Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Diese Firma fing an, mich auszurauben, sobald ich eine große Menge Geld bei Pferderennen gewonnen hatte. Am nächsten Tag wurde ich VIP-Kunde und erhielt Boni für Casino-Slots, die ich früher nie gespielt hatte, bis ich plötzlich wichtig wurde.
Sie haben mir einen noch höheren VIP-Status verliehen, nachdem ich anfing, mehr von meinem eigenen Geld zu verlieren. Ich war auf der Premier Care-Kundenliste, die zu den 1100 besten Kunden gehörte, die vom Commercial Manager verwaltet wurde, und hatte einige verrückte Angebote und sogar alle zwei Wochen kostenloses Geld, um mich süchtig zu machen.
Ich habe das Konto 2008 eröffnet und es wurde 2012 von ihnen als „sozial verantwortliches Glücksspielgelände" geschlossen.
Ich habe sogar einen Kredit über 70.000 £ aufgenommen, den ich im November 2011 innerhalb von 2 Tagen auf ihrer Website fast vollständig verloren habe.
Ich habe mich offiziell bei ihnen beschwert, aber sie leugneten jegliches Fehlverhalten, weigerten sich, mich überhaupt zu entschädigen, und jetzt sagen sie, dass sie jegliche Kommunikation mit mir ablehnen.
Sehr geehrte AQS2023,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe keine Auszeit beantragt. In meiner Beschwerde geht es darum, wie ich in ein VIP-Programm gelockt wurde, weil ich 2010 23.000 £ bei einer Pferderennen-Wette gewonnen habe. Sie haben mir immer wieder Anreize gegeben, über meine Verhältnisse zu spielen, sie wussten sogar, dass ich arbeitslos war und Geld zum Spielen bekam von anderen Glücksspielen und Krediten.
Nachdem sie ständig verloren, sich darüber beschwert und Boni gefordert hatten, hatten sie endlich die Schnauze voll von mir und haben mich zunächst für ein Jahr gesperrt und dann 2013 entschieden, es dauerhaft zu machen. Ich finde es ziemlich ärgerlich, dass sie das nicht getan haben, bevor ich verloren habe ein Vermögen, wenn es deutliche Anzeichen für meine Probleme gab. 2011 bekam ich einen Kredit über 70.000 £, von dem 80 % an Ladbrokes gingen.
Ich verstehe, AQS2023. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur den Spielern helfen können, die den Selbstausschluss beantragt haben und deren Anfragen ignoriert wurden. Leider befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können, da Sie bei der Kommunikation mit dem Casino nie eine Kontoschließung beantragt und ein Glücksspielproblem nicht erwähnt haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass irgendwelche Verfahren von Seiten des Casinos vernachlässigt wurden, kann ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden, aber denken Sie bitte daran, dass unterstützende Beweise erforderlich sind, wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
