Ladbrokes Casino - Il conto del giocatore di lunga data è stato limitato e le sue vincite sono state confiscate.

ladbrokes ha mantenuto le mie vincite il 19-01-2024. poiché stavo vincendo troppo, prima il mio account è stato limitato senza preavviso dopo 10 anni di collaborazione. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che volevano che verificassi il mio account. Mi chiedono per le buste paga. prova dell'indirizzo. bollette delle utenze foto self-service, come lo chiami, me lo chiedono. Stavo giocando in quel momento, poi il mio saldo è andato a zero. Poi so che la mia carta di debito era scomparsa dal mio conto. Quindi non ho potuto accedere in.e mi è stato detto che dovevo verificare il mio conto altrimenti voglio ricevere le mie vincite.davvero disgustoso.cordiali saluti

Caro cool1967,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ladbrokes Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il tuo account è stato verificato in passato? Tieni presente che il casinò può effettuare ulteriori controlli di verifica, se necessario.

Hai inviato i documenti richiesti al casinò per la procedura di verifica? Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Ho capito bene che il saldo del tuo conto ora è pari a zero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao sì, penso di aver verificato il mio account in passato, è passato così tanto tempo dall'ultima volta che ho aperto l'account che è difficile ricordarlo. E sì, il saldo del mio account è andato a zero. Ora non riesco ad accedere, quindi non riesco a vedere qualsiasi cosa. Non sarebbe stato poi così male se avessi ricevuto qualche avvertimento, non solo limitato il mio account mentre giocavo. Erano autorizzati a prendere i miei depositi in prima istanza.

Saluti S. Abraham.

Questa era questa chat dal vivo. Datato 19 gennaio 2024

cordiali saluti

In base allo screenshot del tuo account e alla chat dal vivo, sembra che il tuo account sia stato temporaneamente bloccato fino al completamento del processo di verifica. Potresti confermare se hai fornito il documento richiesto dal casinò il 18 gennaio?

No, non ho i dati richiesti Sono disabile e non posso guidare o non uscire

Saluti

Comprendiamo che fornire ulteriori informazioni di verifica possa essere una seccatura, ma è necessario per garantire la sicurezza del tuo account e rispettare le normative del casinò. Ti chiediamo gentilmente di fornire al casinò i documenti richiesti in modo che possano controllare e riaprire il tuo account. Se non riesci a farlo, siamo spiacenti di informarti che il tuo account rimarrà chiuso. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao cool1967,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.