Lady Aida Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden annulliert.

Gespielt mit eigenen Mitteln und Bonus mit massiven Einsätzen erforderlich. Gewann rund 38.000 Wetten abgeschlossen. 1458 zurückgezogen. Durch Überprüfung gut gegangen. Sie zahlten nur 50 Pfund. Ich würde es mir nicht schriftlich mitteilen, rief aber an, um zu sagen, dass meine Gewinne ungültig waren, weil ich 15 € gesetzt hatte. Sagte, sie würden nur 50 Pfund zahlen und alle Gewinne für ungültig erklären. Hat sie um ein Beschwerdeverfahren gebeten und es nicht erhalten.

Liebe Lucille,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) und die Regel gefunden:

„Im Interesse eines fairen Spielens gilt eine Regel von maximal 10 GBP pro Wette (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Wenn Sie diese Regel während eines Bonus-Durchspiels brechen, werden Ihre Gewinne ungültig. "

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und / oder systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während des Bonusspiels Wetten über 10 € platziert haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina. Ich habe wirklich keine Ahnung. Ich habe an einem Punkt große Wetten platziert, damit ich Ihnen sagen kann, dass ich Wetten über 10 € platziert habe. Es gibt jedoch keinen Ort auf der Website, an dem Sie sehen können, was von Ihren Wettanforderungen übrig bleibt. Sie haben buchstäblich keine Ahnung, wann sie ausgegeben werden. Ich kann Ihnen also nicht sagen, ob ich noch Wettanforderungen hatte.

Lucille, danke für eine schnelle Antwort! Hast du Zugriff auf deine Spielhistorie? Ich kann es mir ansehen, wenn Sie es mir weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Hallo

Ich muss es anfordern, da es auf der Website keinen Ort gibt, an dem Sie darauf zugreifen können. Trage es mit mir

Kann ich dies per E-Mail senden, da sie mir per E-Mail gesendet wurden und ich es nicht auf mein Telefon herunterladen kann?

Lucille, vielen Dank für deine Spielgeschichte. Es tut mir leid, aber es gibt mehrere höhere Wetten als erlaubt und viele von ihnen haben gewonnen.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.