Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
il 15 aprile ho effettuato un deposito bonus xom e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ho fatto una richiesta di prelievo per un importo di € 500.
Non ho ancora ricevuto le mie vincite e il casinò risponde che pagherà quando possibile senza una data prestabilita.
Mi potete aiutare? 
Caro Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
si, verifica KYC effettuata e ho già effettuato prelievi precedenti tramite bonifico bancario. Questa richiesta di prelievo il 15 aprile ho fatto una richiesta di prelievo con lo stesso metodo.
Grazie per aver ascoltato.
Grazie mille per la risposta, Li1979. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? All'incirca quanti giorni ci sono voluti per ricevere il pagamento?
Buongiorno,
Ho appena ricevuto la mia vincita.
Puoi chiudere il reclamo come risolto.
Grazie per l'aiuto!
Fantastiche notizie, Li1979. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
