Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Am 15. April habe ich eine Xom-Bonuseinzahlung getätigt und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 € gestellt.
Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten und das Casino antwortet, dass es nach Möglichkeit ohne festgelegtes Datum auszahlen wird.
Können Sie mir helfen? 
Liebe Li1979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Ja, KYC-Verifizierung durchgeführt und ich habe bereits frühere Auszahlungen per Banküberweisung getätigt. Diese Auszahlungsanfrage Am 15. April habe ich eine Auszahlungsanfrage mit der gleichen Methode gestellt.
Danke fürs Zuhören.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Li1979. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert, bis die Zahlung eingegangen ist?
Guten Morgen,
Ich habe gerade meine Gewinne erhalten.
Sie können die Beschwerde als gelöst schließen.
Danke für deine Hilfe!
Tolle Neuigkeiten, Li1979. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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