HomeBeschwerdenLadbrokes Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde vom Schwestercasino nicht respektiert.

Ladbrokes Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde vom Schwestercasino nicht respektiert.

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Betrag: £750

Ladbrokes Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-12 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich im Jahr 2020 selbst aus einem Casino ausgeschlossen. Ein Agent einer der Schwesterseiten des Casinos hatte ihm jedoch später geraten, ein neues Konto bei Ladbrokes zu eröffnen. Obwohl der Spieler bekanntermaßen ein selbstausgeschlossener Kunde war, konnte er innerhalb von zwei Stunden etwa 750 £ einzahlen. Der Spieler bestritt diesen Mangel an Spielerschutz und machte geltend, dass ein etwaiger Selbstausschluss für alle Websites derselben Gruppe hätte gelten müssen. Der Spieler hatte daraufhin eine Rückerstattung aller nach der Kontoschließung und dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen beantragt. Wir haben jedoch festgestellt, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. Außerdem gab es keine Informationen, die darauf hindeuteten, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino zum Ausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führen würde. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir dem Spieler nicht bei der Erlangung einer Rückerstattung helfen konnten.

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vor 7 Monaten
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Das Konto wurde von mir im Jahr 2020 aufgrund meines Erachtens eines Selbstausschlusses für 5 Jahre geschlossen.

Ich habe am Samstag versucht, mich anzumelden, aber das Konto wurde gesperrt und mir wurde empfohlen, den Support zu kontaktieren. Sie bestätigten, dass das Konto geschlossen wurde, behaupteten jedoch nicht unter SE, was ich bestreite.

Ihr Agent gab an, dass ich eine SE bei einer der Entain Sister-Seiten habe und dass ich ein neues Konto bei Ladbrokes eröffnen sollte. Die SE, die ich auf der Schwesterseite angewendet habe, hätte auf die gesamte Firmenliste der Entain Group angewendet werden sollen. Wenn dies nicht der Fall ist und ihr Agent weiß, dass ich SE bin, sollten sie die Eröffnung eines neuen Kontos nicht zulassen und nicht fördern. Sie haben dies getan und dies stellt keinen Spielerschutz dar, da sie in Kenntnis der Schwachstellen dem neuen Konto keine Einschränkungen auferlegt haben.

Dadurch konnte ein SE-Kunde innerhalb von zwei Stunden leichtfertig rund 750 £ einzahlen. Mein Partner, der sich meiner SE und früheren Spielsucht sehr bewusst ist, entdeckte dies am nächsten Morgen.

Es wurde eine Beschwerde bei Ladbrokes eingereicht und es wurden Beweise für drei Punkte vorgebracht:

Als bekannter SE-Kunde einer Website der Entain Group (die Informationen waren also auf ihrem System verfügbar) bestätigte ich absichtlich, dass ich ein neues Konto auf ihrer Ladbrokes-Website eröffnen müsste.

Da ich SE war und es ihnen bekannt war, hätten sie dies, als ich diese Aktion letztes Jahr abschloss, auf alle ihnen unterstellten Gruppen anwenden sollen. Sie gehören derselben Gruppe unter derselben Lizenz. Das haben sie nicht getan

Im Jahr 2020 kontaktierte mich BETDAQ und teilte mir mit, dass die Einzahlungslimitfunktion aufgrund eines Problems nicht funktionierte und ich daher mehr einzahlen durfte, als ich hätte tun sollen. Sie haben mir dies als Bezahlung zurückerstattet. Ich betonte meine Besorgnis über meine Spielgewohnheiten und dass ich außer Kontrolle und süchtig sei. Dies hat sie dazu veranlasst, mein Konto zu schließen, was verständlich ist. Da sie damals Teil der Ladbrokes-Gruppe waren, bin ich erneut der Meinung, dass die Kontoschließung zu diesem Zeitpunkt für die gesamte Gruppe hätte gelten sollen.

Als BETDAQ das Konto schloss, fragte ich, ob meine Einzahlungshöhe speziell für die Marken der Entain Group begrenzt werden solle. Anstatt dass jede Site ein individuelles Limit hätte, wäre es also effektiv kumulativ. Mir wurde mitgeteilt, dass dies dem Compliance-Team vorgelegt wurde, aber keine Antwort erfolgte.


Ladbrokes hätte die Registrierung eines Kontos nicht zulassen dürfen, wenn bekannt war, dass es sich bei einem gefährdeten Kunden um SE einer Marke der Gruppe handelt. Ihr Überprüfungsprozess hätte bestätigen müssen, dass ein Ausschluss vorliegt, und diesen abgelehnt haben.

Darüber hinaus hätte dies bei meiner SE letztes Jahr an einem Schwesterstandort gruppenweit angewendet werden sollen und seitdem weitere Einzahlungen verhindert werden sollen, da man sich der Schwachstellen bewusst war.

Darüber hinaus hätte BETDAQ, als BETDAQ auf Schwachstellen aufmerksam wurde und sich daher dazu entschloss, mein Konto zu schließen, gruppenweit angewendet werden und seitdem weitere Einzahlungen verhindert haben.


Diese Punkte wurden dem Ladbrokes-Team vorgelegt, das ausdrücklich bestätigte, dass es insbesondere das Problem des Selbstausschlusses untersuchen müsse. Als Antwort antwortete Ladbrokes lediglich mit der Aussage, dass sie mich bei GamProtect gemeldet und alle Konten der Entain Group geschlossen hätten. Ich bin mit dieser Aktion einverstanden. Sie beziehen sich nicht auf andere Punkte, die ihnen zum Thema Selbstausschluss vorgebracht werden, und schlagen vor, dass ich vor diesem Hintergrund ein neues Konto eröffnen sollte. Sie weigerten sich, überhaupt auf irgendwelche Selbstausschlusspunkte zu antworten.


Das Spielerschutzteam, das dies bestätigt hat, hat sich geweigert, auf meine E-Mail-Antwort zu antworten, in der es heißt, dass es meine SE-Punkte nicht untersucht, berücksichtigt oder darauf geantwortet hat. Das ist ihre Antwort, die nicht akzeptabel ist.


Sie handeln nicht im Sinne eines sichereren Glücksspiels und des Schutzes schutzbedürftiger Spieler und umgehen eindeutig einen zwingenden Punkt, da sie ihre Handlungen nicht verteidigen können. Ihre Reaktion auf Beschwerden und die Weigerung, sich mit Punkten zu befassen, ist ein offensichtliches Eingeständnis, dass ihre Handlungen gegen Vorschriften verstoßen.


Ihre Maßnahme, mich bei GamProtect zu melden, ist eine Maßnahme, um sich selbst ebenso zu schützen wie mich. Diese Maßnahme hätte mindestens in den Jahren 2020 und 2023 verhängt werden sollen.


Bei dem umstrittenen Betrag handelt es sich um den Betrag, der diese Woche nach der Kontoeröffnung eingezahlt wurde. Ich kann eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragen, die nach der Kontoschließung bei BETDAQ im Jahr 2020 und bei SE im Jahr 2023 getätigt wurden. Dies wäre eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach der Schließung des Kontos bei der Entain Group getätigt wurden, und dafür habe ich eine Liste davon angefordert Einzahlungen, die ich bei jedem Betreiber getätigt habe, damit ich den Gesamtbetrag ermitteln kann, den ich an ihn getätigt habe.

Wenn ein Spieler einen Prozess umgeht, um ein Konto zu erhalten, und sich später herausstellt, dass dies der Fall ist, würde das Casino das Konto und die Gelder dieses Spielers sperren. Dies würde wahrscheinlich beinhalten, dass sie, wenn sie sich bei einem Betreiber registriert hätten und festgestellt hätten, dass sie auf einer Schwesterseite selbst ausgeschlossen wurden, den Prozess umgangen und gegen die Regeln verstoßen hätten. In diesem Beispiel hat Ladbrokes vorsätzlich gegen die Regeln verstoßen und mich dann suspendiert, nachdem ich Einzahlungen erhalten hatte, was meiner Meinung nach unter Vorspiegelung falscher Tatsachen geschah.


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vor 7 Monaten
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Lieber Kierangrayson,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ladbrokes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Ich möchte eine Kopie Ihres Kontoauflösungsantrags von Ladbrokes Casino anfordern, den Sie im Jahr 2020 gestellt haben. Können Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse senden? veronika.l@casino.guru ?

Außerdem habe ich mich gefragt, ob Sie die UK Gambling Commission (UKGC) über Ihren Wunsch informiert haben, sich selbst von allen im Vereinigten Königreich lizenzierten Casinos auszuschließen? Haben Sie sich außerdem bereits selbst von GAMSTOP ausgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika


Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen als Beweis per E-Mail zugesandt.


Ich werde die Angelegenheit dem UKGC melden und bestätigen, dass GAMSTOP informiert wurde.

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vor 7 Monaten
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Hier ist auch klar, dass, wenn ich versucht hätte, eine Auszahlung vom neuen Ladbrokes-Konto vorzunehmen, wahrscheinlich Dokumente zur Überprüfung des Kontos und der Zahlungsmethode angefordert worden wären.

Dies hätte zu zwei Ergebnissen geführt

  1. Die Angabe von Ladbrokes, dass es sich bei dem Konto nach der Schließung eines früheren Kontos bei Ladbrokes um ein Duplikatkonto handelt, ist gemäß den Bedingungen nicht zulässig.
  2. Ladbrokes gibt an, dass das Konto aufgrund eines Selbstausschlusses auf einer Schwesterseite nicht verifiziert werden konnte, da es gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.


Ihre Handlungen, Prozesse oder allgemeine Fahrlässigkeit sind schuld daran, dass rechtswidrige Handlungen zur Verletzung des sicheren Glücksspiels und des Spielerschutzes zugelassen werden

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vor 7 Monaten
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Hallo, vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Nach einer gründlichen Suche scheint es, dass diese Firma für genau diese Situation am häufigsten aufgeführt ist. Scheint ihr Ansatz zu sein, jegliche Beschwerden zu ignorieren und niemandem zu antworten, der betroffen ist, wahrscheinlich weil sie ihre Taten nicht verteidigen können und daher keine Kommentare abgeben, um jegliche Haftung zu vermeiden!


Im Jahr 2020, als sie auf problematische Spielgewohnheiten und übermäßige Ausgaben aufmerksam gemacht wurden und die damals (richtige) Entscheidung trafen, das Konto bei ihnen zu schließen. Im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz sowie im Rahmen ihrer gesetzlichen Verpflichtungen hätten sie die Schließungen für die gesamte Marke anwenden müssen.


Auch im Jahr 2023 hätten sie nach dem Selbstausschluss für die gesamte Gruppe gelten sollen.


Wie schlecht ihr Verhalten wirklich ist, zeigt sich im Jahr 2024, wenn sie mir in voller Kenntnis eines selbstausgeschlossenen Kontos raten, ein neues Konto zu eröffnen.


Wie läuft das jetzt bitte ab?

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vor 7 Monaten
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In den Jahren 2019 und 2022 gab es zwei Fälle, in denen Ladbrokes Rekordstrafen wegen Versäumnissen bei der Gewährleistung eines sichereren Glücksspiels verhängt wurden.


Im Jahr 2022 wurden ihnen erneut Regelverstöße vorgeworfen und ihnen wurden im Zuge einer Verbesserungsmitteilung zusätzliche Lizenzauflagen auferlegt.


Es ist klar, dass sie trotz alledem immer noch nicht dafür sorgen, dass sicherere Glücksspielpraktiken eingehalten werden. Ich bezweifle sehr, dass es sich bei meiner Erfahrung um eine Einzelfallerfahrung handelt, und bin zuversichtlich, dass eine beträchtliche Anzahl von Kunden betroffen sein wird und ein Drittel der von ihnen verursachten Fehler aufdecken wird.


Ihre Richtlinie muss darin bestehen, dass jemand, der einen Vorwurf wegen Versäumnissen beim sicheren Glücksspiel erhebt oder sich über einen Verstoß gegen die Regeln von Ladbrokes beschwert, keinen Kommentar abgibt oder den Kunden überhaupt nicht anerkennt.


Der Vorfall im Jahr 2020, bei dem ich Versäumnissen im Rahmen des sichereren Glücksspiels ausgesetzt war, sollte im Jahr 2022 von deren Sanktion abgedeckt werden. Können Sie in diesem Fall einen Anspruch und eine Entschädigung erzwingen?

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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika


Ich hoffe, es geht dir gut. Ich bin nur auf der Suche nach einem Update, das ist alles. Ich habe die Beschwerde am Dienstag eingereicht und am Mittwoch auf Ihre E-Mail geantwortet, aber keine Antwort erhalten.

Ich weiß, dass die Dinge Zeit brauchen, aber ich erwarte nichts von Ladbrokes und bekomme überhaupt keine Antworten, trotz der ernsten Probleme hier.

Ich vermute, Sie haben sie kontaktiert, warten auf Informationen, auf eine Antwort, haben eine Antwort erhalten usw. Nur, damit ich auf dem Laufenden bin und weiß, wo die Sache steht.


Danke K

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vor 7 Monaten
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Lieber Kierangrayson,

Wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Schließung Ihres Ladbrokes-Kontos umfassend untersucht. Unsere Ergebnisse zeigen, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen geschlossen wurde und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Spielsucht.

Darüber hinaus möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass auf der Ladbrokes-Casino-Website keine Informationen verfügbar sind, die darauf hinweisen, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino automatisch zum Selbstausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führt. Wenn Sie Ladbrokes daher nicht um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten haben, können wir Ihnen bei der Erlangung einer Rückerstattung nicht behilflich sein.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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