Il giocatore olandese si lamentava del lungo processo di verifica, voleva ritirare i suoi fondi. Dopo aver inviato ripetutamente documenti al casinò, è stato in grado di gestire con successo la verifica. Quindi il giocatore ha ricevuto i suoi fondi circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Voglio prelevare il mio importo di 1400 euro. Dicono che devo verificare il mio account ma non è ancora verificato anche se ho caricato tutti i documenti necessari e le mie e-mail non ricevono risposta.
non so cosa fare adesso..?
Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la tua risposta, sono riuscito a verificare il mio account dopo aver caricato 20 documenti diversi mentre in altri casinò è stato verificato con 3 documenti. Comunque ora ho richiesto un prelievo il 30-01-2022 alle 15:30 di 500 euro del 1400 perché 500 è il massimo. Puoi farlo in quel momento, il che è ridicolo.
Ho visto che molte persone hanno problemi con i prelievi in attesa/ricezione dell'importo sul proprio conto bancario. Spero di non avere gli stessi problemi, ma non ho grandi speranze in questo ad essere onesto
Grazie, Eric, per l'aggiornamento. Sono felice che il tuo account sia già stato verificato con successo. Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento scelto, il prelievo può richiedere fino a 14 giorni. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
14 giorni? Non l'ho mai sperimentato con nessun altro casinò con pagamenti ideali per un conto bancario IBAN....
Qual è la tua esperienza con questo casinò è un casinò legittimo?
Caro Eric,
Sono sicuro che hai già controllato la nostra recensione per questo casinò specifico ( qui ).
Mi dispiace davvero ma non sono in grado di aiutarti in questo momento in nessun altro modo. Per favore, abbi pazienza ancora un po'.
Ciao Eric,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao,
Sto aspettando dal 02-02-2022 sul ritiro e ancora niente ricevuto sul mio conto bancario, mi dicono ogni volta che verrà ricevuto presto ecc ma non ho ancora ricevuto l'importo mi sto stancando di loro
Grazie mille, Eric, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Eric,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lady Linda Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lady Linda Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Dopo 100 email inviate è arrivato oggi sul mio conto in banca, grazie per l'aiuto e il tuo tempo!
Ottime notizie, Eric! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
