, nachdem ich 10 Jahre lang bei ihnen war. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mein Konto verifizieren solle für Gehaltsabrechnungen.Adressnachweise.Stromrechnungen Selfie-Fotos Sie nennen es, sie fragen danach.Ich habe zu der Zeit gespielt, als mein Guthaben auf Null ging.Als Nächstes erfuhr ich, dass meine Debitkarte von meinem Konto verschwunden war.Dann konnte ich mich nicht anmelden in.und mir wurde gesagt, dass ich mein Konto verifizieren muss, sonst möchte ich meine Gewinne erhalten. Wirklich ekelhaft. Art reguards

Lieber cool1967,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ladbrokes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Bitte beachten Sie, dass das Casino bei Bedarf berechtigt ist, zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen.

Haben Sie die angeforderten Dokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet? Welche Dokumente haben Sie bereitgestellt und wann genau haben Sie die letzten gesendet?

Verstehe ich richtig, dass der Saldo auf Ihrem Konto jetzt Null ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo ja, ich glaube, ich habe mein Konto in der Vergangenheit verifiziert. Es ist schon so lange her, dass ich das Konto eröffnet habe, dass ich mich kaum daran erinnern kann. Und ja, mein Kontostand ist auf Null gesunken. Ich kann mich jetzt überhaupt nicht anmelden, also kann ich es nicht sehen Alles andere. Es wäre nicht so schlimm, wenn ich eine Warnung bekäme und mein Konto nicht einfach während des Spielens einschränken würde. Sie waren zunächst in Ordnung, meine Einzahlungen entgegenzunehmen.

Grüße S Abraham.

Das war dieser Live-Chat. Vom 19. Januar 2024

mit freundlichen Grüßen

Anhand des Screenshots Ihres Kontos und des Live-Chats scheint es, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das vom Casino am 18. Januar angeforderte Dokument vorgelegt haben?

Nein, ich habe die angeforderten Daten nicht erhalten. Ich bin behindert und kann nicht Auto fahren oder nicht ausgehen

Grüße

Wir verstehen, dass die Bereitstellung zusätzlicher Verifizierungsinformationen mühsam sein kann, sie sind jedoch notwendig, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und die Casino-Bestimmungen einzuhalten. Wir bitten Sie, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit Ihr Konto überprüft und wieder eröffnet werden kann. Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) cool1967,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.