Ladbrokes Casino - Il giocatore sta criticando le pratiche di gioco responsabile.

Questa compagnia ha iniziato a derubarmi non appena ho vinto una grossa somma di denaro alle corse di cavalli. Sono stato nominato cliente VIP il giorno seguente e mi sono stati dati bonus sulle slot del casinò che non ho mai giocato fino a quando non sono diventato improvvisamente importante.

Mi hanno messo a un livello ancora più alto di status VIP dopo che ho iniziato a perdere più soldi. Ero nella lista dei clienti di Premier Care, che era la top 1100 clienti, gestita dal Direttore Commerciale e ogni quindici giorni ricevevo offerte pazzesche e persino denaro gratuito per tenermi agganciato.

Ho aperto il conto nel 2008 ed è stato chiuso da loro come "aree di gioco socialmente responsabili" nel 2012.

Ho persino preso un prestito di £ 70000 che ho perso quasi tutto in 2 giorni sul loro sito nel novembre 2011.

Ho presentato loro reclami ufficiali ma hanno negato qualsiasi illecito, si sono rifiutati di risarcirmi e ora dicono che rifiutano ogni comunicazione con me.

Caro AQS2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho richiesto alcun timeout. La mia lamentela riguarda il modo in cui sono stato attirato in un programma VIP perché ho vinto £ 23.000 da una scommessa sulle corse di cavalli nel 2010. Hanno continuato a incentivarmi a giocare oltre le mie possibilità, sapevano persino che ero disoccupato e che ricevevo soldi per giocare da altri giochi d'azzardo e prestiti.

Dopo aver costantemente perso, lamentandosi e chiedendo bonus, alla fine si sono stufati di me e prima mi hanno bandito per un anno e poi hanno scelto di renderlo permanente nel 2013. Trovo piuttosto fastidioso che non l'abbiano fatto prima che perdessi una fortuna quando c'erano chiari segni dei miei problemi. Nel 2011 ho ricevuto un prestito di 70.000 sterline, di cui l'80% è andato a Ladbrokes.

Capisco, AQS2023. Ti preghiamo di comprendere che possiamo aiutare solo quei giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione e le loro richieste sono state ignorate. Purtroppo, poiché non hai mai richiesto la chiusura dell'account e non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Se ritieni che qualche procedura sia stata trascurata da parte del casinò, posso consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma tieni presente che saranno necessarie prove a sostegno se presenti un reclamo ufficiale.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Ciao AQS2023,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.