Il conto è stato chiuso da me nel 2020 perché credo sia stata un'autoesclusione per 5 anni.
Sabato ho provato ad accedere e l'account è stato sospeso e mi è stato consigliato di contattare l'assistenza. Hanno confermato che l'account era chiuso ma non hanno affermato sotto SE, cosa che discuto.
Il loro agente ha dichiarato che ho un SE con uno dei siti Entain Sister e che dovrei aprire un nuovo conto con Ladbrokes. L'SE i applicato sul sito gemello avrebbe dovuto essere applicato all'elenco completo delle aziende di Entain Group. In assenza di ciò, ovvero del fatto che il loro agente sa che sono SE, non dovrebbero consentire e promuovere l'apertura di un nuovo conto. Lo hanno fatto e questa non è protezione del giocatore poiché, conoscendo le vulnerabilità, non hanno imposto restrizioni al nuovo account.
Ciò ha consentito a un cliente SE di depositare incautamente circa £ 750 in un periodo di 2 ore. Il mio partner, che è fortemente consapevole della mia SE e delle precedenti dipendenze dal gioco d'azzardo, lo ha scoperto la mattina seguente.
È stata presentata una denuncia a Ladbrokes e sono state sollevate prove a sostegno di 3 punti:
Come noto cliente SE di un sito del gruppo Entain (quindi le informazioni erano disponibili sul loro sistema, confermo volontariamente che avrei dovuto aprire un nuovo account sul loro sito Ladbrokes.
Dato che ero SE e loro lo sapevano, quando ho completato quell'azione l'anno scorso, questo avrebbe dovuto essere applicato da loro a tutti i gruppi sotto di loro. Sono di proprietà dello stesso gruppo con la stessa licenza. Non l'hanno fatto
Nel 2020 BETDAQ mi ha contattato informandomi che un problema aveva causato il mancato funzionamento della funzione di limite di deposito e pertanto mi è stato consentito di depositare più di quanto avrei dovuto. Mi hanno rimborsato questo come pagamento. Ho sottolineato le mie preoccupazioni riguardo alle mie abitudini di gioco e al fatto che ero fuori controllo e dipendente. Ciò li ha spinti a chiudere il mio account, il che è comprensibile. Dato che all'epoca facevano parte del gruppo Ladbrokes, ritengo ancora una volta che la chiusura dell'account avrebbe dovuto essere applicata a quel punto a tutto il loro gruppo.
nel momento in cui BETDAQ ha chiuso il conto ho chiesto di limitare specificamente il mio livello di deposito tra i marchi del gruppo Entain. Quindi, in effetti, anziché avere un limite individuale per ciascun sito, il limite sarebbe cumulativo. Mi è stato comunicato che la cosa era stata segnalata al loro team di conformità ma non è stata data alcuna risposta.
Ladbrokes non avrebbe dovuto consentire la registrazione di un account quando era a conoscenza che un cliente vulnerabile è SE presso un marchio del gruppo. Il loro processo di verifica avrebbe dovuto confermare che era in atto un'esclusione e respingerla.
Oltre a ciò, quando i SE l'anno scorso in un sito gemello, questo avrebbe dovuto essere applicato a tutto il gruppo e impedire ulteriori depositi da allora poiché erano a conoscenza delle vulnerabilità.
Inoltre, quando BETDAQ è stato a conoscenza delle vulnerabilità e come tale ha deciso di chiudere il mio conto, ciò avrebbe dovuto essere applicato a tutto il gruppo e da allora impedire ulteriori depositi.
Questi punti sono stati sottoposti al team di Ladbrokes che ha confermato espressamente che avrebbero dovuto indagare in particolare sulla questione dell'autoesclusione. In risposta Ladbrokes ha semplicemente risposto affermando di avermi segnalato a GamProtect e di aver chiuso tutti gli account di Entain Group. Sono d'accordo con questa azione. Non fanno riferimento ad altri punti sollevati riguardo all'autoesclusione e suggeriscono che alla luce di ciò dovrei aprire un nuovo account. Si sono rifiutati di rispondere a qualsiasi punto di autoesclusione.
Il team di protezione del giocatore che ha confermato ciò si è rifiutato di rispondere alla mia risposta e-mail in cui informavo di non aver indagato, considerato o risposto ai miei punti SE. Questa è la loro risposta che non è accettabile.
Non operano in linea con un gioco d’azzardo più sicuro e con la protezione dei giocatori vulnerabili e stanno chiaramente evitando un punto urgente poiché non possono difendere le proprie azioni. La loro risposta al reclamo e il rifiuto di trattare i punti è un’ovvia ammissione che le loro azioni sono contrarie alle normative.
La loro azione di segnalarmi a GamProtect è un'azione per coprire se stessi tanto quanto per coprire me, questa è un'azione che avrebbe dovuto essere imposta almeno nel 2020 e nel 2023.
L'importo contestato è quello che è stato depositato dopo l'apertura del conto questa settimana. Potrei chiedere il rimborso dei depositi effettuati dopo la chiusura del conto con BETDAQ nel 2020 e SE nel 2023, questo sarebbe un rimborso di tutti i depositi effettuati a Entain Group dopo l'evento/i di chiusura e per questo ho richiesto un elenco di depositi che ho effettuato a ciascun operatore in modo da poter trovare l'importo totale effettuato a loro favore.
Se un giocatore elude qualsiasi processo per ottenere un account e in seguito si scopre che è così, il casinò sospenderà l'account e i fondi di quel giocatore. Ciò probabilmente includerebbe che se si fossero registrati con un operatore e si fossero trovati autoesclusi in un sito gemello, avrebbero aggirato il processo e violato le regole. In questo esempio Ladbrokes ha infranto volontariamente le regole e poi mi ha sospeso dopo aver ottenuto depositi che direi siano stati falsi.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
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