Der Spieler aus den Niederlanden beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess, er wollte sein Geld abheben. Nachdem er wiederholt Dokumente an das Casino gesendet hatte, konnte er die erfolgreiche Überprüfung verwalten. Dann erhielt der Spieler sein Geld ungefähr 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich möchte meinen Betrag von 1400 Euro abheben. Sie sagen, dass ich mein Konto verifizieren muss, aber es ist immer noch nicht verifiziert, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe und meine E-Mails nicht beantwortet werden.
Ich weiß nicht was ich jetzt machen soll..?
Lieber Eric,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe es geschafft, mein Konto zu verifizieren, nachdem ich 20 verschiedene Dokumente hochgeladen hatte, während es in anderen Casinos mit 3 Dokumenten verifiziert wurde. Allerdings habe ich jetzt am 30.01.2022 um 15.30 Uhr eine Auszahlung von 500 Euro der 1400 beantragt, weil 500 das Maximum ist. Sie können zu der Zeit tun, was lächerlich ist.
Ich habe gesehen, dass viele Leute Probleme mit ausstehenden Auszahlungen/Erhalt des Betrags auf ihrem Bankkonto haben. Ich hoffe, ich werde nicht die gleichen Probleme haben, aber ich habe keine großen Hoffnungen darauf, um ehrlich zu sein
Danke, Eric, für das Update. Ich freue mich, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung je nach gewählter Zahlungsmethode bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
14 Tage? Das habe ich noch nie bei keinem anderen Casino mit idealen Zahlungen für ein IBAN-Bankkonto erlebt....
Was ist Ihre Erfahrung mit diesem Casino, ist dies ein legitimes Casino?
Lieber Eric,
Ich bin mir sicher, dass Sie bereits unsere Bewertung für dieses spezielle Casino gelesen haben ( hier ).
Es tut mir wirklich leid, aber ich kann Ihnen derzeit nicht anders helfen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld mit mir.
Hallo Eric,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo,
Ich warte seit dem 02.02.2022 auf die Auszahlung und habe noch nichts auf meinem Bankkonto erhalten, sie sagen mir jedes Mal, wenn es bald eingehen wird usw., aber ich habe immer noch nicht den Betrag erhalten, den ich von ihnen satt habe
Vielen Dank, Eric, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Eric,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Lady Linda Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Lady Linda Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden und wann er mit den Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Nach 100 gesendeten E-Mails ist es heute auf meinem Bankkonto angekommen, danke für die Hilfe und Ihre Zeit!
Tolle Neuigkeiten, Erich! Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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