Caro cool1967,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ladbrokes Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo account è stato verificato in passato? Tieni presente che il casinò può effettuare ulteriori controlli di verifica, se necessario.
Hai inviato i documenti richiesti al casinò per la procedura di verifica? Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Ho capito bene che il saldo del tuo conto ora è pari a zero?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear cool1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ladbrokes Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been verified in the past? Please keep in mind that the casino is eligible to do additional verification checks if necessary.
Have you sent the requested documents to the casino for the verification procedure? Which documents have you provided and when exactly did you send the last one?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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