Lady Aida Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state annullate.

Giocato utilizzando fondi propri e bonus con massicce scommesse richieste. Hai vinto circa 38k scommesse complete. Ritirato 1458. Ha superato la verifica. Hanno pagato solo £ 50. Non me lo ha detto per iscritto ma ha chiamato per dire che le mie vincite erano nulle perché avevo scommesso £ 15. Hanno detto che avrebbero pagato solo £ 50 e annullato tutte le vincite. Ho chiesto loro una procedura di reclamo e non l'hanno ricevuta.

Cara Lucille,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del casinò (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) e ho trovato la regola:

„Nell'interesse di un gioco corretto, si applica un massimo di £ 10 per regola di scommessa (se non diversamente specificato). Infrangere questa regola durante una partita bonus causerà l'annullamento delle tue vincite. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e / o sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.

Potresti per favore indicare se hai piazzato scommesse superiori a £ 10 durante il gioco bonus?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina. Non ne ho davvero idea. A un certo punto stavo piazzando grandi scommesse, quindi posso dirti che ho piazzato scommesse superiori a £ 10, ma non c'è nessun posto sul sito per vedere cosa rimane dei tuoi requisiti di scommessa. Non hai letteralmente idea di quando sono spesi. Quindi non posso dirti se avevo ancora i requisiti di scommessa.

Lucille, grazie per una rapida risposta! Hai accesso alla cronologia di gioco? Posso dargli un'occhiata, se me lo inoltri. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Ciao

Dovrò richiederlo perché non c'è nessun posto nel sito in cui puoi accedervi. Sopportami

Posso inviarlo tramite e-mail poiché me lo hanno inviato via e-mail e non posso scaricarlo sul mio telefono.

Lucille, grazie mille per la tua storia di gioco. Mi dispiace, ma ci sono più scommesse superiori a quelle consentite e molte di loro sono finite per vincere.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.